«Альфа» не зарегистрировала страховой случай Табриз и не вернула деньги
Т
Табриз Мамедов
15.04.2020
«Альфа» не зарегистрировала страховой случай Табриз и не вернула деньги
В прошлом году купил в «Альфе» полис страхования «Всё включено». После наступления страхового случая позвонил на тот номер телефона, который указан в памятке, и попытался выяснить, как подать заявление. Операторы несколько раз переключали меня куда-то, так как никто не мог сказать, кто должен регистрировать обращение. Последний собеседник вовсе отказался разговаривать и отключился.
Пошёл в ближайший офис. Там сказали, что убытками они не занимаются. Тогда я поехал в головной офис и написал заявление на расторжение договора, указав причину, и возврат средств. «Альфа» прислала отказ в возврате денег, при этом страховой случай не зарегистрирован и причины, по которым я не смог это сделать, не определены. Категорически не согласен с позицией страховщика!
Ответ организации
АльфаСтрахование
22.04.2020 07:51
Добрый день!
Для проверки консультации сотрудников колл-центра просьба сообщить номер телефона с которого звонили и дату звонка.
Направить информацию Вы можете на адрес электронной почты good-service@alfastrah.ru.
Для возможности идентификации Вашего обращения укажите, пожалуйста, в теме письма «Отзыв на banki/ 28060».
Информация в части вопроса по посещению офиса не нашла своего подтверждения.
В части вопроса по заявлению убытка, с Вами связались сотрудники компании и предоставили информацию. К сожалению, указанный договор возможно расторгнуть с возвратом страховой премии в течение 15 дней со дня его заключения. Вы обратились по истечению указанного срока.
С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
Другие отзывы об АльфаСтраховании
С
Сергей Лёмов
15.04.2020
Сергей получил от «Альфы» чужой полис
12 апреля оформил на сайте «АльфаСтрахования» электронный полис ОСАГО. Нареканий нет ни к процессу оформления, ни к оплате, ни к чему. Всё прошло отлично: страховщик сразу прислал на электронную почту и квитанцию, и полис, однако есть одно «но»!
В бланке-заявлении указаны персональные данные незнакомого мне человека. Таким образом, мне стали известны все его персональные и паспортные данные, а также адрес регистрации, номера телефонов, всё о машине. И квитанция об оплате тоже чужая. Подозреваю, что бланк моего заявления получил кто-то другой! Объясните, как такое возможно?
Заявление в Роспотребнадзор уже отправлено.
Б
Быков Алексей
14.04.2020
Алексей просит «Альфу» вернуть деньги
23 марта на сайте «АльфаСтрахования» приобрёл электронный полис ОСАГО со сроком действия от 27 марта 2020 года до 26 марта 2021 года. При заполнении анкеты-заявления допустил ошибку, из-за чего оформленный полис считается недействительным. Оператор «горячей линии» рекомендовал написать заявление на электронную почту eosago@alfastrah.ru, что я и сделал.
Так как страховщик не ответил, 27 марта отправил то же самое письмо ещё раз на тот же самый адрес, но опять никакого ответа. Прошу аннулировать страховой договор и вернуть уплаченную премию в размере 6 831 рубля 82 копеек вернуть на мою карту **** 3814.
Н
Николай
14.04.2020
«Альфа» не отвечает на запрос Николая
12 апреля истёк срок действия полиса ОСАГО без ограничения по числу допущенных водителей. Заранее попытался пролонгировать договор, изменив эту опцию (ограничить перечень лиц, допущенных к управлению авто) и столкнулся с неправильно применённым коэффициентом бонус-малус. Так, по данным нескольких страховых компаний, включая «Альфу», мой Кбм равен 1 (запрос № 7054718779 от 07.04.2020 года), по данным АИС РСА – 0,85 (запрос № 34576452 от 07.04.2020 года). По всей видимости, сбой произошёл в результате того, что страховщик не актуализировал данные после получения мною нового водительского удостоверения.
Девятого апреля отправил на электронную почту good-service@alfastrah.ru запрос на исправление коэффициент. Обращение было зарегистрировано службой контроля качества под номером 1332, но ответа не последовало.
Другие отзывы об АльфаСтраховании
С
Сергей Лёмов
15.04.2020
Сергей получил от «Альфы» чужой полис
12 апреля оформил на сайте «АльфаСтрахования» электронный полис ОСАГО. Нареканий нет ни к процессу оформления, ни к оплате, ни к чему. Всё прошло отлично: страховщик сразу прислал на электронную почту и квитанцию, и полис, однако есть одно «но»!
В бланке-заявлении указаны персональные данные незнакомого мне человека. Таким образом, мне стали известны все его персональные и паспортные данные, а также адрес регистрации, номера телефонов, всё о машине. И квитанция об оплате тоже чужая. Подозреваю, что бланк моего заявления получил кто-то другой! Объясните, как такое возможно?
Заявление в Роспотребнадзор уже отправлено.
Б
Быков Алексей
14.04.2020
Алексей просит «Альфу» вернуть деньги
23 марта на сайте «АльфаСтрахования» приобрёл электронный полис ОСАГО со сроком действия от 27 марта 2020 года до 26 марта 2021 года. При заполнении анкеты-заявления допустил ошибку, из-за чего оформленный полис считается недействительным. Оператор «горячей линии» рекомендовал написать заявление на электронную почту eosago@alfastrah.ru, что я и сделал.
Так как страховщик не ответил, 27 марта отправил то же самое письмо ещё раз на тот же самый адрес, но опять никакого ответа. Прошу аннулировать страховой договор и вернуть уплаченную премию в размере 6 831 рубля 82 копеек вернуть на мою карту **** 3814.
Н
Николай
14.04.2020
«Альфа» не отвечает на запрос Николая
12 апреля истёк срок действия полиса ОСАГО без ограничения по числу допущенных водителей. Заранее попытался пролонгировать договор, изменив эту опцию (ограничить перечень лиц, допущенных к управлению авто) и столкнулся с неправильно применённым коэффициентом бонус-малус. Так, по данным нескольких страховых компаний, включая «Альфу», мой Кбм равен 1 (запрос № 7054718779 от 07.04.2020 года), по данным АИС РСА – 0,85 (запрос № 34576452 от 07.04.2020 года). По всей видимости, сбой произошёл в результате того, что страховщик не актуализировал данные после получения мною нового водительского удостоверения.
Девятого апреля отправил на электронную почту good-service@alfastrah.ru запрос на исправление коэффициент. Обращение было зарегистрировано службой контроля качества под номером 1332, но ответа не последовало.
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
