Кристина не согласна с отказом «Альфы»

В ноябре 2019 года страховая компания расторгла со мной договор ОСАГО, аргументировав это тем, что на мой автомобиль оформлена лицензия на такси. Муж действительно получил лицензию на такси, потаксовал 2-3 раза, посчитал, что это не выгодно, и больше не подрабатывал. И был это в январе 2017 года! Уведомление о расторжении договора появилось в личном кабинете, причём с ошибкой: компания, выдавшая лицензию, была указана некорректно. Муж нашёл эту фирму, получил там справку о том, что машина не используется в качестве такси с 16.01.2017 года, и принёс её в «АльфаСтрахование». Кроме того, сам автомобиль не соответствует требованиям такси. Спустя месяц получили письмо с требованием подтвердить, что машина действительно не работает как такси. Для этого надо получить справку в МФЦ. На это нет ни времени, ни желания. Лицензия – лишь разрешительный документ, а не доказательство того, что транспортное средство используется для пассажирских перевозок. Мы справку уже принесли, вынеся хамство сотрудников воронежского офиса на улице Кирова. Восстановите действие полиса, или мы пойдём в суд.

29 июля через личный кабинет на сайте «АльфаСтрахования» пролонгировал договор ОСАГО и оплатил страховку, что подтверждается квитанцией. На почту пришёл полис без серии и номера, а позже от РСА получил письмо с нормально оформленным бланком. После Нового года понадобилось исправить госномер автомобиля (прежний украли). Зашёл в личный кабинет – нового полиса нет, старый есть. Зашёл на сайт РСА, пробил номер страховки, система пишет: «Полис с указанными реквизитами не найден». Позвонил в службу контроля качества страховщика и оставил заявку. Вскоре мне перезвонила Наталья с номера +7 (965) 006-38-36 и попросила отправить на электронную почту fromt_spb@alfastrah.ru дополнительную информацию. Письмо не было доставлено. Попытался дозвониться до этого номера телефона – нет ответа. Отправил письмо на электронную почту info-spb@alfastrah.ru с пометкой «Для Натальи» и тут же позвонил на «горячую линию». Один из операторов посоветовал отправить обращение на адрес eosago@alfastrah.ru. Я так и сделал восьмого января в 12:47. Десятого января опять позвонил на «горячую линию». Оператор Михаил отправил меня в службу контроля качества, а я туда уже писал! Описал ему ситуацию подробно, и он посоветовал ждать ответа по последнему обращению. Отправил несколько электронных писем, пообщался с дюжиной операторов, добрый десяток раз подробно рассказал всю историю от начала до конца – а результата нет! Очень утомило всё это. И страховка край нужна правильная.

Заявление на расторжение договора страхования № 383-3630490112199268 с полагающимся пакетом документов было отправлено в «АльфаСтрахование» заказным письмом в течение «периода охлаждения». Трек-номер – 80081543573851. Сотрудник страховщика забрал отправление девятого декабря. Заявление было зарегистрировано на следующий день, десятого. После этого в течение месяца несколько раз звонил на «горячую линию». Операторы называли странные даты возврата средств. Одно меня радовало: они утверждали, что пакет документов полный и к нему нет претензий, поэтому деньги страховщик точно вернёт. Прошло больше месяца. Возврата нет. Связаться со мной никто не пытался. Все сроки нарушены. Буду судиться, если не вернёте деньги!