«Полтора месяца «мы решим» — а обещанного кэшбэка так и нет. Банк потерял доверие»

Я пенсионер, у меня инвалидность, и для меня 1000 рублей — это не мелочь, а реальная поддержка, на которую я искренне рассчитывал. В начале июля я оформлял дебетовую карту, и сотрудник поддержки по телефону чётко сказал: «Вы участвуете в акции, кэшбэк 1000 рублей придёт в конце месяца». Условия были простыми: потратить больше 1000 рублей. Я всё сделал, как сказали. Доверился словам сотрудника. Когда июль закончился, выплаты не было. С конца июля и до середины августа я много раз звонил в поддержку. И каждый разговор был как под копирку: «Мы разберёмся», «Решим в ближайшее время», «Сроки переносятся». Операторы, такое ощущение, сами ничего не знают: отвечают заученными фразами, не могут дать никакой конкретики, не видят данных, не понимают, что делать. Создаётся впечатление, что их берут без опыта и толком не учат — они только и умеют, что бесконечно обещать «мы решим». Уже полтора месяца я слышу эти обещания. Полтора месяца банк «решает» вопрос, а я так и не увидел своих денег. За это время можно было сто раз всё проверить, но вместо решения — одни отговорки. Для меня как для пенсионера это особенно обидно: я поверил банку, выполнил все условия, а в ответ — пустое затягивание времени. Прошу банк публично разобраться в ситуации: подтвердить моё участие в акции и начислить обещанный кэшбэк. И, пожалуйста, научите сотрудников не просто говорить «мы решим», а реально помогать людям и давать понятные ответы. Тем, кто будет читать отзыв: будьте осторожны. Если по телефону обещают бонусы — обязательно просите зафиксировать условия в чате или письмом. Иначе рискуете оказаться на моём месте: сделаете всё, как сказали, а потом будете полтора месяца слушать одни и те же обещания.