от ГЕНБАНКА

Елена обвиняет банк в обмане

Мужу потребовался вклад для ФМС. Я пришла в отделение Генбанка проконсультироваться относительно специфики открытия депозита. Менеджер заверил, что досрочно отозвать деньги с депозита можно без проблем, делать для этого что-то специально не надо, даже предупреждать заранее, только желательно (но не обязательно) за день до закрытия позвонить в отделение и предупредить об истребовании в кассе определённой суммы. Через два дня пришли вместе с мужем оформлять депозит и попали на приём к другому специалисту. Она подготовила договор, отдала его мужу, а я задала тот же вопрос, можно ли закрыть вклад досрочно. Она подтвердила информацию, озвученную её коллегой. Через неделю зашла в отделение, попала на приём к первому специалисту и сообщила, что завтра муж придёт закрывать вклад. А она вдруг и говорит, что муж должен прийти и написать заявление, чтобы на следующий день получить деньги. Возмутилась, что нас не предупреждали, хотя мы уточнили. А девушка холодно отправляет читать правила, которые нам, кстати, не выдавали. Муж в командировке, деньги нужны срочно, почему сотрудницы нас так подставили, дважды дав неправильную информацию?

Читать полностью

Василий благодарит за индивидуальный подход

Я инвалид на пенсии, меня в отделение Генбанка привёз родственник к трём часам дня, чтобы получить страховое возмещение. Работали когда три, когда четыре оператора, я получил талон со 102 номером, а обслуживался только 43-й. Через четверть часа мне нашли стул, но меня это мало успокаивало, так как домой сам добраться не могу, да и вообще в любой момент могли начаться проблемы со здоровьем. Попросил родственника разыскать управляющего и проводить меня в его кабинет. Управляющая, приятная молодая женщина, оформила мои документы и проводила меня в кассу. Это просто удивительно! Ожидал совсем иного развития событий, обычного безразличия и «ждите своей очереди», а оно вон как: и встретили по-человечески, и обслужили мгновенно. Спасибо!

Читать полностью

Михаил благодарит за хорошо поставленную работу

Пришёл в дополнительное отделение «Бахрушина» за страховой выплатой. Хочу поблагодарить руководство и персонально управляющего допофисом за хорошо поставленную работу. Как и ожидалось, в первый день выплат АСВ в отделении был наплыв народа, но хаоса не было, очередь двигалась, как по часам. Клиентов обслуживали три специалиста. Когда я пришёл (около часа дня), получил талон с номером 143, в этот момент принимали 135-го клиента. Персонал был настолько вежлив, что тем посетителям, которым не хватало места, сотрудники предлагали свои кресла, а сами работали образцово.

Читать полностью