Анна требует от «Альфы» вернуть деньги за страховку

В марте обратился в Краснодарский филиал «АльфаСтрахования» (на улице Кожевенной, дом 141) с полным пакетом документов, подтверждающих наступление страхового случая, и заявлением на его урегулирование. Специалист проверил наличии всех необходимых бумаг, зарегистрировал дело № 3692/PVU/022272/1922 и назначил дату осмотра автомобиля. 29 марта приехал на место стоянки автомобиля эксперт и осмотрел его. В акте описаны все наружные повреждения, для выявления скрытых специалист порекомендовал взять в страховой компании отдельное направление. Пятого апреля на эвакуаторе доставил машину на СТО «Эксперт Авто Юг». Мастерам понадобилось два часа, чтобы констатировать невозможность проведения осмотра из-за отсутствия необходимого оборудования. А деньги-то за доставку эвакуатором заплатил из своего кармана! И уехал ни с чем. 12 апреля доставил разбитый авто на другую станцию – «Авто-Премиум». Адрес СТО и время были зафиксированы в новом направлении, однако в сервисе меня никто не ждал. Сначала меня попытались развернуть, но в итоге я настоял на осмотре, ждать который пришлось аж четыре часа. Из «Альфы» должны были позвонить через две недели, но обманули, так что я пошёл сам разбираться, пришли ли результаты экспертизы. Специалист сказал, что страховщик уже посчитал сумму выплаты, и она меня устроила. Я уточнил, надо ли что-то подписать, чтобы получить деньги. Менеджер заверил, что ничего больше подписывать не надо. Ещё через две недели снова поехал в офис. Тут выяснилось, что без подписи дополнительного соглашения деньги я не получу, пояснить, по какой причине меня дезинформировал специалист в начале мая, никто не смог. Подписал. Деньги должны были прийти на мой счёт в течение 20 рабочих дней. На счёт не упало ни копейки, и 14 июня опять посетил отделение «Альфы». Специалист сказал, что в извещении есть упоминание о вызове кареты скорой помощи, поэтому в выплате отказано. В постановлении ГИБДД чёрным по белому написано, что в результате ДТП вред здоровью причинён не был, что подтвердила судебно-медицинская экспертиза. Пришлось писать претензию, которую должны рассмотреть в течение десяти дней. В общем, проблемы начались сразу, и конца и края им не видно, так как страховщик стремится всеми правдами и неправдами увильнуть от исполнения обязанностей. В случае отрицательного решения начинаю готовиться к суду.

В салоне МТС приобрёл в кредит смартфон. В довесок к нему оформили полис-оферту от «АльфаСтрахования». Как это было: продавец, не спросив моего мнения, выдал страховку, заявив, что она выдаётся автоматом. Кстати, в другом салоне менеджер вовсе сказал, что это акция такая: «Кто возьмёт билетов пачку, тот получит водокачку». Дозвониться до «АльфаСтрахования» не удалось. Долго пытался – и плюнул. В МТС никто никаких разъяснений дать не смог ни по поводу обслуживания по страховке, ни по вопросам расторжения договора. В общем, оставил как есть. Через некоторое время аппарат выскользнул из рук, треснул корпус и экран. Сходил в мастерскую, выяснил, что ремонт стоит почти столько же, сколько и новый смартфон. Тут вспомнил про страховку. Читаю: имущество считается застрахованным от поломки и повреждений при отсутствии внешних механических повреждений. При этом ни в исключениях из страхового покрытия, ни в описании страховых рисков – нигде прямо не указано, что падение телефона из рук не является страховым случаем, и страховщик не будет оплачивать ремонт. Однако в страховой компании падение аппарата квалифицировали как неосторожное действие, то есть повреждение аппарата попадает под исключения из страхового покрытия, и на ремонт по страховке или замену аппарата можно не рассчитывать. А ведь никакого неосторожного действия не было: момент падения зафиксирован на видео. Почему же ни продавец, ни страховщик не предупреждает о том, что самая распространённая причина выхода аппарата из строя – падение из рук – не является страховым случаем? Ещё не понятна следующая формулировка: «Ответственность страховщика по полису-оферте наступает с 00:00 часов 16 (шестнадцатого) календарного дня, включая дату уплаты страхователем полной суммы страховой премии». Это значит 16-го числа или через 15 дней?

В прошлом году в офисе в Рузе на улице Социалистической, дом 21 оформил три страховки ОСАГО на машины, которые работают как такси. Причём договор заключал медленно: написал заявление, затем ждал 30 дней, потом, после положительного решения, оплачивал. Вот-вот закончится срок действия одного из полисов – МММ 5004845936. 13 мая, то есть более чем за месяц до даты Х, приехал в тот же офис, написал заявление, его завизировала специалист Мария Милина. Прождав месяц, позвонил в отделение. Собеседник посоветовал позвонить в Москву, оттуда переключают обратно на офис в Рузе. Крайних не найти, статус заявления никто не знает, отдельные доброхоты по телефону советуют сменить страховщика. В общем, что делать непонятно. Другая история из взаимодействия со страховщиком. Один из водителей, вписанных в страховку, поменял водительское удостоверение, и я обратился к Наталье Соколовой с просьбой исправить данные в полисе. Она вручную исправила номер в страховке, заверила это печатью страховщика и сказала, что этого достаточно. В итоге водитель потерял 50%-ную скидку на ОСАГО из-за такой «актуализации». Крайне негативное впечатление от работы «Альфа».