В 2006 году стал клиентом Альфа-Банка. Большое количество неразрешимых проблем вынудили свернуть сотрудничество, и долгое время я обходил банк стороной, пока в прошлом году не оформил карту «100 дней без процентов».
Первый тревожный звоночек прозвенел ещё на стадии оформления: менеджер не смог прояснить кое-какие детали. Пытался уточнить их в чате, но специалисты отвечали по скриптам, а на конкретные примеры не реагировали. Решил пользоваться картой умеренно, в основном, для бесплатного снятия наличных, но и тут возникли расхождения: в приложении была указана одна сумма, операторы в чате говорили о другой.
Последней каплей стало жонглирование процентами: в час ночи в приложении была одна сумма, в 10 утра – уже в три раза больше. Жаль, что не сделал скриншоты. На моё обращение (пытался оспорить) банк сухо ответил, что всё сделано в рамках правил. В суд идти не с чем, поэтому пришлось проглотить.
За всё время пользования «пластиком» банк ни разу не уведомил меня о том, когда истекает льготный период, каков минимальный платёж, каков размер задолженности. Мне есть с чем сравнивать, и это сравнение не в пользу Альфы. Есть кредитки Ситибанка, Сбербанка, Тинькофф – и они заботятся обо мне как клиенте, предупреждая обо всём: когда и сколько платить. А Альфа нет. Даже в приложении не всё однозначно: надо вручную вбивать данные, а сделать это может только специалист.
В общем, расстаюсь с Альфа-Банком второй раз – навсегда!
Обратились в Альфа-Банк с заявлением на рефинансирование. Обсудили детали с двумя менеджерами и получила необходимые расчёты. Нас всё устроило, мы передали запрошенные документы, и на 14 октября была назначена сделка.
В согласованный день в 13:30 приехали в офис на Звенигородском шоссе, дом 18/20. Вместо специалиста Галины Яненко с нами стал работать какой-то молодой человек. Не представившись, не извинившись за замену менеджера (только сказал, что она на больничном) и задержку, он стал раскладывать документы. Уточнив, сколько времени нам нужно на ознакомление, вышел из комнаты.
Договаривались на пять минут, он вернулся через четверть часа. У нас появились вопросы, но этот инкогнито не смог ответить ни на один из них. Мы сказали, что без ответов ничего подписывать не будем, и попросили, чтобы с нами связался менеджер, который будет вести сделку. Он клятвенно пообещал, что нам обязательно напишут.
21 октября, то есть ровно через неделю, позвонила Галина и спросила, почему мы не подписали документы. Видимо, молодой человек не только не сдержал слово, но и вообще никому не сказал о причинах сорванной сделки. Пришлось Галине объяснять причину. Она пообещала подготовить ответы на все вопросы и отправить их нам, но пропала.
Сегодня уже девятое ноября. Повторная сделка назначена на завтра. Пояснений никаких не поступало. Я сама пыталась дозвониться до Галины, но она не берёт трубку. Банку вообще клиенты нужны? Что за корпоративный стиль обслуживания?
Впервые отважилась связаться с кредитом, купив смартфон в рассрочку от Альфа-Банка. Так как опыта никакого нет, позвонила на «горячую линию», чтобы уточнить кое-какие вопросы. Оператор заявил, что всю информацию надо уточнять в приложении, и отключился. В приложении нашла чат и спросила, где найти нужный документ. Порекомендовали поискать тщательнее – всё и найдётся. Решила поскорее расправиться с кредитом и распрощаться с банком.
Через некоторое время увидела в личном кабинете интересное предложение – дебетовая карта «Аэрофлот» с возможностью копить мили, а потом тратить их на билеты. Оставила заявку – ответа нет. Уточнила в чате – говорят, что нет моей заявки. Отправила ещё одну. Удача! Её не потеряли и даже назначили встречу с представителем банка.
В назначенный день курьер позвонил с просьбой встретиться с ним немедленно, потому что потом ему надо ехать в Митино. Удивилась, но согласилась, рискнув опоздать на другую встречу. Дальше – больше. Конверт вскрыт, карта отклеена. Принимать её отказалась и тут же позвонила в банк для заказа перевыпуска.
Через некоторое время позвонил представитель банка и сообщил, что карта доставлена в офис. Помчалась поскорее её забрать, просидела в очереди полдня – карты нет. Закрыла счёт и решила с Альфой большей не связываться.
Консультанты не консультируют, курьеры нарушают личное пространство и договорённости, сотрудники банка не несут ответственности за свои слова – не банк, а базар.
В 2006 году стал клиентом Альфа-Банка. Большое количество неразрешимых проблем вынудили свернуть сотрудничество, и долгое время я обходил банк стороной, пока в прошлом году не оформил карту «100 дней без процентов».
Первый тревожный звоночек прозвенел ещё на стадии оформления: менеджер не смог прояснить кое-какие детали. Пытался уточнить их в чате, но специалисты отвечали по скриптам, а на конкретные примеры не реагировали. Решил пользоваться картой умеренно, в основном, для бесплатного снятия наличных, но и тут возникли расхождения: в приложении была указана одна сумма, операторы в чате говорили о другой.
Последней каплей стало жонглирование процентами: в час ночи в приложении была одна сумма, в 10 утра – уже в три раза больше. Жаль, что не сделал скриншоты. На моё обращение (пытался оспорить) банк сухо ответил, что всё сделано в рамках правил. В суд идти не с чем, поэтому пришлось проглотить.
За всё время пользования «пластиком» банк ни разу не уведомил меня о том, когда истекает льготный период, каков минимальный платёж, каков размер задолженности. Мне есть с чем сравнивать, и это сравнение не в пользу Альфы. Есть кредитки Ситибанка, Сбербанка, Тинькофф – и они заботятся обо мне как клиенте, предупреждая обо всём: когда и сколько платить. А Альфа нет. Даже в приложении не всё однозначно: надо вручную вбивать данные, а сделать это может только специалист.
В общем, расстаюсь с Альфа-Банком второй раз – навсегда!
Обратились в Альфа-Банк с заявлением на рефинансирование. Обсудили детали с двумя менеджерами и получила необходимые расчёты. Нас всё устроило, мы передали запрошенные документы, и на 14 октября была назначена сделка.
В согласованный день в 13:30 приехали в офис на Звенигородском шоссе, дом 18/20. Вместо специалиста Галины Яненко с нами стал работать какой-то молодой человек. Не представившись, не извинившись за замену менеджера (только сказал, что она на больничном) и задержку, он стал раскладывать документы. Уточнив, сколько времени нам нужно на ознакомление, вышел из комнаты.
Договаривались на пять минут, он вернулся через четверть часа. У нас появились вопросы, но этот инкогнито не смог ответить ни на один из них. Мы сказали, что без ответов ничего подписывать не будем, и попросили, чтобы с нами связался менеджер, который будет вести сделку. Он клятвенно пообещал, что нам обязательно напишут.
21 октября, то есть ровно через неделю, позвонила Галина и спросила, почему мы не подписали документы. Видимо, молодой человек не только не сдержал слово, но и вообще никому не сказал о причинах сорванной сделки. Пришлось Галине объяснять причину. Она пообещала подготовить ответы на все вопросы и отправить их нам, но пропала.
Сегодня уже девятое ноября. Повторная сделка назначена на завтра. Пояснений никаких не поступало. Я сама пыталась дозвониться до Галины, но она не берёт трубку. Банку вообще клиенты нужны? Что за корпоративный стиль обслуживания?