Кирилл не может сдать смартфон в «Альфу»

15 июня на своей машине Toyota Camry попал в аварию по вине другого человека. Из-за сильных повреждений передней части изменилась геометрия кузова. 25 июня обратился в офис «Альфы» в Новосибирске на улице Орджоникидзе и сдал заявление и документы. Специалист открыл дело № 5692/133/04336/20 и выдал направление на осмотр. 27 июня эксперт осмотрел автомобиль, составил акт и сказал, что надо ждать звонка из страховой компании. 13 июля в SMS-сообщении получил направление на ремонт с указанием суммы, выделенной на восстановление авто. Мне она показалась слишком маленькой, и я обратился к независимому эксперту. 15 июля получил на руки заключение, в котором сказано, что стоимость ремонта составляет 448 100 рублей, что больше стоимости автомобиля и больше лимита по ОСАГО. В тот же день направил в «Альфу» претензию, к которой приложил это заключение, с просьбой выплатить 400 000 рублей и компенсировать расходы на услуги независимого эксперта в размере 10 000 рублей. Специалист, принявший обращение, предупредил, что ответ будет через десять дней. 22 июля мне позвонил сотрудник станцию, на которую я был отправлен страховщиком, и уточнил, почему я до сих пор не связался с ними и когда я планирую поставить авто на ремонт. Ответил ему, что жду ответа страховщика на претензию, и тут же начал звонить на «горячую линию» «Альфы», чтобы узнать статус обращения. На то, чтобы дозвониться до профильного сотрудника, у меня ушло 40 минут. Однако и он не смог помочь. Статус обращения – «На рассмотрении», каким будет ответ, он предположить не может. На мои слова, что в случае отсутствия адекватной реакции буду обращаться в суд, он ответил: «Ваше право. Обращайтесь». 23 июля мне позвонил сотрудник страховщика и сообщил об отказе в удовлетворении претензии. Письменный ответ пообещал отправить позже. Причину принятия такого решения не уточнил, только отметил, что их эксперт, который проводил осмотр, не мог не заметить те повреждения, которые указаны в отчёте независимого эксперта (в частности, повреждения жгута проводки). Отправил жалобу, в которой обратил внимание на то, что выдача направления на ремонт конструктивно погибшего автомобиля является незаконной. Страховщик же отвечает, что действует строго по закону, и «рекомендует воспользоваться направлением».

«В ответ на Ваши обращения от 17.07.2020, 21.07.2020 сообщаем следующее: АО «АльфаСтрахование» в своих действиях строго придерживается условий Правил страхования ОСАГО и императивных норм действующего законодательства по ОСАГО. Позиция АО «АльфаСтрахование» была изложена ранее в ответах службы контроля качества сервиса». Вот ответы: «В ответ на Ваши обращения от 08.07.2020 сообщаем следующее: Страховщик направляет транспортное средство для проведения ремонта на ту станцию, с которой заключен договор на организацию восстановительного ремонта, соответствующую установленным правилами обязательного страхования требованиям к организации восстановительного ремонта в отношении конкретного потерпевшего. В связи с невозможностью СТОА выполнения обязательств по проведению ремонтно-восстановительных работ в рамках реализации законодательства РФ и договорных отношений, АО «АльфаСтрахование» осуществит выплату страхового возмещения путём перечисления денежных средств на банковские реквизиты. Для осуществления страховой выплаты просим предоставить в адрес АО». А мне не нужна выплата! Мне нужен ремонт. Прошу их назначить другое СТО или это же. Согласился даже уже на аналоги деталей, не оригиналы, а им пофиг. Завели пластинку обмана. Даже съездил в центральный офис в Москве, там всем пофиг на людей. Не компания, а шаражкина контора. Ужас – кидалово в чистой форме. За что платим взносы? 40 ФЗ игнорят, единую методику тоже.

12 декабря 2019 года стал виновником ДТП. Моя машина без повреждений, а у потерпевшего – незначительный ущерб. Оформили происшествие по Европротоколу и разъехались. Я сразу позвонил в «Альфу» и спросил, что делать. Сотрудник страховщика продиктовал адрес электронной почты, на которую посоветовал отправить извещение, что я и сделал. Несколько дней назад нашёл в почтовом ящике письмо от «АльфаСтрахования». С меня требуют возместить расходы на урегулирование убытка в размере 22 862 рублей 27 копеек по той причине, что я вовремя не отправил извещение о ДТП. Во-первых, разговор с оператором я записал. Во-вторых, в папке «Отправленные» сохранилось письмо с копией извещения. Считаю регрессное требование безосновательным, что и собираюсь доказать в суде, если «Альфа» не отреагирует на претензию № 0802/13302126/19 должным образом.