Отзыв мой о кредитовании МСБ, об исполнении закона № 115 и отношении банка к частному клиенту. Потребовался мне на фирму кредит на 300 тысяч рублей, гарантом готова был выступить компания с имуществом стоимостью 12 миллионов рублей. Сбербанк в кредитовании отказал! Правда, через пару часов после отказа позвонил представитель Сбербанка и поспешил предложить хороший кредит, но тут уже отказался я. И ведь начиналось всё премило: прислали предложение, я неделю собирал документы, получил отказ без объяснения причин («Решает Москва»).
После этого произошло исполнение закона № 115. Моя фирма работает уже пятый год, моим заказчиком был и сам Сбербанк, а тут возьми да и заблокируй мой счёт. Это Сбер так с отмываниями борется. Ок, заблокировали и заблокировали, есть «запасной аэродром». Тут пришло время перевыпускать мою личную карту (как физического лица). Сбер прислал уведомление о том, что карта готова, получите-распишитесь. Пришёл отделение, мне вынесли конверт и сказали: «У нас для вас есть карта, но мы вам её не отдадим, потому что в ваших документах написана фамилия человека, с которым Сбербанк работать не хочет». Вопрос: зачем перевыпускали и приглашали меня её забирать? Вот так я стал «врагом Сбербанка» по никому не ведомой причине.
Полнейший цирк с клоунами. С каким вопросом не обратишься, скорее всего потратишь много времени впустую. Все работают как хотят и когда хотят, если не хотят - не работают, да и работают спустя рукава. Клиентоориентированность отсутствует напрочь.
Не тратьте свое время. Пользовался банком и раньше и был также недоволен и все кого я знаю также недовольны банком и таких людей я знаю много. В конце прошлого года решил возобновить сотрудничество, так как вроде бы предлагают инвестиционные монеты по привлекательным оптовым ценам от 10 монет. Дальше начинается веселье. Несмотря на то, что банк предлагает опт от 10 монет, десятка монет ни в каких офисах не бывает практически никогда. Но есть возможность заказать монеты в офис. Дальше интереснее. Сделать это можно, со слов сотрудников поддержки, только в офисе и именно в том офисе, который занимается монетами, сотрудники же поддержки говорят, что они якобы с офисом связаться не могут. Но спустя два с лишним месяца бесконечной ругани в чатах и по телефону случайно натыкаешься на сотрудника, который говорит, что некоторые сотрудники да, могут связаться с офисом, но дозвониться до этих сотрудников практически нереально. Вы только вдумайтесь, вопрос пополнения складских запасов выходит, что должен интересовать клиента, а не кассира. Пока клиент не придет и не скажет, что хочет купить монеты, кассир их в офис не закажет.
За более чем два месяца чуть ли не ежедневного общения с банком, оказывается, что все сотрудники консультируют кто как хочет. Могут из чата направить на звонок, мы не можем, но вот они могут. По факту звонка они тоже ничего не могут - подойдите в офис. Потрать пол часа чтобы добраться до определенного офиса, пол часа обратно и посидишь в офисе часок, так как они абсолютно всех по всем пустяковым вопросам направляют в офис. Даже закрытие кредитки исключительно через офис. Нормальные банки уже давным давно даже привозят тебе кредитку домой к нужному часу, а они даже закрывать кредитки не научились удаленно несмотря на моднейший ковид - иди в офис и кашляй.
Составлено уже порядка 50 обращений по разным косякам банка (по факту решено из них наверное всего одно, причем решено было в течение часа), другие обращения игнорируются примерно пол недели, а то и дольше. Общался уже наверное не с одной сотней сотрудников. Заинтересованы хотя бы как-то помочь всего 2 сотрудника оказались. Все остальные ничего не знают, ничего не могут, составляют совершенно бесполезные обращения, по обращениям ответов никаких не поступает, никто не перезванивает. В день порой по пять обращений составляем. В ответ только стандартные отписки, а их скорее всего составляет генератор случайных слов - в ответ на обращение с просьбой перезвонить могут направить ответ в стиле "Спасибо, надеемся, что вы продолжите сотрудничать с нами и дальше". Даже если одному сотруднику говоришь, что ответ на обращение нужен по звонку, он говорит, что это указал - когда будешь общаться с другим сотрудником можешь узнать, что предыдущий сотрудник ничего о звонке в обращении не указывал. И так из раза в раз. Половину твоего вопроса в обращение могут даже посчитать нужным не записывать. Сам же текст твоего обращения, который ты сам диктуешь скрывают от тебя, как будто там не твои слова, а номер телефона Германа Грефа - конфиденциальная информация. То есть если у тебя много обращений и захочешь что-то по одному из них узнать, ты даже не будешь знать по какому из обращений задавать вопросы. Одни обещания, сожаления и извинения. Такое чувство, что все ходят на работу просто для того, чтобы получать зарплату. И это очень неприятно осознавать держа довольно значительную часть своего капитала в акциях этого банка. У сотрудников абсолютно никакой мотивации. На удивление несколько руководителей смен признали, что их подчиненные консультировали неверно.
Ну и по самим офисам - все точно также. Они настойчиво всех в офис гонят, а там работают такие же бесполезные существа. Приходишь в офис, тебе нужно попасть в кассу, но сотрудника кассы нет на месте ровно 10 минут, только после он садится за кассу и начинает работать. Составляешь по этому факту обращение. Какой думаете ответ? Вы все врете, сотрудник был на месте. А как же камеры, которые натыканы в каждом углу офиса? Видимо их не проверяют даже. Приходишь через несколько дней и все по старому, кассира снова нету 10 минут на рабочем месте. Сами же монеты могу быть зачастую в очень ужасном состоянии, побиты капсулы, огромная патина, раз видел даже полностью черную монету из серебра и продают ее не как уцененную. Сходить в хранилище за монетами - минут 30+-, хотя когда уходят, говорят о примерно 10 минутах ожидания. Когда же в первый раз я обратился в офис за монетами, я был полностью удивлен:
- Здрасте, я за инвестиционными монетами
- А что это такое? Может быть вам обычные монеты нужны?
Минут 15 подожди, когда сотрудник узнает у своего руководителя, что такое инвестиционные монеты. Находится одна единственная монета, сотрудник за нее трясется так, как будто она дороже офиса стоит, не дает даже посмотреть ее, а после продажи достает лист А4, заворачивает в него монету, достает из стола обрывок от пластиковой папки с очень кривыми рваными краями и заворачивает этот сверток в этот обрывок.
Абсолютно никакого взаимодействия между сотрудниками как офисов, так и между сотрудниками поддержки. Между разными отделами взаимодействия также нет, все как сами по себе. И никто работать не хочет. Клиент для этих сотрудников просто дойная корова, которая оплачивает их зарплату - более клиент для сотрудников никто.
Попытался через приложение восстановить дебетовую карту, на которую мне приходит стипендия, но по невнимательности и неопытности заказал новую с платным обслуживанием – 750 рублей в год.
Пошёл в офис Сбербанка и попросил аннулировать выпуск карты с платным обслуживанием и выдать точно такую же, как у меня была, сохранив её реквизиты, чтобы стипендия вовремя пришла. Девушка пообещала оформить мне нужный «пластик», а по поводу второй карты сказала так: «Просто не забирайте её из отделения, банк аннулирует её через два месяца, никакой платы за обслуживание не будет».
Получил сообщение о том, что в офис пришла восстановленная карта. Приехал за ней, объяснил девушке, какой именно «пластик» хочу забрать, девушка сделала вид, что всё поняла, но принесла ту карту, которую я забирать не собирался. Не успел я разобраться, как она подвела меня к банкомату и попросила пополнить «пластик» на 500 рублей. Не вникая в подробности, внёс деньги и проверил мобильное приложение. Увидев, что на карту не пришло ни копейки, обратил на это внимание менеджера и только на этой стадии узнал, что активировал карту с платным обслуживанием, банк деньги уже списал.
Как только я возмутился (ведь карту-то забирать не собирался и предупредил об этом специалиста), девушка в ту же минуту закрыла карту, приняла заявление на возврат средств и предупредила, что срок рассмотрения претензии составляет три дня. Завизированную копию принятого заявления мне не выдали, поэтому никак доказать факт написания этого обращения я не могу.
Деньги не вернули, разбираться в проблеме никто не хочет, всем откровенно плевать на клиента-студента.
Отзыв мой о кредитовании МСБ, об исполнении закона № 115 и отношении банка к частному клиенту. Потребовался мне на фирму кредит на 300 тысяч рублей, гарантом готова был выступить компания с имуществом стоимостью 12 миллионов рублей. Сбербанк в кредитовании отказал! Правда, через пару часов после отказа позвонил представитель Сбербанка и поспешил предложить хороший кредит, но тут уже отказался я. И ведь начиналось всё премило: прислали предложение, я неделю собирал документы, получил отказ без объяснения причин («Решает Москва»).
После этого произошло исполнение закона № 115. Моя фирма работает уже пятый год, моим заказчиком был и сам Сбербанк, а тут возьми да и заблокируй мой счёт. Это Сбер так с отмываниями борется. Ок, заблокировали и заблокировали, есть «запасной аэродром». Тут пришло время перевыпускать мою личную карту (как физического лица). Сбер прислал уведомление о том, что карта готова, получите-распишитесь. Пришёл отделение, мне вынесли конверт и сказали: «У нас для вас есть карта, но мы вам её не отдадим, потому что в ваших документах написана фамилия человека, с которым Сбербанк работать не хочет». Вопрос: зачем перевыпускали и приглашали меня её забирать? Вот так я стал «врагом Сбербанка» по никому не ведомой причине.
Полнейший цирк с клоунами. С каким вопросом не обратишься, скорее всего потратишь много времени впустую. Все работают как хотят и когда хотят, если не хотят - не работают, да и работают спустя рукава. Клиентоориентированность отсутствует напрочь.
Не тратьте свое время. Пользовался банком и раньше и был также недоволен и все кого я знаю также недовольны банком и таких людей я знаю много. В конце прошлого года решил возобновить сотрудничество, так как вроде бы предлагают инвестиционные монеты по привлекательным оптовым ценам от 10 монет. Дальше начинается веселье. Несмотря на то, что банк предлагает опт от 10 монет, десятка монет ни в каких офисах не бывает практически никогда. Но есть возможность заказать монеты в офис. Дальше интереснее. Сделать это можно, со слов сотрудников поддержки, только в офисе и именно в том офисе, который занимается монетами, сотрудники же поддержки говорят, что они якобы с офисом связаться не могут. Но спустя два с лишним месяца бесконечной ругани в чатах и по телефону случайно натыкаешься на сотрудника, который говорит, что некоторые сотрудники да, могут связаться с офисом, но дозвониться до этих сотрудников практически нереально. Вы только вдумайтесь, вопрос пополнения складских запасов выходит, что должен интересовать клиента, а не кассира. Пока клиент не придет и не скажет, что хочет купить монеты, кассир их в офис не закажет.
За более чем два месяца чуть ли не ежедневного общения с банком, оказывается, что все сотрудники консультируют кто как хочет. Могут из чата направить на звонок, мы не можем, но вот они могут. По факту звонка они тоже ничего не могут - подойдите в офис. Потрать пол часа чтобы добраться до определенного офиса, пол часа обратно и посидишь в офисе часок, так как они абсолютно всех по всем пустяковым вопросам направляют в офис. Даже закрытие кредитки исключительно через офис. Нормальные банки уже давным давно даже привозят тебе кредитку домой к нужному часу, а они даже закрывать кредитки не научились удаленно несмотря на моднейший ковид - иди в офис и кашляй.
Составлено уже порядка 50 обращений по разным косякам банка (по факту решено из них наверное всего одно, причем решено было в течение часа), другие обращения игнорируются примерно пол недели, а то и дольше. Общался уже наверное не с одной сотней сотрудников. Заинтересованы хотя бы как-то помочь всего 2 сотрудника оказались. Все остальные ничего не знают, ничего не могут, составляют совершенно бесполезные обращения, по обращениям ответов никаких не поступает, никто не перезванивает. В день порой по пять обращений составляем. В ответ только стандартные отписки, а их скорее всего составляет генератор случайных слов - в ответ на обращение с просьбой перезвонить могут направить ответ в стиле "Спасибо, надеемся, что вы продолжите сотрудничать с нами и дальше". Даже если одному сотруднику говоришь, что ответ на обращение нужен по звонку, он говорит, что это указал - когда будешь общаться с другим сотрудником можешь узнать, что предыдущий сотрудник ничего о звонке в обращении не указывал. И так из раза в раз. Половину твоего вопроса в обращение могут даже посчитать нужным не записывать. Сам же текст твоего обращения, который ты сам диктуешь скрывают от тебя, как будто там не твои слова, а номер телефона Германа Грефа - конфиденциальная информация. То есть если у тебя много обращений и захочешь что-то по одному из них узнать, ты даже не будешь знать по какому из обращений задавать вопросы. Одни обещания, сожаления и извинения. Такое чувство, что все ходят на работу просто для того, чтобы получать зарплату. И это очень неприятно осознавать держа довольно значительную часть своего капитала в акциях этого банка. У сотрудников абсолютно никакой мотивации. На удивление несколько руководителей смен признали, что их подчиненные консультировали неверно.
Ну и по самим офисам - все точно также. Они настойчиво всех в офис гонят, а там работают такие же бесполезные существа. Приходишь в офис, тебе нужно попасть в кассу, но сотрудника кассы нет на месте ровно 10 минут, только после он садится за кассу и начинает работать. Составляешь по этому факту обращение. Какой думаете ответ? Вы все врете, сотрудник был на месте. А как же камеры, которые натыканы в каждом углу офиса? Видимо их не проверяют даже. Приходишь через несколько дней и все по старому, кассира снова нету 10 минут на рабочем месте. Сами же монеты могу быть зачастую в очень ужасном состоянии, побиты капсулы, огромная патина, раз видел даже полностью черную монету из серебра и продают ее не как уцененную. Сходить в хранилище за монетами - минут 30+-, хотя когда уходят, говорят о примерно 10 минутах ожидания. Когда же в первый раз я обратился в офис за монетами, я был полностью удивлен:
- Здрасте, я за инвестиционными монетами
- А что это такое? Может быть вам обычные монеты нужны?
Минут 15 подожди, когда сотрудник узнает у своего руководителя, что такое инвестиционные монеты. Находится одна единственная монета, сотрудник за нее трясется так, как будто она дороже офиса стоит, не дает даже посмотреть ее, а после продажи достает лист А4, заворачивает в него монету, достает из стола обрывок от пластиковой папки с очень кривыми рваными краями и заворачивает этот сверток в этот обрывок.
Абсолютно никакого взаимодействия между сотрудниками как офисов, так и между сотрудниками поддержки. Между разными отделами взаимодействия также нет, все как сами по себе. И никто работать не хочет. Клиент для этих сотрудников просто дойная корова, которая оплачивает их зарплату - более клиент для сотрудников никто.
Смотреть все статьи
Еще
