«Альфа» не может разобраться с делом Валерии
В
Валерия
31.07.2019
«Альфа» не может разобраться с делом Валерии
Произошло ДТП. 12 июля сдала документы, через неделю, 19-го, эксперт осмотрел машину. Так как это был рабочий день, осмотр прошёл без меня, причём предварительно мне никто не звонил, время не согласовывал, даже элементарно не уведомил о приезде специалиста. Машина стоит возле СТО, которая принадлежит моему отцу, поэтому на осмотре был мой отец.
В конце процедуры эксперт попросил отца расписаться на каком-то бланке, заверив, что эта подпись будет иметь силу, даже не смотря на то, что собственницей машины являюсь я. При этом ни копии акта он не выдал, ни какого-либо документа, подтверждающего сам факт осмотра.
26 июля позвонила сотрудница «Альфы» и сообщила о решении страховщика: выплатить 39 тысяч рублей. В случае моего несогласия рекомендовала звонить на «горячую линию». Кое-как дозвонившись в колл-центр, узнала, что решение совсем не такое: не выплата, а ремонт. И машину на станцию я должна была пригнать ещё два дня назад, причём в соседний город.
Во-первых, я хочу отремонтировать машину в Темрюке, желательно, руками отца. Во-вторых, само направление никто не прислал. В-третьих, отличия в показаниях разных специалистов никто не соглашается комментировать. В-четвёртых, мне никто не предлагал выбрать способ возмещения. В-пятых, как найти решение проблемы, если по телефону никто предметно общаться не хочет? Диктуют какие-то номера, рекомендуют связаться с кем-то ещё, а воз и ныне там.
Другие отзывы об АльфаСтраховании
И
Ирина Курбатова
30.07.2019
Ирине нагрубили в Волгодонском офисе «Альфы»
Попала в аварию, получила из ГИБДД решение и позвонила в Волгодонский офис «АльфаСтрахования», чтобы уточнить, куда и когда приехать. Директор Андрей Попов заявил, что офис не работает: «Приезжайте завтра». На часах – 15:30. Как позже выяснилось, отделение работает до 17:00. То ли управляющий не знает график работы, то ли преднамеренно обманул.
На следующий день попала на приём к специалисту Ирине, которая отказалась назвать свою фамилию. Время – 15:45. Тут опять включился директор, который заявил, что моими документами «займутся завтра, так как сегодня уже поздно». Тут я, конечно, не выдержала и указала на график, на что Ирина заявила, что власть – они, сами устанавливают режим работы. На мою просьбу написать их данные, чтобы оставить негативный отзыв, Андрей повысил голос: «Мы всего лишь агенты, хотите – езжайте в Ростов и там оформляйте заявление». Оказывается, «агенты» не обязаны принимать документы, подтверждающие наступление страхового случая.
Прошу навести порядок в рядах «агентов» и научить их работать с клиентами.
Д
Дмитрий
30.07.2019
Дмитрия обманул менеджер «Альфы»
Вернувшись из путешествия, обратился в офис «АльфаСтрахования» во Владивостоке с заявлением о наступлении страхового случая. Специалист обратил моё внимание на то, что документы на иностранном языке и их надо перевести. Посоветовал приложить чек-квитанцию, подтверждающую оплату услуг переводчика, и пообещал, что страховщик всё компенсирует.
Через некоторое время позвонил представитель страховщика и заявил, что компенсации расходов на перевод бумаг ждать не следует, так как это не предусмотрено правилами. «Вы могли отправить оригиналы документов на иностранном языке», – заявил он. Ещё и добавил, что перевод оплатил по собственной инициативе, так что эти расходы за мой счёт. И позиция не изменится, даже если я в суд подам.
Очень жаль, что я не записал на диктофон разговор со специалистом в офисе, так бы хоть с него взыскал эти расходы.
А
Анастасия
29.07.2019
«Альфа» теряет обращения Анастасии
15 июля на сайте «АльфаСтрахования» оставила претензию. Робот сообщил, что обращение принято, только не указал его номер и сроки рассмотрения. Пришлось обращаться в чат. Оператор сказал, что ответ придёт на мою электронную почту через пять рабочих дней.
Отведённый срок вышел – ответа нет. Опять постучала в чат. Оператор стал задавать дополнительные вопросы, а потом сказал, что со мной свяжется ответственный сотрудник. Не дождавшись обратного звонка, набрала номер «горячей линии». Оператор заявил, что вопрос будет решён в течение тридцати дней, но так и не смог найти моё обращение.
Перезвонила на «горячую линию» ещё раз. Оператор нашёл моё обращение от 2014 года, а июльское этого года нет. Порекомендовал составить претензию, и я отправила её на электронную почту страховщика, а оператор сказал, что мне придёт СМС-сообщение с номером. Ничего не пришло, никто не позвонил. Оставила ещё одну претензию, уже на сайте – ни номера, ни сроков. Набрала номер «горячей линии»: нашли мою однофамилицу, потом сказали, что вроде и моё обращение есть, но пока без ответа. Помогите решить проблему!
14 июля забрала из сервиса отремонтированный автомобиль и на следующий день, 15 июля, заметила на лобовом стекле скол, которого не было до постановки машины на СТО. Хочу исправить этот дефект, но быстрее, чем в прошлый раз, не за полтора месяца! Крайне разочарована «АльфаСтрахованием».
Другие отзывы об АльфаСтраховании
И
Ирина Курбатова
30.07.2019
Ирине нагрубили в Волгодонском офисе «Альфы»
Попала в аварию, получила из ГИБДД решение и позвонила в Волгодонский офис «АльфаСтрахования», чтобы уточнить, куда и когда приехать. Директор Андрей Попов заявил, что офис не работает: «Приезжайте завтра». На часах – 15:30. Как позже выяснилось, отделение работает до 17:00. То ли управляющий не знает график работы, то ли преднамеренно обманул.
На следующий день попала на приём к специалисту Ирине, которая отказалась назвать свою фамилию. Время – 15:45. Тут опять включился директор, который заявил, что моими документами «займутся завтра, так как сегодня уже поздно». Тут я, конечно, не выдержала и указала на график, на что Ирина заявила, что власть – они, сами устанавливают режим работы. На мою просьбу написать их данные, чтобы оставить негативный отзыв, Андрей повысил голос: «Мы всего лишь агенты, хотите – езжайте в Ростов и там оформляйте заявление». Оказывается, «агенты» не обязаны принимать документы, подтверждающие наступление страхового случая.
Прошу навести порядок в рядах «агентов» и научить их работать с клиентами.
Д
Дмитрий
30.07.2019
Дмитрия обманул менеджер «Альфы»
Вернувшись из путешествия, обратился в офис «АльфаСтрахования» во Владивостоке с заявлением о наступлении страхового случая. Специалист обратил моё внимание на то, что документы на иностранном языке и их надо перевести. Посоветовал приложить чек-квитанцию, подтверждающую оплату услуг переводчика, и пообещал, что страховщик всё компенсирует.
Через некоторое время позвонил представитель страховщика и заявил, что компенсации расходов на перевод бумаг ждать не следует, так как это не предусмотрено правилами. «Вы могли отправить оригиналы документов на иностранном языке», – заявил он. Ещё и добавил, что перевод оплатил по собственной инициативе, так что эти расходы за мой счёт. И позиция не изменится, даже если я в суд подам.
Очень жаль, что я не записал на диктофон разговор со специалистом в офисе, так бы хоть с него взыскал эти расходы.
А
Анастасия
29.07.2019
«Альфа» теряет обращения Анастасии
15 июля на сайте «АльфаСтрахования» оставила претензию. Робот сообщил, что обращение принято, только не указал его номер и сроки рассмотрения. Пришлось обращаться в чат. Оператор сказал, что ответ придёт на мою электронную почту через пять рабочих дней.
Отведённый срок вышел – ответа нет. Опять постучала в чат. Оператор стал задавать дополнительные вопросы, а потом сказал, что со мной свяжется ответственный сотрудник. Не дождавшись обратного звонка, набрала номер «горячей линии». Оператор заявил, что вопрос будет решён в течение тридцати дней, но так и не смог найти моё обращение.
Перезвонила на «горячую линию» ещё раз. Оператор нашёл моё обращение от 2014 года, а июльское этого года нет. Порекомендовал составить претензию, и я отправила её на электронную почту страховщика, а оператор сказал, что мне придёт СМС-сообщение с номером. Ничего не пришло, никто не позвонил. Оставила ещё одну претензию, уже на сайте – ни номера, ни сроков. Набрала номер «горячей линии»: нашли мою однофамилицу, потом сказали, что вроде и моё обращение есть, но пока без ответа. Помогите решить проблему!
14 июля забрала из сервиса отремонтированный автомобиль и на следующий день, 15 июля, заметила на лобовом стекле скол, которого не было до постановки машины на СТО. Хочу исправить этот дефект, но быстрее, чем в прошлый раз, не за полтора месяца! Крайне разочарована «АльфаСтрахованием».
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
