«Альфа» перепутала диагнозы при согласовании лечения Сергея

Произошло ДТП. 12 июля сдала документы, через неделю, 19-го, эксперт осмотрел машину. Так как это был рабочий день, осмотр прошёл без меня, причём предварительно мне никто не звонил, время не согласовывал, даже элементарно не уведомил о приезде специалиста. Машина стоит возле СТО, которая принадлежит моему отцу, поэтому на осмотре был мой отец. В конце процедуры эксперт попросил отца расписаться на каком-то бланке, заверив, что эта подпись будет иметь силу, даже не смотря на то, что собственницей машины являюсь я. При этом ни копии акта он не выдал, ни какого-либо документа, подтверждающего сам факт осмотра. 26 июля позвонила сотрудница «Альфы» и сообщила о решении страховщика: выплатить 39 тысяч рублей. В случае моего несогласия рекомендовала звонить на «горячую линию». Кое-как дозвонившись в колл-центр, узнала, что решение совсем не такое: не выплата, а ремонт. И машину на станцию я должна была пригнать ещё два дня назад, причём в соседний город. Во-первых, я хочу отремонтировать машину в Темрюке, желательно, руками отца. Во-вторых, само направление никто не прислал. В-третьих, отличия в показаниях разных специалистов никто не соглашается комментировать. В-четвёртых, мне никто не предлагал выбрать способ возмещения. В-пятых, как найти решение проблемы, если по телефону никто предметно общаться не хочет? Диктуют какие-то номера, рекомендуют связаться с кем-то ещё, а воз и ныне там.

Попала в аварию, получила из ГИБДД решение и позвонила в Волгодонский офис «АльфаСтрахования», чтобы уточнить, куда и когда приехать. Директор Андрей Попов заявил, что офис не работает: «Приезжайте завтра». На часах – 15:30. Как позже выяснилось, отделение работает до 17:00. То ли управляющий не знает график работы, то ли преднамеренно обманул. На следующий день попала на приём к специалисту Ирине, которая отказалась назвать свою фамилию. Время – 15:45. Тут опять включился директор, который заявил, что моими документами «займутся завтра, так как сегодня уже поздно». Тут я, конечно, не выдержала и указала на график, на что Ирина заявила, что власть – они, сами устанавливают режим работы. На мою просьбу написать их данные, чтобы оставить негативный отзыв, Андрей повысил голос: «Мы всего лишь агенты, хотите – езжайте в Ростов и там оформляйте заявление». Оказывается, «агенты» не обязаны принимать документы, подтверждающие наступление страхового случая. Прошу навести порядок в рядах «агентов» и научить их работать с клиентами.

Вернувшись из путешествия, обратился в офис «АльфаСтрахования» во Владивостоке с заявлением о наступлении страхового случая. Специалист обратил моё внимание на то, что документы на иностранном языке и их надо перевести. Посоветовал приложить чек-квитанцию, подтверждающую оплату услуг переводчика, и пообещал, что страховщик всё компенсирует. Через некоторое время позвонил представитель страховщика и заявил, что компенсации расходов на перевод бумаг ждать не следует, так как это не предусмотрено правилами. «Вы могли отправить оригиналы документов на иностранном языке», – заявил он. Ещё и добавил, что перевод оплатил по собственной инициативе, так что эти расходы за мой счёт. И позиция не изменится, даже если я в суд подам. Очень жаль, что я не записал на диктофон разговор со специалистом в офисе, так бы хоть с него взыскал эти расходы.