«Альфа» отказала Михаилу в лечении кариеса

Врач поставил диагноз: «Обострение хронического тонзиллита». Обратился в «АльфаСтрахование», чтобы согласовать оплату такой простейшей процедуры, как промывания миндалин. Тогда как любой лор-врач районной поликлиники знает, что при таком диагнозе самое эффективное лечение – это промывание, специалисты «Альфы» уверены, что я должен просто полоскать горло. Формулировка причины отказа меня не устроила, и я отправил письменный запрос. Прислали ссылку на приказ Минздрава РФ № 1205н, который регламентирует стандарты лечения ангины, или острого тонзиллита. Острый – это не хронический. Почувствуйте разницу. Ещё раз попытался согласовать промывание, но мне менторским тоном заявили: «Поясняем ещё раз…». Ещё раз пояснять им разницу между острым и хроническим я не стал и просто сделал выводы, которые обязательно передам руководству нашей организации с ходатайством поменять корпоративного страховщика.

Произошло ДТП. 12 июля сдала документы, через неделю, 19-го, эксперт осмотрел машину. Так как это был рабочий день, осмотр прошёл без меня, причём предварительно мне никто не звонил, время не согласовывал, даже элементарно не уведомил о приезде специалиста. Машина стоит возле СТО, которая принадлежит моему отцу, поэтому на осмотре был мой отец. В конце процедуры эксперт попросил отца расписаться на каком-то бланке, заверив, что эта подпись будет иметь силу, даже не смотря на то, что собственницей машины являюсь я. При этом ни копии акта он не выдал, ни какого-либо документа, подтверждающего сам факт осмотра. 26 июля позвонила сотрудница «Альфы» и сообщила о решении страховщика: выплатить 39 тысяч рублей. В случае моего несогласия рекомендовала звонить на «горячую линию». Кое-как дозвонившись в колл-центр, узнала, что решение совсем не такое: не выплата, а ремонт. И машину на станцию я должна была пригнать ещё два дня назад, причём в соседний город. Во-первых, я хочу отремонтировать машину в Темрюке, желательно, руками отца. Во-вторых, само направление никто не прислал. В-третьих, отличия в показаниях разных специалистов никто не соглашается комментировать. В-четвёртых, мне никто не предлагал выбрать способ возмещения. В-пятых, как найти решение проблемы, если по телефону никто предметно общаться не хочет? Диктуют какие-то номера, рекомендуют связаться с кем-то ещё, а воз и ныне там.

Попала в аварию, получила из ГИБДД решение и позвонила в Волгодонский офис «АльфаСтрахования», чтобы уточнить, куда и когда приехать. Директор Андрей Попов заявил, что офис не работает: «Приезжайте завтра». На часах – 15:30. Как позже выяснилось, отделение работает до 17:00. То ли управляющий не знает график работы, то ли преднамеренно обманул. На следующий день попала на приём к специалисту Ирине, которая отказалась назвать свою фамилию. Время – 15:45. Тут опять включился директор, который заявил, что моими документами «займутся завтра, так как сегодня уже поздно». Тут я, конечно, не выдержала и указала на график, на что Ирина заявила, что власть – они, сами устанавливают режим работы. На мою просьбу написать их данные, чтобы оставить негативный отзыв, Андрей повысил голос: «Мы всего лишь агенты, хотите – езжайте в Ростов и там оформляйте заявление». Оказывается, «агенты» не обязаны принимать документы, подтверждающие наступление страхового случая. Прошу навести порядок в рядах «агентов» и научить их работать с клиентами.