Новые правила маркетплейсов с 1 октября: что изменится для покупателей

Федеральный закон № 289-ФЗ регулирует отношения между операторами посреднических цифровых платформ, продавцами, владельцами ПВЗ и пользователями. Одновременно начинают действовать связанные с ним изменения в законодательстве о защите прав потребителей. 

Для покупателей это означает прежде всего четыре изменения:

• маркетплейсы должны строже проверять часть информации в карточках товаров;

• для товаров с обязательным подтверждением соответствия, маркировкой или государственной регистрацией появляются дополнительные требования к сведениям в карточке;

• предъявить требования по некачественному товару можно будет через саму платформу;

• если доставка проходила через логистическую инфраструктуру маркетплейса, площадка должна обеспечить возможность вернуть товар продавцу через ПВЗ. 

С 1 октября оператор платформы должен обеспечить размещение в карточке товара предусмотренной законом информации и проверять ее по установленным правилам.

Если для товара обязательно подтверждение соответствия, в карточке должна быть информация о таком подтверждении, в том числе ссылка на запись о сертификате или декларации в соответствующем реестре. Для товаров, подлежащих обязательной маркировке, площадка должна указывать этот факт и учитывать данные государственных систем. Для отдельных категорий требуется также информация о государственной регистрации. 

В карточке также должно быть указано, что оператор маркетплейса не выступает продавцом, если товар продает сторонний партнер. Для товаров иностранного продавца площадка должна сообщить пользователю и об этом. 

Практически это должно сделать карточку товара информативнее: покупателю будет проще понять, кто именно продает товар и какие обязательные документы для него существуют.

Проверка карточек будет проходить по правилам, утвержденным правительством. Операторы должны использовать государственные информационные системы и реестры в случаях, предусмотренных законом. 

Например, площадка не должна допускать размещение карточки товара, для которого обязательно подтверждение соответствия, если продавец не разместил предусмотренную законом информацию о сертификате или декларации. Аналогичные требования действуют для государственной регистрации и обязательной маркировки. 

Есть переходный период для карточек, размещенных до 1 октября 2026 года: их проверку операторы должны провести в течение 180 дней после вступления новых правил в силу. Поэтому все старые карточки не обязаны измениться одномоментно в первый же день. 

Это важное уточнение: после 1 октября часть изменений может появляться на площадках постепенно.

Да. С 1 октября меняется Закон о защите прав потребителей: если покупатель обнаружил недостаток в товаре, приобретенном через посредническую цифровую платформу, оператор должен обеспечить техническую возможность предъявить требования продавцу прямо через платформу. 

Речь идет о требованиях, которые покупатель вправе предъявлять продавцу при обнаружении недостатков товара: например, потребовать замену, уменьшение цены, устранение недостатков или возврат денег в предусмотренных законом случаях.

Сам маркетплейс при этом не становится продавцом вместо фактического продавца. Его новая обязанность — предоставить рабочий механизм, через который покупатель сможет передать требование и взаимодействовать с продавцом.

Если хотите подробнее разобраться в общих правилах, у нас есть материал о том, как вернуть товар в магазин.

Если покупатель предъявляет требование о возврате денег за некачественный товар, платформа должна обеспечить техническую возможность провести такой возврат через свою систему. Это правило также начинает действовать с 1 октября 2026 года. 

При этом основания для возврата денег не меняются автоматически только потому, что покупка совершена на маркетплейсе. По-прежнему имеют значение качество товара, причина возврата, категория товара и требования Закона о защите прав потребителей.

Подробнее о том, как работают возвраты именно на маркетплейсах, можно прочитать в материале «8 вопросов о покупках на маркетплейсах».

Если маркетплейс доставлял товар с использованием собственной логистической инфраструктуры, оператор обязан обеспечить возможность вернуть его продавцу через пункт выдачи заказов с использованием той же инфраструктуры. 

Это правило упрощает ситуацию, когда продавец находится в другом регионе: покупателю не нужно самостоятельно искать способ доставить товар напрямую продавцу, если заказ изначально проходил через логистику платформы.

При этом сам факт возможности вернуть товар через ПВЗ не означает, что любой товар можно вернуть по любой причине. Право на возврат по-прежнему определяется законодательством о защите прав потребителей.

Для отдельных площадок действуют собственные интерфейсы и процедуры. Например, на Финуслугах есть отдельные инструкции по возврату товара на Wildberries и возврату товара на Ozon.

Скидки не запрещают.

Закон регулирует ситуации, когда маркетплейс снижает цену товара за счет продавца. Такое снижение допускается на условиях договора и с согласия продавца. По общему правилу площадка должна уведомить продавца о намерении снизить цену не менее чем за пять рабочих дней, если иной механизм согласия не реализован через личный кабинет и договор. 

Продавец также сможет запретить снижение цены за свой счет. Отказ участвовать в такой скидке не должен становиться основанием для блокировки личного кабинета, снятия карточки, снижения рейтинга или ухудшения позиции товара в поисковой выдаче. 

Для покупателя это прежде всего изменение правил внутри самой площадки. Оно не означает, что акции исчезнут или цены перестанут снижаться.

Закон усиливает контроль за информацией, которая должна сопровождать отдельные категории товаров.

Площадка не должна допускать к размещению карточки, если обязательная информация о подтверждении соответствия, государственной регистрации или маркировке отсутствует. 

Это может сократить число предложений, в которых обязательные сведения невозможно проверить, но считать новые правила гарантией отсутствия подделок нельзя. Маркетплейс проверяет предусмотренные законом данные и реестры, а не физически исследует каждый товар.

Покупателю по-прежнему стоит смотреть, кто указан продавцом, какие сведения есть в карточке и соответствует ли товар описанию.

Нет. Для товаров, которые уже были размещены на платформе до 1 октября 2026 года, предусмотрен переходный период: оператор должен проверить информацию в таких карточках в течение 180 дней. 

Поэтому в первые недели после вступления закона в силу на одной площадке могут одновременно встречаться карточки, уже приведенные к новым требованиям, и старые карточки, которые еще проходят проверку.

Для новых карточек действуют требования нового порядка проверки с момента вступления правил в силу.

Новый закон не отменяет основные права покупателя по Закону о защите прав потребителей.

Если товар оказался ненадлежащего качества, покупатель по-прежнему может предъявить продавцу предусмотренные законом требования. Новшество в том, что для покупок через платформу появляется обязательный технический канал для предъявления этих требований непосредственно внутри маркетплейса. 

Правила возврата качественного товара тоже не превращаются в единое универсальное правило для всех категорий. Условия зависят от способа покупки, вида товара и причины возврата..

Специально регистрироваться заново или переоформлять аккаунт из-за закона не требуется.

При покупке полезно обращать внимание на информацию, которую площадка показывает в карточке:

• кто указан продавцом;

• есть ли сведения об обязательной сертификации или декларации;

• отмечено ли, что товар подлежит обязательной маркировке;

• есть ли сведения о государственной регистрации, если она нужна для этой категории.

Если с товаром возникла проблема, претензию по недостаткам можно будет направить продавцу через механизм самого маркетплейса. При возврате стоит сохранить информацию о заказе, переписку, чек и фотографии недостатка товара.

Какие новые правила маркетплейсов начнут действовать с 1 октября?

Маркетплейсы получают новые обязанности по проверке информации в карточках товаров, работе с государственными реестрами и организации взаимодействия покупателя с продавцом при претензиях и возврате денег. 

Можно ли будет подать претензию продавцу через маркетплейс?

Да. Если у товара есть недостаток, оператор платформы должен обеспечить техническую возможность предъявить продавцу требование непосредственно через платформу. 

Можно ли вернуть товар через пункт выдачи?

Если товар доставлялся через логистическую инфраструктуру маркетплейса, оператор должен обеспечить возможность вернуть его продавцу через ПВЗ с использованием этой инфраструктуры. 

Исчезнут ли скидки с 1 октября?

Нет. Закон регулирует снижение цены за счет продавца и требует его согласия в предусмотренных случаях, но не запрещает маркетплейсам проводить скидки и акции. 

Все товары на маркетплейсах будут проверены уже 1 октября?

Нет. Для карточек, размещенных до этой даты, установлен переходный период до 180 дней для проведения проверки. 

С 1 октября маркетплейс становится более формализованным посредником между покупателем и продавцом. Площадка должна проверять предусмотренную законом информацию в карточках, предоставлять технический канал для претензии и возврата денег, а при использовании своей логистики — обеспечивать возврат товара продавцу через ПВЗ. 

При этом часть изменений будет внедряться постепенно: на проверку уже размещенных карточек предусмотрено до 180 дней. Поэтому эффект нового закона будет заметнее не 1 октября утром, а по мере того, как площадки приведут карточки и процессы к новым требованиям.