«Альфа» попыталась вернуть Елене меньше денег, чем нужно
Е
Елена Медведева
05.06.2020
«Альфа» попыталась вернуть Елене меньше денег, чем нужно
16 мая обратилась в офис на Московском проспекте в Санкт-Петербурге для расторжения договора страхования, который был оформлен на смартфон. Аппарат я поменяла по гарантии в связи с производственным дефектом. Специалист приняла заявление и документы из сервисного центра, при этом заверенную копию принятых бумаг и опись она мне не выдала.
Ждала я долго и позвонила на «горячую линию», где не смогли даже найти моё заявление в базе. Операторы хором отправили меня в офис. Номер телефона отделения нашла в истории вызовов: в день первоначального обращения забыла паспорт в ксероксе, о чём мне сообщил менеджер по телефону. Вот на него-то я и позвонила.
Девушка попыталась найти моё обращение, попытались вытащить меня в офис, но я категорически отказалась и попросила сделать работу без меня. Вскоре получила на электронную почту дополнительное соглашение, которое нужно было распечатать, подписать и вернуть. Всё это я не сделала, так как сумма возврата меньше, чем должна быть.
И опять всё застопорилось. Менеджер на звонки не отвечает, на сообщения не реагирует. Что происходит?
Ответ организации
АльфаСтрахование
10.06.2020 10:01
Добрый день!
Для рассмотрения отзыва просим написать на на good-service@alfastrah.ru номер полиса и Ваши полные ФИО. Для возможности идентификации обращения укажите, пожалуйста, в теме письма «Отзыв на community/16606»
С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»
Другие отзывы об АльфаСтраховании
Б
Буянов Денис
05.06.2020
«Альфа» вернула Денису только часть денег
22 мая заключил договор ипотечного страхования на сайте «Альфы». Получив страховку, увидел, что дата начала страхования указана неверно, так что мне пришлось оформлять новый полис.
27 мая написал заявление на возврат средств по неверному договору. В части страхования жизни «Альфа» средства вернула, в части страхования недвижимости – нет (полис № 75921/373/0056/20). Попытался добиться пояснений того, на каком основании так произошло. Звонил и в тюменский офис на улице Горького, и на «горячую линию». Операторы «горячей линии» ничего не знают, а в местном офисе никто не берёт трубку.
Чем заняты сотрудники? Почему не могут ответить на телефонный звонок? Вы буквально вынуждаете нарушить режим самоизоляции, чтобы выяснить, кто и где напортачил! Ну, сходил – а там никто ничего не знает. Отправил в службу контроля качества обращение № 8795. Прошу уточнить, когда будут деньги!
Р
Роман
05.06.2020
«Альфа» отказала Роману в компенсации расходов на эвакуатор
Попал в аварию в апреле этого года. Страховщик оперативно зарегистрировал страховой случай № 0790/PVU/0136/20 и принял положительное решение по делу, выдав мне направление на ремонт. Оставалось только выяснить, как доставить машину.
Сотрудники сертифицированной станции утверждают, что страховщик без проблем компенсирует затраты на эвакуатор, достаточно представить чеки и акт об оказании услуг. Сначала говорили, что выплата будет в течение трёх-пяти рабочих дней. Через неделю позвонил сотрудник отдела по урегулированию убытков и попросил дополнить акт информацией о маршруте передвижения эвакуатора.
Попросил сотрудников СТО дополнить акт нужной информацией. Получив новый документ, отправил его в страховую компанию. Через неделю получил письмо с отказом на основании того, что машину забрали не с места ДТП, а в трёх километрах от него. А ведь я уведомлял страховщик о том, что машина стоит возле дома, куда я доставил её после аварии.
Что-то не хочется больше у вас страховаться, найду предложение получше.
А
Алексей Новиков
05.06.2020
Алексей не может отремонтировать авто по направлению «Альфы»
30 марта произошло ДТП. Страховщик в рамках урегулирования убытка № 5092/PVU/00284/20 выдал направление на СТО ООО «В.Р.С. Моторс», которая находится в Калининграде, на улице Ручейной, дом 22 «А».
Мастер, осмотрев автомобиль, сказал, что, если хочу поставить новые запчасти, должен заплатить, или он не возьмёт его в работу. Предложил восстановление б/у запчастями или с доплатой. В итоге станция не принимает автомобиль, ссылаясь на низкий размер выплаты, а страховщик выдаёт уже второе направление на эту же станцию, утверждая, что сервис обязан принять машину в ремонт.
Уже третий месяц пошёл, как я пытаюсь отремонтировать авто. Никаких подвижек нет. Страховщик присылает какие-то пустые отписки, мол, закон запрещает ставить б/у детали, но не запрещает ставить неоригинальные. Так вот вам и предлагают новые неоригинальные. Да мне предлагают ремонт за свой счёт делать!
Другие отзывы об АльфаСтраховании
Б
Буянов Денис
05.06.2020
«Альфа» вернула Денису только часть денег
22 мая заключил договор ипотечного страхования на сайте «Альфы». Получив страховку, увидел, что дата начала страхования указана неверно, так что мне пришлось оформлять новый полис.
27 мая написал заявление на возврат средств по неверному договору. В части страхования жизни «Альфа» средства вернула, в части страхования недвижимости – нет (полис № 75921/373/0056/20). Попытался добиться пояснений того, на каком основании так произошло. Звонил и в тюменский офис на улице Горького, и на «горячую линию». Операторы «горячей линии» ничего не знают, а в местном офисе никто не берёт трубку.
Чем заняты сотрудники? Почему не могут ответить на телефонный звонок? Вы буквально вынуждаете нарушить режим самоизоляции, чтобы выяснить, кто и где напортачил! Ну, сходил – а там никто ничего не знает. Отправил в службу контроля качества обращение № 8795. Прошу уточнить, когда будут деньги!
Р
Роман
05.06.2020
«Альфа» отказала Роману в компенсации расходов на эвакуатор
Попал в аварию в апреле этого года. Страховщик оперативно зарегистрировал страховой случай № 0790/PVU/0136/20 и принял положительное решение по делу, выдав мне направление на ремонт. Оставалось только выяснить, как доставить машину.
Сотрудники сертифицированной станции утверждают, что страховщик без проблем компенсирует затраты на эвакуатор, достаточно представить чеки и акт об оказании услуг. Сначала говорили, что выплата будет в течение трёх-пяти рабочих дней. Через неделю позвонил сотрудник отдела по урегулированию убытков и попросил дополнить акт информацией о маршруте передвижения эвакуатора.
Попросил сотрудников СТО дополнить акт нужной информацией. Получив новый документ, отправил его в страховую компанию. Через неделю получил письмо с отказом на основании того, что машину забрали не с места ДТП, а в трёх километрах от него. А ведь я уведомлял страховщик о том, что машина стоит возле дома, куда я доставил её после аварии.
Что-то не хочется больше у вас страховаться, найду предложение получше.
А
Алексей Новиков
05.06.2020
Алексей не может отремонтировать авто по направлению «Альфы»
30 марта произошло ДТП. Страховщик в рамках урегулирования убытка № 5092/PVU/00284/20 выдал направление на СТО ООО «В.Р.С. Моторс», которая находится в Калининграде, на улице Ручейной, дом 22 «А».
Мастер, осмотрев автомобиль, сказал, что, если хочу поставить новые запчасти, должен заплатить, или он не возьмёт его в работу. Предложил восстановление б/у запчастями или с доплатой. В итоге станция не принимает автомобиль, ссылаясь на низкий размер выплаты, а страховщик выдаёт уже второе направление на эту же станцию, утверждая, что сервис обязан принять машину в ремонт.
Уже третий месяц пошёл, как я пытаюсь отремонтировать авто. Никаких подвижек нет. Страховщик присылает какие-то пустые отписки, мол, закон запрещает ставить б/у детали, но не запрещает ставить неоригинальные. Так вот вам и предлагают новые неоригинальные. Да мне предлагают ремонт за свой счёт делать!
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
