Озон Банк покрывает скрытые списания МФО и отказывает в чарджбэке

Пластиковую карту заказала домой, и привезли ее довольно быстро. Во время встречи с представителем нужно было пройти идентификацию: сотрудник сфотографировал паспорт, я подписала документы, и буквально через несколько минут уже все было готово. Сам момент с фотографированием документов мне не очень понравился, все-таки не каждый день хочется передавать паспорт постороннему человеку, хоть и сотруднику банка. Я параноик и интроверт в этом плане, но потом узнала, что идентификацию можно пройти и самостоятельно онлайн, но было уже поздно)) Надо было сразу спросить. Потом еще специально посмотрела тариф и комиссии, потому что не люблю, когда сначала все красиво, а потом внезапно появляются какие-нибудь платные услуги. Заодно зашла в раздел уведомления и отключила платные push и SMS об операциях, которые были включены по умолчанию. Теперь оставила только то, что мне действительно нужно. Кешбек разный, от 300 руб. до 4000 у меня, зависит от трат и категорий, я в целом довольна. СБП тоже работает нормально: и отправляю деньги, и получаю, никаких зависаний или странных ошибок не было. Приложение шустрое, открывается быстро. В общем, без каких-то вау-эффектов, просто нормальный банковский сервис, которым удобно пользоваться каждый день.

Ozon Банк неделю блокировал мои деньги, разблокировал на один день и снова заблокировал! Я просто в шоке от отвратительного отношения Ozon Банка к своим клиентам! Такого безобразного обслуживания я ещё не встречала! Уже вторую неделю я не могу нормально распоряжаться собственными денежными средствами! Около недели назад попыталась перевести деньги со своей карты знакомой. Банк заблокировал расходные операции якобы в целях безопасности. Начались бесконечные звонки, проверки, разговоры с поддержкой и ожидание. ЦЕЛУЮ НЕДЕЛЮ я добивалась возможности пользоваться собственными деньгами! Вчера, 23 октября, после очередного обращения ограничения наконец сняли. Но уже сегодня, 24 октября, я попыталась перевести 133 000 рублей — и банк СНОВА ЗАБЛОКИРОВАЛ ОПЕРАЦИИ! На моём счёте находятся 266 000 рублей, но распоряжаться ими я не могу! Это вообще нормально?! Неделю проверяли, разблокировали, а на следующий день всё начинается заново! Самое возмутительное , работа поддержки. Снова звонки, бесконечное ожидание, одни и те же вопросы и инструкции, которые я уже слышала несколько дней назад! Вместо конкретного решения, очередные шаблонные объяснения о безопасности. Сколько раз я должна доказывать банку своё право распоряжаться собственными деньгами?! Требую объяснить причины повторной блокировки сразу после недельной проверки, предоставить конкретные сроки и порядок снятия ограничений, а также разъяснить возможность перевода всех моих средств в другой банк. Если вопрос не решится, направлю официальную жалобу в Банк России! Категорически не рекомендую Ozon Банк! Прежде чем доверять ему деньги, подумайте, готовы ли вы оказаться в ситуации, когда средства на счёте есть, а воспользоваться ими невозможно! Оценка — 1 из 5. Отвратительный сервис, бесконечные блокировки и полная потеря доверия!

У меня незаконно списывали деньги по 199₽, когда я обнаружила списания, обратилась в мобильном приложении в чат. Мне ответили, что списания были по подписке от вб, я ответила, что никакой подписке не оформляла. В мобильном приложении банка Озон отсутствует возможность просмотра куда привязана моя карта, а также отсутствует функция по отключению списаний без подтверждения через смс. Таким образом, денежные средства клиентов на счете не защищен от несанкционированных списаний от навязчивых маркетплейсов и мошенников. Деньги возмещать банк отказался! Банк не заинтересован на защиту интересов клиентов!!