Небезопасное приложение банка

«27.08.2026 года с моей карты Озон Банка произошло несанкционированное безакцептное списание 3 500 рублей в пользу BESTWAY (ООО МКК "Бествей", ИНН 5032394170). Деньги были списаны автоматически в минуту выдачи займа за скрытые навязанные допуслуги, что нарушает ч. 2 ст. 7 ФЗ № 353-ФЗ. Я своевременно направил отказ от услуг поставщику в рамках "периода охлаждения".Я многократно обращался в чат поддержки Озон Банка с требованием зарегистрировать диспут по правилам платежной системы "Мир" (чарджбэк) и предоставил все доказательства нарушения закона со стороны МФО. В ответ поддержка Озон Банка шлет циничные отписки: сначала назвали это "частичным погашением займа", а затем заявили, что "банк не может повлиять на списание".Озон Банк грубо нарушает Информационное письмо Банка России от 13.06.2024 № ИН-03-59/37, уклоняется от обязанности принимать заявления об оспаривании скрытых подписок и бросает клиента один на один с недобросовестной МФО. Требую официально зарегистрировать чарджбэк операции от 27.08.2026 и вернуть деньги».

Пользовалась Озон Банком с 2022 года. В итоге мне заблокировали счёт, на котором находилось 545 000 рублей, и запросили документы по операциям. Я всё предоставила и была готова дать любые дополнительные пояснения. В ответ получила только: «Снять ограничения не получится». Что именно не устроило банк и что ещё можно предоставить, никто объяснять не стал. Дальнейшее общение вообще выглядело издевательски. Чат недоступен, нормально дозвониться не получается, по электронной почте отправляют обратно в чат или предлагают заверять документы у нотариуса и отправлять обычной почтой. Такое ощущение, что после блокировки счёта на клиента просто перестают обращать внимание. Вернуть свои деньги удалось только после обращения в Банк России. После этого мне наконец разрешили перевести их на мой счёт в Т-банке. При этом Т-банк тоже запросил документы по 115-ФЗ, но там нормально объяснили, что требуется, и вопрос решили за один день. Поэтому претензия не к самой проверке, а к отношению Озон Банка к клиенту. После этого опыта пользоваться Озон Банком больше не буду. И вам не рекомендую.

Пользовался картой больше 3х лет. В один прекрасный день пришло сообщение, что карта заблокирована из-за подозрительных переводов. Мой знакомый пытался отправить мне 850 руб и перевод не дошёл. Банк запросил информацию в итоге о переводах за последний месяц, после чего я текстом пытался описать переводы и после проверки окончательно блокируют мне счет. Далее никак с ними не связаться ни по телефоне, не через приложение. Поддержка в таких случаях ужасная, отвечают только через 2е суток и потом в итоге блокируют по итогу. Очень разочарован. банк нравился