«Альфа» месяц тянет с ответом на досудебную претензию Резеды

28 марта в одном из салонов «МТС» купила в кредит смартфон Huawei Honor Viev 10. Менеджер навязала полис страхования имущества от «АльфаСтрахования». Девушка уверяла, что страховщик компенсирует ущерб, если, например, меня толкнут или телефон случайно упадёт в автобусе. 23 августа, когда я шла по улице, зазвонил телефон. Доставая его из сумки, уронила аппарат, и экран разбился. Почти сразу набрала номер телефона страховщика, рассказала о происшествии, спросила, что делать. Оператор отправила меня в полицию за талоном-уведомлением, потом сказала ждать либо возбуждения уголовного дела, либо отказа в его возбуждении, а затем уже идти к страховщику и писать заявление. 30 августа получила отказ в возбуждении уголовного дела. Третьего сентября с полным пакетом документов приехала в сервисный центр, который является партнёром страховщика и привезла копии всех документов. Специалист сказал, что ответ по делу Z692/407/14507/18 будет через 15 дней. 18 сентября позвонила в «Альфу», но ответа по делу никакого не было, так как, по словам оператора, страховщик получил документы только восьмого сентября. 27 сентября снова набрала номер «Альфы» и узнала, что выплату я не получу, так как случай не страховой. При этом сервисный центр получил отказ ещё 12 сентября. Шестого октября отправила в «АльфаСтрахование» письмо с досудебной претензией. Страховщик получил его 12 октября. Ответа не последовало, и я позвонила на «горячую линию». Меня стали переключать, потом вовсе отключились. На четвёртое ноября письменный ответ страховщика с отказом не получила, ответ на досудебную претензию тоже, а ведь без этого в суд не пойдёшь. Согласно пункту 8.1.3 страховым случаем признаётся причинение вреда третьими лицами, факт происшествия был зафиксирован полицией. Мне обещают перезвонить, но обещание не сдерживают. Буду жаловаться в Центробанк и ФАС!