Отзывы о финансовых организациях по 

всей России

Пластиковую карту заказала домой, и привезли ее довольно быстро. Во время встречи с представителем нужно было пройти идентификацию: сотрудник сфотографировал паспорт, я подписала документы, и буквально через несколько минут уже все было готово. Сам момент с фотографированием документов мне не очень понравился, все-таки не каждый день хочется передавать паспорт постороннему человеку, хоть и сотруднику банка. Я параноик и интроверт в этом плане, но потом узнала, что идентификацию можно пройти и самостоятельно онлайн, но было уже поздно)) Надо было сразу спросить. Потом еще специально посмотрела тариф и комиссии, потому что не люблю, когда сначала все красиво, а потом внезапно появляются какие-нибудь платные услуги. Заодно зашла в раздел уведомления и отключила платные push и SMS об операциях, которые были включены по умолчанию. Теперь оставила только то, что мне действительно нужно. Кешбек разный, от 300 руб. до 4000 у меня, зависит от трат и категорий, я в целом довольна. СБП тоже работает нормально: и отправляю деньги, и получаю, никаких зависаний или странных ошибок не было. Приложение шустрое, открывается быстро. В общем, без каких-то вау-эффектов, просто нормальный банковский сервис, которым удобно пользоваться каждый день.

Уважаемые клиенты Совкомбанка и лично руководство банка! Пишу этот отзыв в крайней степени отчаяния и возмущения. Я не мошенник и не «уклонист». Я попал в тяжелую жизненную ситуацию по независящим от меня обстоятельствам, из-за которой физически не могу вносить прежнюю сумму ежемесячного платежа. У меня есть уважительные причины, которые я неоднократно документально подтверждал. Я третий месяц обращаюсь в Совкомбанк с просьбой о реструктуризации / уменьшении платежа. И получил пять отказов подряд. Пять раз банк проигнорировал мои доводы. Пять раз мне ответили шаблонным отказом, не желая вникать в суть проблемы. Я уже обращался в Банк России и к финансовому уполномоченному. Оба ответили, что ничем помочь не могут — формально банк ничего не нарушает, отказывая в реструктуризации. То есть получается замкнутый круг: банк отказывает, регулятор разводит руками, а я остаюсь один на один с проблемой, которую объективно не могу решить в прежнем объеме. Именно поэтому я пишу сюда — это последняя возможность достучаться. Обращаюсь к руководству Совкомбанка: вам действительно все равно на репутацию? Вы готовы терять клиентов из-за того, что ваши же сотрудники не желают идти навстречу человеку, который готов платить, но не может платить в прежнем объеме? Формально вы правы — закон на вашей стороне. Но по-человечески это позиция бездушной машины. Обращаюсь к другим клиентам и тем, кто только думает брать здесь кредит: будьте осторожны. Пока вы платите — вы желанный гость. Как только у вас возникают проблемы (болезнь, потеря работы, сокращение дохода) — вы становитесь обузой, которую банк хочет просто выкинуть, не желая слышать никаких «уважительных причин». И даже ЦБ с финуполномоченным вам не помогут — они скажут, что банк вправе отказать. Я не отказываюсь от долга. Я прошу лишь об одном — о диалоге и реальной помощи, а не о пятом издевательском отказе. Если представитель банка читает это — выйдите на связь. Покажите, что Совкомбанк — это не бездушная машина по выколачиванию денег, а организация, способная слышать людей.

23 октября мной был оформлен кредитный договор № 4009514274 (дистанционно, по телефону). В соответствии с законодательством РФ о «периоде охлаждения», у меня было 48 часов на осознанное решение. Данный период истек 25 октября. 26 октября, сразу после окончания периода охлаждения, я попытался перевести все заемные средства на свой счет в другой банк через СБП. Однако перевод был заблокирован. Служба безопасности банка связалась со мной, и я четко пояснил, что перевожу деньги на собственный счет, не нахожусь под давлением третьих лиц и действую добровольно. Несмотря на мои объяснения, сотрудник СБ сообщил, что перевод блокируется еще на 48 часов. Я обратился в чат поддержки, где оператор подтвердил, что не может ничем помочь, и перевел меня на профильного специалиста. Специалист также подтвердил невозможность разблокировки. В ходе диалога я заявил о желании расторгнуть кредитный договор, так как фактически не могу воспользоваться заемными средствами. На мой прямой вопрос: «Кто будет оплачивать проценты по кредиту за эти 48 часов вынужденного простоя денег?», сотрудник поддержки ответил, что проценты за этот период будут начислены на меня. В связи с вышеизложенным считаю действия банка нелогичными и противоречащими интересам клиента: Банк выдает кредит, но фактически блокирует возможность пользоваться этими средствами сразу после одобрения, искусственно создавая период, когда деньги «работают» против заемщика. Блокировка происходит после успешного прохождения «периода охлаждения», что делает бессмысленной саму процедуру проверки. Мне как клиенту навязывается оплата процентов за время, когда я не мог распоряжаться деньгами по вине банка (из-за внутренних блокировок СБ).

Ozon Банк неделю блокировал мои деньги, разблокировал на один день и снова заблокировал! Я просто в шоке от отвратительного отношения Ozon Банка к своим клиентам! Такого безобразного обслуживания я ещё не встречала! Уже вторую неделю я не могу нормально распоряжаться собственными денежными средствами! Около недели назад попыталась перевести деньги со своей карты знакомой. Банк заблокировал расходные операции якобы в целях безопасности. Начались бесконечные звонки, проверки, разговоры с поддержкой и ожидание. ЦЕЛУЮ НЕДЕЛЮ я добивалась возможности пользоваться собственными деньгами! Вчера, 23 октября, после очередного обращения ограничения наконец сняли. Но уже сегодня, 24 октября, я попыталась перевести 133 000 рублей — и банк СНОВА ЗАБЛОКИРОВАЛ ОПЕРАЦИИ! На моём счёте находятся 266 000 рублей, но распоряжаться ими я не могу! Это вообще нормально?! Неделю проверяли, разблокировали, а на следующий день всё начинается заново! Самое возмутительное , работа поддержки. Снова звонки, бесконечное ожидание, одни и те же вопросы и инструкции, которые я уже слышала несколько дней назад! Вместо конкретного решения, очередные шаблонные объяснения о безопасности. Сколько раз я должна доказывать банку своё право распоряжаться собственными деньгами?! Требую объяснить причины повторной блокировки сразу после недельной проверки, предоставить конкретные сроки и порядок снятия ограничений, а также разъяснить возможность перевода всех моих средств в другой банк. Если вопрос не решится, направлю официальную жалобу в Банк России! Категорически не рекомендую Ozon Банк! Прежде чем доверять ему деньги, подумайте, готовы ли вы оказаться в ситуации, когда средства на счёте есть, а воспользоваться ими невозможно! Оценка — 1 из 5. Отвратительный сервис, бесконечные блокировки и полная потеря доверия!