Алексей благодарит сотрудницу Внешфинбанка за помощь

Пришла в московский офис банка, чтобы обменять валюты. Каково было моё удивление, когда меня завели в непонятное подсобное помещение. Оказалось, это касса №4, где и проходят эти операции. Обычно в банках окна для обмена валюты закрываются, чтобы никто ничего не видел, а все операции проводятся в конфиденциальной обстановке. Но мало того что тут была не касса, а какая-то забегаловка, так в соседнем окне громко работала машинка счётная, а кассир громко разговаривал с клиентом. В итоге я своего оператора практически не слышала. Под конец совсем что-то странное случилось: зашла какая-то девушка сомнительного внешнего вида ко мне в кабинку и прошла в другую дверь. Как я поняла, это даже не сотрудница банка. В общем, какая-то непонятная конторка, где о тайне банковских операций можно забыть. Один плюс – обслуживание было по талонам, но мне кажется, даже в туалетах сейчас электронные очереди.

Недавно приходилось пользоваться услугами этого банка. Всё началось как обычно: пришёл, взял талон, стал ждать. Впереди меня была очередь человек 10-12, но как ни странно, работала только одна девушка операционист. Остальные окна были пустыми, а в одном три девушки что-то громко обсуждали. Сначала я терпел, думаю, сейчас быстро всё пройдёт. В итоге за 40 минут та девушка отпустила только 4 клиентов. Народ уже начал понемногу уходить, кто-то громко выражал недовольство всем этим, но всем было без разницы. Когда уже кончились силы ждать, я подошёл к девушкам и спросил, в чём собственно дело. Мне по-хамски ответили, но спасибо, обслужили. В результате час времени вникуда. Ладно, была бы какой-нибудь государственной эта структура, но частный коммерческий банк, тем более малоизвестный. Он должен бороться за каждого клиента, а у них такое отношение. И кстати, по телефону от специалиста еле-как можно что-то выудить, никому нет дела для клиентов совсем.

Я гражданин Украины, но большую часть времени провожу в России. После прилёта из командировки у меня осталось несколько сотен фунтов, которые я хотел побыстрее обменять. Банк особо не выбирал: посмотрел, какие офисы есть рядом, сравнил рейтинг. В итоге остановился на Внешфинбанке. Но дальше я встретился с трудностями: найти парковку возле банка практически невозможно, да и сам банк не так и заметен. Но это мелочи. Зайдя в отделение, я получил талон и меня быстро пригласили к окну. Но тут произошло неожиданное для меня событие: оператор банка отказал мне в обслуживании, пояснив, что я должен предоставить миграционную карту. Я удивился такому повороту событий, начал спрашивать на каком законе основано это требование. Внятного ответа я не получил. Все мои доводы о том, что у меня есть вид на жительство, а миграционная карта – это таможенный документ, который никаким образом к банку не может относиться, были проигнорированы. В результате, конечно, деньги я так и не поменял. Вроде и ничего страшного, есть и другие банки, но непонятные требования и неквалифицированные юристы, которые там работают, если честно пугают. Будьте внимательны, если решите обращаться в этот банк.