«Альфа» тянет с возвратом премии Антону с 1 марта

13 октября на сайте «АльфаСтрахования» через страхового агента приобрела электронный полис ОСАГО и спокойно пользовалась страховкой до недавнего времени. Тут вдруг узнаю, что страховщик в одностороннем порядке расторг договор страхования, а по какой причине да на каком основании, никто пояснить не может. Ведь всё же корректно указала! И водительский стаж, и личные данные, и сведения об автомобиле, ничего не утаила, не занизила. Мы с агентом вместе все сведения перепроверяли ни один раз. Уже обращалась с просьбой разобраться в ситуации и вернуть всё на свои места, пообещали всё разузнать и вернуться с ответом, где же тот ответ?

Попал в аварию и попытался дозвониться до страховщика. Пятьдесят минут не мог дозвониться до «горячей линии», когда, наконец, кто-то ответил, я попросил помочь заполнить документы, а получил только ссылку на образец. Кое-как справились. Обратился в «АльфаСтрахование» с заявлением на ремонт по полису ОСАГО. Оказалось, что в Ростове-на-Дону машины старше десяти лет осматривают только в двух мастерских, при этом одна специализируется только на лакокрасочном покрытии. Мне повезло, и осмотр назначили на четвёртый день после обращения. Однако проверили только внешние повреждения, внутренних не касались. В течение последующих двадцати дней не было никакой информации о движения дела. В мобильном приложении отображаются только события, а подробностей нет. На 21-й день появилось направление на ремонт. При этом в «АльфаСтраховании» сообщили, что отсчёт тридцати дней начинается с того момента, как мастерская забирает автомобиль на дефектовку. На СТО утверждают, что сначала осматривают машину, потом в течение трёх-пяти рабочих дней согласовывают ремонт, потом в течение пяти заказывают детали, а только после их получения забирают автомобиль на ремонт, и вот с этого момента начинается отсчёт тридцати дней. Позвонил на «горячую линию», оставил претензию, обещали дать ответ в течение суток. Никто мне не позвонил. Что за разночтения?

20 марта сдал все документы по страховому случаю и указал, что компенсацию ущерба желаю получить в виде направления на ремонт на станции официального дилера «Мазда ААА». Пятого апреля приехал в офис «Альфы» на улице Суворова, дом 117/73, чтобы выяснить, как продвигается рассмотрение дела № 8023 133 01552 19. Специалист сказал, что страховщик готов выплатить небольшую сумму. Машина новая, ей только полгода, ещё на гарантии. Закон об ОСАГО гарантирует мне восстановление автомобиля на станции официального дилера, о чём я повторно попросил страховщика. Через некоторое время позвонил представитель страховщика и сказал, что страховщик готов дать направление на ремонт, но только не на станцию официального дилера, а куда-то в гаражи. Но после такого ремонта слетит гарантия, кто за это будет нести ответственность? Я уже подготовил досудебную претензию и сделал независимую экспертизу, чем и пригрозил страховщику. В итоге после неоднократных обращений в службу контроля качества вопрос решили в мою пользу в последний день рассмотрения заявления. Всё-таки ремонт и всё-таки у официального дилера!