Ада разочарована работой «Альфа» по ДМС

Седьмого ноября случилось ДТП, виновником в котором признан водитель автомобиля. Так как в аварии пострадал не только мой мотоцикл, но и экипировка, пришлось обращаться за страховой выплатой в «АльфаСтрахование», где оформлен полис виновника. 18 ноября передал специалисту страховщика полный пакет документов (включая видеозапись с регистратора) и заявление и представил мотоцикл на осмотр. Меня заверили, что деньги придут на мой счёт в течение двадцати дней. Седьмого декабря, в последний день срока урегулирования убытка, не получил от «Альфы» ни денег, ни мотивированного отказа. Позвонив на «горячую линию» страховщика, никакого ответа добиться не смог: оператор заявил, что база висит, поэтому статус дела сообщить не может. Восьмого декабря сначала оставил жалобу, а потом всё-таки выяснил, что страховщик принял положительное решение, документы переданы в бухгалтерию. Если бы статус дела сообщили своевременно, я бы не оставлял жалобу, хотя просрочка налицо. Деньги получил девятого декабря, с опозданием в два дня. Пусть так, хотя пени «зажали». В целом, работой страховщика удовлетворён: специалисты воронежского филиала адекватные, вежливые, работают оперативно и грамотно. Основная претензия – к работе «горячей линии» и вечно висящей базе. Ну и к задержке исполнения обязательств.

Первого декабря попал в аварию. Второго декабря сообщил «Альфе» о наступлении страхового случая (зарегистрирован убыток № 4932/PVU/06599/19). В тот же день эксперт страховщика осмотрел автомобиль и принял у меня все бумаги по этому делу. В заявлении я попросил компенсировать ущерб в денежной форме. Однако вопреки моему пожеланию «АльфаСтрахование» отправило меня на партнёрскую СТО, причём даже не предоставив выбор. В полученном SMS-сообщении был указан адрес станции: улица Восстания, дом 131. Позвонил, договорился о времени встречи. На СТО машину вновь осмотрели и предупредили, что ремонт займёт всего неделю, надо только дождаться согласования со стороны страховщика. С тех пор тишина! Сколько будет длиться согласование, неизвестно. На машине ездить нельзя, так как пробит радиатор ДВС. Я бы сам починил автомобиль, но надо дождаться решения страховщика. Звонил специалисту СТО, который курирует мой убыток, он трубку не берёт. Звонил в страховую компанию – отправляют в сервис. С такими темпами я на Новый год останусь без автомобиля! Категорически не рекомендую «АльфаСтрахование».

21 ноября в курском офисе на улице Ватутина написала заявление на аннулирование договора страхования № 3834460501911192167 по программе «Комплексная защита», который мне оформили при покупке смартфона. Специалист принял заявление и поставил отметку о принятии. Спустя две с половиной недели я не имею никакой информации о статусе его рассмотрения. Деньги «Альфа» тоже не перевела. Операторы «горячей линии» утверждают, что срок рассмотрения – десять рабочих дней, которые уже прошли, однако в базе нет никакого ответа. Попыталась с сайта отправить обращение в службу контроля качества, но система выдаёт либо ошибку базы данных, либо сообщение о проведении технических работ.