Сотрудники «Альфы» не могут проконсультировать Егора

Муж ехал в машине, которая попала в ДТП. Водитель остался жив, а пассажир, мой муж, погиб. Дождавшись окончания суда и вступления решения в силу, собрала все документы и 19 августа принесла в хабаровский офис «АльфаСтрахования», где у виновника был оформлен полис ОСАГО. По результатам рассмотрения заявления получила отказ со ссылкой на расторжение договора по инициативе страховщика. Ответ был прислан Почтой России, после чего я позвонила в РСА и уточнила, что делать. Там сказали, что компенсационные выплаты в нашем регионе от имени РСА осуществляет «АльфаСтрахование». Ещё раз те же бумаги сдала в тот же офис 11 сентября. Номер убытка № 1230/133/03895/19. Специалист сообщил, что деньги будут переведены в течение двадцати дней на банковские счета двух детей. Этот срок вышел, но выплата так и не пришла. Позвонила на «горячую линию». Первый оператор заявил, что такое событие не зарегистрировано в базе. Второй оператор дело нашёл, но сказал, что оно ещё на рассмотрении, при этом никак не смог пояснить причину задержки. Сколько ещё это будет длиться?

Новый автомобиль покупал в «Рольфе» и сразу в салоне у представителя страховщика заключил два страховых договора – ОСАГО и КАСКО. Оказалось, что агент ошибся при вводе номера ПТС и VIN-номера. Я не обратил внимание, ничего не проверил, потому что был уверен, что для банка (автомобиль в залоге) документы оформляются внимательно и без ошибок. Спустя год приехал в другую страховую компанию оформлять такие же договоры, и тут-то ошибки и всплыли. Обратился в «АльфаСтрахование» с просьбой исправить ошибки, но получил категорический отказ. Мол, сам виноват – проверять надо было. Я-то виноват, а ваш агент, значит, сработал отлично? Получается, я заплатил 70 тысяч рублей за воздух. Очень рад, что перешёл в другую страховую компанию, так как отношение «Альфы» категорически не понравилось.

31 июля в Новосибирске попал в ДТП. 23 августа приехал в офис «АльфаСтрахования» с заявлением на денежную выплату по полису ОСАГО и представил все необходимые документы. После признания случая страховым специалист озвучил сумму выплаты, которая оказалась ничтожной: даже ремонтируя машину своими руками, я бы не смог в неё уложиться. Вместо того чтобы подписать дополнительное соглашение, я написал претензию с просьбой пересмотреть размер выплаты. Специалист предупредил, что мне, скорее всего, выдадут направление на ремонт. Через некоторое время я получил калькуляцию ущерба и не нашёл в ней ряд повреждённых агрегатов и запчастей. Заказал в компании «Автотехстандарт» независимую экспертизу, и 13 сентября написал в офисе «АльфаСтрахования» досудебную претензию. В ней указал, что жду от страховщика компенсацию ущерба в соответствии с актом независимого эксперта и расходов на проведение экспертизы или направления на ремонт. Специалист проставил входящий номер и дату и выдал мне на руки заверенную копию. 26 сентября, на девятый рабочий день после принятия претензии, приехал в офис страховщика на улице Орджоникидзе, дом 38, чтобы уточнить её статус. Специалист проговорился, что мою претензию ещё даже не начинали рассматривать, что противоречит закону. Если в понедельник не будет никакого ответа в письменном виде, обращусь к финансовому омбудсмену.