«Альфа» два месяца не согласовывает ремонт телефона Залины
З
Залина
10.12.2018
«Альфа» два месяца не согласовывает ремонт телефона Залины
Покупала в «М.Видео» смартфон, и продавец-консультант убедил меня застраховать покупку по договору «Защита покупки» от «АльфаСтрахования». За страховку я заплатила 8,3 тысячи рублей.
Восьмого октября меня толкнули на улице, аппарат вылетел из рук, упал, и на нём разбился экран.
Девятого октября сдала в «Евросеть» телефон, его отправили в центр «ПроСервис», и там он лежит уже два месяца. Статус не меняется: «В ожидании согласования». По правилам страхования, страховщик должен согласовать ремонт в течение двух недель. Я и звонила, и писала, а в ответ только и слышала: «Вам позвонят». Само собой, никто мне не звонил. Мастера не могут приступить к ремонту без отмашки страховщика.
За два месяца трижды приносила в Евросеть документы, а они всё время куда-то попадают. Прошу пояснить: где все бумаги, что я сдавала, когда будет согласован ремонт. Заставлять меня ждать дольше уже неприлично! Если завтра не получу внятного ответа, буду подавать заявление в суд.
Другие отзывы об АльфаСтраховании
И
Ирина
09.12.2018
Ирина полностью разочарована сервисом «АльфаСтрахования»
Уважаемые сотрудники «АльфаСтрахования» и «Семейного доктора», добрый день. К сожалению, вынуждена констатировать более чем безобразный клиентский сервис как «АльфаСтрахования», так и сети клиник «Семейный доктор». Услуги, которые предоставляются платно, находятся ниже уровня не только бесплатной медицины, но и почты. «АльфаСтрахование» поступило относительно честно – просто отказалось работать с моим случаем, отправив разбираться в клинику. Забавно, если учесть, что деньги за ДМС платятся именно в «Альфу». Надеюсь, что мой отзыв будет учтён при принятии решения моим работодателем о работе с вами при продлении коллективного договора ДМС.
«Семейный доктор» же издевается надо мной уже третьи сутки:
1. Нет понимания, что с анализами до сих пор: анализы, которые делаются три дня, без результатов до сих пор.
2. Более того, вчера я просила пояснений сложившейся ситуации – их тоже нет. Виноваты кто угодно, но не «Семейный доктор».
Ранее мне сложно было представить, как в коммерческой клинике пациент может весь выходной вызванивать сервисную службу, чтобы добиться ответа, но благодаря вам на личном опыте я убедилась как это бывает. Это позор как медицинского обслуживания, так и рынка страховых услуг. Спасибо, что приложили все силы, чтобы испортить выходные.
С уважением, Ирина
Ф
Филонова Ольга Викторовна
09.12.2018
Ольга рассчитывает на досудебное урегулирование убытка «Альфой»
После ДТП, в котором я пострадавшая сторона, написала заявление в страховую компанию на возмещение ущерба. Страховщик организовал два осмотра (на предмет наличия внешних и внутренних дефектов) и представил калькуляцию. В расчётах отсутствовали затраты на установку или восстановление водительского кресла, а также на диагностику и ремонт электросети, хотя отсутствие звуковых сигналов зафиксировано.
Написала претензию и получила ответ: «Расчёт компенсации произведён в соответствии с актами осмотра». Позвонила экспертам, у них всё зафиксировано: и сломанное кресло, и полетевший бортовой компьютер с неработающей электросетью. Почему же страховщик не желает оплачивать ремонт в полном объёме?
У нас есть шанс урегулировать страховой случай или надо идти в суд?
К
Константин
08.12.2018
«Альфа» забыла прислать Константину действующий полис
Первого декабря на сайте «АльфаСтрахования» купил электронный полис ОСАГО. Выставленный счёт оплатил сразу через Альфа-Банк.
Третьего декабря страховщик наконец увидел мою оплату и выслал страховой полис на электронную почту (договор № XXXDEL1/0065891050), только в присланном документе не оказалось ни серии, ни номера. Проверил по базе РСА – нет страховки.
Позвонил на «горячую линию» «АльфаСтрахования», оператор который подтвердил получение оплаты и отправку полиса, однако никак не смог объяснить отсутствие идентификационных данных.
Шестого числа страховщик присвоил документу номер и серию, только по базе РСА он всё ещё не пробивается. В личном кабинете полиса нет, в электронном почтовом ящике нет – в общем, предъявлять на дороге гаишникам нечего.
Другие отзывы об АльфаСтраховании
И
Ирина
09.12.2018
Ирина полностью разочарована сервисом «АльфаСтрахования»
Уважаемые сотрудники «АльфаСтрахования» и «Семейного доктора», добрый день. К сожалению, вынуждена констатировать более чем безобразный клиентский сервис как «АльфаСтрахования», так и сети клиник «Семейный доктор». Услуги, которые предоставляются платно, находятся ниже уровня не только бесплатной медицины, но и почты. «АльфаСтрахование» поступило относительно честно – просто отказалось работать с моим случаем, отправив разбираться в клинику. Забавно, если учесть, что деньги за ДМС платятся именно в «Альфу». Надеюсь, что мой отзыв будет учтён при принятии решения моим работодателем о работе с вами при продлении коллективного договора ДМС.
«Семейный доктор» же издевается надо мной уже третьи сутки:
1. Нет понимания, что с анализами до сих пор: анализы, которые делаются три дня, без результатов до сих пор.
2. Более того, вчера я просила пояснений сложившейся ситуации – их тоже нет. Виноваты кто угодно, но не «Семейный доктор».
Ранее мне сложно было представить, как в коммерческой клинике пациент может весь выходной вызванивать сервисную службу, чтобы добиться ответа, но благодаря вам на личном опыте я убедилась как это бывает. Это позор как медицинского обслуживания, так и рынка страховых услуг. Спасибо, что приложили все силы, чтобы испортить выходные.
С уважением, Ирина
Ф
Филонова Ольга Викторовна
09.12.2018
Ольга рассчитывает на досудебное урегулирование убытка «Альфой»
После ДТП, в котором я пострадавшая сторона, написала заявление в страховую компанию на возмещение ущерба. Страховщик организовал два осмотра (на предмет наличия внешних и внутренних дефектов) и представил калькуляцию. В расчётах отсутствовали затраты на установку или восстановление водительского кресла, а также на диагностику и ремонт электросети, хотя отсутствие звуковых сигналов зафиксировано.
Написала претензию и получила ответ: «Расчёт компенсации произведён в соответствии с актами осмотра». Позвонила экспертам, у них всё зафиксировано: и сломанное кресло, и полетевший бортовой компьютер с неработающей электросетью. Почему же страховщик не желает оплачивать ремонт в полном объёме?
У нас есть шанс урегулировать страховой случай или надо идти в суд?
К
Константин
08.12.2018
«Альфа» забыла прислать Константину действующий полис
Первого декабря на сайте «АльфаСтрахования» купил электронный полис ОСАГО. Выставленный счёт оплатил сразу через Альфа-Банк.
Третьего декабря страховщик наконец увидел мою оплату и выслал страховой полис на электронную почту (договор № XXXDEL1/0065891050), только в присланном документе не оказалось ни серии, ни номера. Проверил по базе РСА – нет страховки.
Позвонил на «горячую линию» «АльфаСтрахования», оператор который подтвердил получение оплаты и отправку полиса, однако никак не смог объяснить отсутствие идентификационных данных.
Шестого числа страховщик присвоил документу номер и серию, только по базе РСА он всё ещё не пробивается. В личном кабинете полиса нет, в электронном почтовом ящике нет – в общем, предъявлять на дороге гаишникам нечего.
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
