Ирине нагрубили в Волгодонском офисе «Альфы»

Вернувшись из путешествия, обратился в офис «АльфаСтрахования» во Владивостоке с заявлением о наступлении страхового случая. Специалист обратил моё внимание на то, что документы на иностранном языке и их надо перевести. Посоветовал приложить чек-квитанцию, подтверждающую оплату услуг переводчика, и пообещал, что страховщик всё компенсирует. Через некоторое время позвонил представитель страховщика и заявил, что компенсации расходов на перевод бумаг ждать не следует, так как это не предусмотрено правилами. «Вы могли отправить оригиналы документов на иностранном языке», – заявил он. Ещё и добавил, что перевод оплатил по собственной инициативе, так что эти расходы за мой счёт. И позиция не изменится, даже если я в суд подам. Очень жаль, что я не записал на диктофон разговор со специалистом в офисе, так бы хоть с него взыскал эти расходы.

15 июля на сайте «АльфаСтрахования» оставила претензию. Робот сообщил, что обращение принято, только не указал его номер и сроки рассмотрения. Пришлось обращаться в чат. Оператор сказал, что ответ придёт на мою электронную почту через пять рабочих дней. Отведённый срок вышел – ответа нет. Опять постучала в чат. Оператор стал задавать дополнительные вопросы, а потом сказал, что со мной свяжется ответственный сотрудник. Не дождавшись обратного звонка, набрала номер «горячей линии». Оператор заявил, что вопрос будет решён в течение тридцати дней, но так и не смог найти моё обращение. Перезвонила на «горячую линию» ещё раз. Оператор нашёл моё обращение от 2014 года, а июльское этого года нет. Порекомендовал составить претензию, и я отправила её на электронную почту страховщика, а оператор сказал, что мне придёт СМС-сообщение с номером. Ничего не пришло, никто не позвонил. Оставила ещё одну претензию, уже на сайте – ни номера, ни сроков. Набрала номер «горячей линии»: нашли мою однофамилицу, потом сказали, что вроде и моё обращение есть, но пока без ответа. Помогите решить проблему! 14 июля забрала из сервиса отремонтированный автомобиль и на следующий день, 15 июля, заметила на лобовом стекле скол, которого не было до постановки машины на СТО. Хочу исправить этот дефект, но быстрее, чем в прошлый раз, не за полтора месяца! Крайне разочарована «АльфаСтрахованием».

Хочу поделиться счастливым решением неприятного вопроса. Получил письмо с информацией о том, что «АльфаСтрахование» расторгло со мной договор в одностороннем порядке, и полис ХХХ 0089412945 перестал действовать. Страховку оформлял через систему «е-Гарант», все указанные данные соответствуют тому, что написано в документах. В частности, страховщик указал на то, что в момент заключения договора транспортное средство было зарегистрировано на другое лицо. Однако полис я оформлял после покупки, но по договору купли-продажи. После получения страховки в течение десяти дней зарегистрировал автомобиль на себя. Это всё я изложил страховщику. Сначала отправила жалобу на электронную почту Help_OCAGO@alfastrah.ru, но мне три дня никто не отвечал. Написал гневный отзыв, и всего через день мой договор был восстановлен. «Альфе» посоветую внимательнее относиться к страхователям и всё-таки предупреждать или обращаться с вопросами, а автовладельцам – отстаивать свои права. Удачи!