«Альфа» не организовала Ольге помощь по ДМС
О
Ольга
07.10.2019
«Альфа» не организовала Ольге помощь по ДМС
Мои знакомые и коллеги крайне не советовали покупать полис ДМС в «АльфаСтраховании», но я проигнорировала их слова и получила страховку № 28008975. Теперь, конечно, кусаю локти, потому что обслуживание действительно ужасное.
Первого октября позвонила в службу поддержки «Альфы» и попросила согласовать приём у двух врачей. Оператор пообещала, что всё будет сделано в лучшем виде, и через два дня я приехала в клинику. Администратор сообщил, что гарантийных писем от «Альфы» по моему полису нет, и мы вместе попытались дозвониться до страховщика, убив на это сорок минут.
В сухом остатке имею следующее: время потрачено, консультация и лечение не получено, боль осталась. Этим же вечером по круглосуточному номеру «АльфаСтрахования» пыталась вызвать «скорую помощь». 15 минут висела на телефоне! Потом звонок сорвался, и я попыталась позвонить снова. Ещё 10 минут прождала – итог тот же.
За 15 лет пользования полисами ДМС первый раз столкнулась с подобным отношением.
Ответ организации
АльфаСтрахование
10.10.2019 10:28
Добрый день!
Благодарим за ожидание ответа.
Гарантийное письмо было направлено в клинику в день Вашего обращения – 01.10.2019.
К сожалению, в период Вашего повторного обращения 03.10.2019 было зарегистрировано повышенное количество телефонных звонков и как следствие увеличенное ожидание на телефонной линии.
По имеющимся данным, помощь Вам была организована, гарантийное письмо в медицинское учреждение отправлено повторно.
От лица компании приносим извинения за доставленные неудобства.
С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
Другие отзывы об АльфаСтраховании
Б
Берта
06.10.2019
Берта через суд оспорит расчёты «Альфы»
Третьего сентября мой сын попал в аварию: от удара сработали подушки безопасности, у его автомобиля разбит весь перед. Виновник застрахован в «АльфаСтраховании». Обратились к эксперту, тот сказал, что без всяких сомнений – конструктивная гибель машины. «Альфа» начислила 196 тысяч рублей, из них 180 рублей – деньги на осмотр подушек и ремней безопасности.
В багажнике сына стояли вёдра с краской. От удара банки открылись, и вся краска хлынула в салон. Эксперт страховщика по фотографиям определил, что краска была разбрызгана малярной кистью, а также установил её вязкость, заключив, что краска замарала салон не в этой аварии. Плюс никто до сих пор не описал внутренние повреждения.
Сейчас готовим досудебную претензию и будем через суд доказывать свою правоту.
Е
Егор
05.10.2019
Сотрудники «Альфы» не могут проконсультировать Егора
16 сентября, двигаясь по Старому Ярославскому шоссе, я въехал в ехавший впереди автомобиль, который съехал с дороги и врезался в ограждение. Видимо, водитель уснул за рулём, так что в ДТП я не виноват. После столкновения вызвал своей маме, которая сидела на пассажирском сидении, «скорую помощь».
Врач её осмотрел, ничего критического не заметил, и мама отказалась от госпитализации. На следующий день ей стало хуже, сделали рентген – перелом восьмого ребра. Позвонил на «горячую линию» «АльфаСтрахования», где у меня оформлен полис ОСАГО, и уточнил, как написать заявление на урегулирование убытка.
19 сентября в назначенное время приехал в офис на Автозаводской, дом 16, корпус 2, строение 15. Специалист отказался принимать заявление, заявив, что, если в ДТП есть пострадавший, порядок урегулирования другой. Он посоветовал собрать все чеки за медицинские услуги и препараты и подать заявление в головной офис страховщика.
Через некоторое время позвонил на «горячую линию», и оператор отправил меня в страховую компанию виновника ДТП. Тут же набрал номер телефона куратора. Он сказал, что надо делать так, как сказал специалист в офисе.
Прошу ответить на вопрос, куда мне подавать заявление: в головной офис «Альфы» или в страховую компанию виновника. Также требую обучить специалистов всех уровней, чтобы их консультации не различались!
Д
Диана
04.10.2019
«Альфа» задержала выплату за смерть мужа Дианы
Муж ехал в машине, которая попала в ДТП. Водитель остался жив, а пассажир, мой муж, погиб. Дождавшись окончания суда и вступления решения в силу, собрала все документы и 19 августа принесла в хабаровский офис «АльфаСтрахования», где у виновника был оформлен полис ОСАГО.
По результатам рассмотрения заявления получила отказ со ссылкой на расторжение договора по инициативе страховщика. Ответ был прислан Почтой России, после чего я позвонила в РСА и уточнила, что делать. Там сказали, что компенсационные выплаты в нашем регионе от имени РСА осуществляет «АльфаСтрахование».
Ещё раз те же бумаги сдала в тот же офис 11 сентября. Номер убытка № 1230/133/03895/19. Специалист сообщил, что деньги будут переведены в течение двадцати дней на банковские счета двух детей. Этот срок вышел, но выплата так и не пришла. Позвонила на «горячую линию». Первый оператор заявил, что такое событие не зарегистрировано в базе. Второй оператор дело нашёл, но сказал, что оно ещё на рассмотрении, при этом никак не смог пояснить причину задержки. Сколько ещё это будет длиться?
Другие отзывы об АльфаСтраховании
Б
Берта
06.10.2019
Берта через суд оспорит расчёты «Альфы»
Третьего сентября мой сын попал в аварию: от удара сработали подушки безопасности, у его автомобиля разбит весь перед. Виновник застрахован в «АльфаСтраховании». Обратились к эксперту, тот сказал, что без всяких сомнений – конструктивная гибель машины. «Альфа» начислила 196 тысяч рублей, из них 180 рублей – деньги на осмотр подушек и ремней безопасности.
В багажнике сына стояли вёдра с краской. От удара банки открылись, и вся краска хлынула в салон. Эксперт страховщика по фотографиям определил, что краска была разбрызгана малярной кистью, а также установил её вязкость, заключив, что краска замарала салон не в этой аварии. Плюс никто до сих пор не описал внутренние повреждения.
Сейчас готовим досудебную претензию и будем через суд доказывать свою правоту.
Е
Егор
05.10.2019
Сотрудники «Альфы» не могут проконсультировать Егора
16 сентября, двигаясь по Старому Ярославскому шоссе, я въехал в ехавший впереди автомобиль, который съехал с дороги и врезался в ограждение. Видимо, водитель уснул за рулём, так что в ДТП я не виноват. После столкновения вызвал своей маме, которая сидела на пассажирском сидении, «скорую помощь».
Врач её осмотрел, ничего критического не заметил, и мама отказалась от госпитализации. На следующий день ей стало хуже, сделали рентген – перелом восьмого ребра. Позвонил на «горячую линию» «АльфаСтрахования», где у меня оформлен полис ОСАГО, и уточнил, как написать заявление на урегулирование убытка.
19 сентября в назначенное время приехал в офис на Автозаводской, дом 16, корпус 2, строение 15. Специалист отказался принимать заявление, заявив, что, если в ДТП есть пострадавший, порядок урегулирования другой. Он посоветовал собрать все чеки за медицинские услуги и препараты и подать заявление в головной офис страховщика.
Через некоторое время позвонил на «горячую линию», и оператор отправил меня в страховую компанию виновника ДТП. Тут же набрал номер телефона куратора. Он сказал, что надо делать так, как сказал специалист в офисе.
Прошу ответить на вопрос, куда мне подавать заявление: в головной офис «Альфы» или в страховую компанию виновника. Также требую обучить специалистов всех уровней, чтобы их консультации не различались!
Д
Диана
04.10.2019
«Альфа» задержала выплату за смерть мужа Дианы
Муж ехал в машине, которая попала в ДТП. Водитель остался жив, а пассажир, мой муж, погиб. Дождавшись окончания суда и вступления решения в силу, собрала все документы и 19 августа принесла в хабаровский офис «АльфаСтрахования», где у виновника был оформлен полис ОСАГО.
По результатам рассмотрения заявления получила отказ со ссылкой на расторжение договора по инициативе страховщика. Ответ был прислан Почтой России, после чего я позвонила в РСА и уточнила, что делать. Там сказали, что компенсационные выплаты в нашем регионе от имени РСА осуществляет «АльфаСтрахование».
Ещё раз те же бумаги сдала в тот же офис 11 сентября. Номер убытка № 1230/133/03895/19. Специалист сообщил, что деньги будут переведены в течение двадцати дней на банковские счета двух детей. Этот срок вышел, но выплата так и не пришла. Позвонила на «горячую линию». Первый оператор заявил, что такое событие не зарегистрировано в базе. Второй оператор дело нашёл, но сказал, что оно ещё на рассмотрении, при этом никак не смог пояснить причину задержки. Сколько ещё это будет длиться?
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
