«Альфа» отправляет Алексея за 300 км для диагностики смартфона
З
Золотарёв Алексей Владимирович
22.04.2019
«Альфа» отправляет Алексея за 300 км для диагностики смартфона
Разбил смартфон и активировал полис «АльфаСтрахования» «Защита покупка», позвонив на «горячую линию» страховщика. Оператор рекомендовал обратиться в точку «Связной Логистика» по месту проживания, то есть в пгн. Чернышевск в Забайкальском крае.
Как пояснил специалист «Евросети», «Евросеть и Связной Логистика» объединились, и офис в моём населённом пункте был закрыт. Офиса «АльфаСтрахования» у нас нет, поэтому отдал аппарат на диагностику за свой счёт. Оплатил 650 рублей и ждал ответ 60 дней.
По истечении этого срока получил акт, в котором специалист подтвердил наличие дефекта и оценил стоимость ремонта. Снова позвонил на «горячую линию» страховщика, чтобы узнать, что делать дальше. Оператор отправил разбираться в Читу, в офис на улице Бабушкина, дом 32 «Б». Прежде чем ехать, решил позвонить. Специалист сказал, что акт недействителен, поэтому придётся сдать телефон на новую диагностику.
От Чернышевска до Читы ехать 300 километров. Проделать такой путь, чтобы отдать аппарат на диагностику, а потом забрать акт и ещё несколько раз посетить офис, я не могу ни физически, ни финансово. К тому же смартфон как-никак работает, лишиться его ещё на два месяца – это слишком. Зачем сначала меня отправили на платную диагностику, если заранее было известно, что её результаты страховщика не устроят? Зачем продавать страховку, которой человек не сможет воспользоваться по месту проживания? Как получить оплаченную услугу без дополнительных расходов или вернуть полную стоимость страховки, раз она не работает?
Другие отзывы об АльфаСтраховании
О
Опанасенко Елена
21.04.2019
«Альфа» убеждена, что Елена использует машину как такси
Шестого августа 2018 года приобрела на сайте «АльфаСтрахования» электронный полис ОСАГО. Больше полугода ездила, проблем не знала, пока в марте этого года не получила «письмо счастья». Страховщик уведомил меня о том, что расторг договор страхования в одностороннем порядке.
Сразу позвонила в офис страховщика и на «горячую линию». И там, и там сказали, что этими вопросами не занимаются, и рекомендовали писать в службу контроля качества через форму обратной связи на сайте страховщика. 26 марта отправила соответствующее обращение № 3386726.
Первого апреля получила ответ, из которого следует, что я представила ложные сведения при заключении договора. Якобы на машину оформлена лицензия такси, а я указала, что автомобиль используется в личных целях. Машину я купила в автосалоне, как такси никогда его не использовала, о чём я и сообщила в ответном письме страховщику, прикрепив скриншот страницы сайта, где отображается информация о действующих лицензиях на автомобиль. Однако на это не последовало никакой реакции.
Оставила жалобу и получила точно такой же ответ: машина используется как такси, о чём я не сообщила страховщику и купила более дешёвый полис, чем положено. Ещё отправили в офис «Альфы», а я там уже была, там никто не хочет со мной разбираться. Буду через суд восстанавливать свои права как застрахованного.
Е
Екатерина
21.04.2019
Екатерине категорически не нравится ДМС от «Альфы»
Есть у меня полис добровольного медицинского страхования от «АльфаСтрахования», хуже продукта ещё не видела.
Звоню на «горячую линию», чтобы записаться на приём к доктору. Оператор переключает звонок на Ижевский филиал, а там трубку никто не берёт. В полисе указано, что служба работает круглосуточно, а я звонила в восемь утра. Почему никто не ответил? И если бы такое было единожды, то ладно, а то ведь постоянно, потому что все посещения специалистов приходится согласовывать самостоятельно: доктор даёт направление, а я уже вызваниваю колл-центр и подаю заявку. Как объяснили в клинике, страховщик в принципе так работает, что клиент за ним бегает.
Гарантии того, что «Альфа» согласует то или иное назначение, нет. Например, после болезни появилось осложнение, и доктор направила на анализы, чтобы уточнить диагноз, а страховщик отказывает, ссылаясь на отсутствие диагноза. Конечно, его нет! Был бы, не нужны были бы эти анализы.
При посещении стоматолога вообще был цирк! Врач сказал, что надо лечить два зуба. Страховщик согласовал лечение только одного, а второго – перенёс на следующий месяц. Вот какой в этом смысл? Так бы анестезию оплачивать пришлось «Альфе» единожды, но выгоднее, видимо, дважды.
А
Антон
20.04.2019
«Альфа» тянет с возвратом премии Антону с 1 марта
Первого марта приехал в офис «АльфаСтрахования», чтобы написать заявление на расторжение договора страхования № 78532/395/АБ2622384/9, который заключил двадцатого февраля. К заявлению приложил непосредственно страховой полис, выписку со счёта и банковские реквизиты для возврата страховой премии. Специалист пообещал, что деньги я получу в течение десяти рабочих дней.
Прошло три раза по десять рабочих дней – деньги я так и не увидел. Несколько раз звонил в офис страховщика, последний раз недели полторы назад. Специалисты обещали разобраться, ускорить процесс, решить проблему, но, видимо, это только слова. Долго ещё ждать-то?
Другие отзывы об АльфаСтраховании
О
Опанасенко Елена
21.04.2019
«Альфа» убеждена, что Елена использует машину как такси
Шестого августа 2018 года приобрела на сайте «АльфаСтрахования» электронный полис ОСАГО. Больше полугода ездила, проблем не знала, пока в марте этого года не получила «письмо счастья». Страховщик уведомил меня о том, что расторг договор страхования в одностороннем порядке.
Сразу позвонила в офис страховщика и на «горячую линию». И там, и там сказали, что этими вопросами не занимаются, и рекомендовали писать в службу контроля качества через форму обратной связи на сайте страховщика. 26 марта отправила соответствующее обращение № 3386726.
Первого апреля получила ответ, из которого следует, что я представила ложные сведения при заключении договора. Якобы на машину оформлена лицензия такси, а я указала, что автомобиль используется в личных целях. Машину я купила в автосалоне, как такси никогда его не использовала, о чём я и сообщила в ответном письме страховщику, прикрепив скриншот страницы сайта, где отображается информация о действующих лицензиях на автомобиль. Однако на это не последовало никакой реакции.
Оставила жалобу и получила точно такой же ответ: машина используется как такси, о чём я не сообщила страховщику и купила более дешёвый полис, чем положено. Ещё отправили в офис «Альфы», а я там уже была, там никто не хочет со мной разбираться. Буду через суд восстанавливать свои права как застрахованного.
Е
Екатерина
21.04.2019
Екатерине категорически не нравится ДМС от «Альфы»
Есть у меня полис добровольного медицинского страхования от «АльфаСтрахования», хуже продукта ещё не видела.
Звоню на «горячую линию», чтобы записаться на приём к доктору. Оператор переключает звонок на Ижевский филиал, а там трубку никто не берёт. В полисе указано, что служба работает круглосуточно, а я звонила в восемь утра. Почему никто не ответил? И если бы такое было единожды, то ладно, а то ведь постоянно, потому что все посещения специалистов приходится согласовывать самостоятельно: доктор даёт направление, а я уже вызваниваю колл-центр и подаю заявку. Как объяснили в клинике, страховщик в принципе так работает, что клиент за ним бегает.
Гарантии того, что «Альфа» согласует то или иное назначение, нет. Например, после болезни появилось осложнение, и доктор направила на анализы, чтобы уточнить диагноз, а страховщик отказывает, ссылаясь на отсутствие диагноза. Конечно, его нет! Был бы, не нужны были бы эти анализы.
При посещении стоматолога вообще был цирк! Врач сказал, что надо лечить два зуба. Страховщик согласовал лечение только одного, а второго – перенёс на следующий месяц. Вот какой в этом смысл? Так бы анестезию оплачивать пришлось «Альфе» единожды, но выгоднее, видимо, дважды.
А
Антон
20.04.2019
«Альфа» тянет с возвратом премии Антону с 1 марта
Первого марта приехал в офис «АльфаСтрахования», чтобы написать заявление на расторжение договора страхования № 78532/395/АБ2622384/9, который заключил двадцатого февраля. К заявлению приложил непосредственно страховой полис, выписку со счёта и банковские реквизиты для возврата страховой премии. Специалист пообещал, что деньги я получу в течение десяти рабочих дней.
Прошло три раза по десять рабочих дней – деньги я так и не увидел. Несколько раз звонил в офис страховщика, последний раз недели полторы назад. Специалисты обещали разобраться, ускорить процесс, решить проблему, но, видимо, это только слова. Долго ещё ждать-то?
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
