Отзывы о финансовых организациях по 

всей России

У моего мужа в хоум банке была оформлена кредитная карта с подключенной платной услугой "финансовая польза" (отказ от взыскания) при страховом случае. Произошел несчастный случай, муж умер, я обратилась в отделение банка в Екатеринбурге на Белореченской, там мне сказали что эта услуга мне ничего не дает, это просто очередная платная навязанная услуга банка, без которой мужу бы эту карту просто не выдали. На горячей линии сайта мне говорят практически то же самое, что это просто банк названивать не будет, но оплатить долг я все таки обязана. Обратившись в другое отделение этого банка мне говорят, что это все таки страховка, исходя из которой, я могу не оплачивать долг по карте. После этого моего заявления карта была полностью анулирована, пришли смс уведомления о полном закрытии карты, в приложении она стала числиться в закрытых продуктах. Через неделю карта снова стала активна и начали поступать звонки и смс о необходимости погасить долг, на горячей линии и в отделении на Белореченской мне снова говорят, что я обязана оплатить весь долг и уже пошли бешеные проценты, а закрыта карта была просто по ошибке. За неделю набежало больше 10 тыс р процентов и долг с каждым днем все больше рос, звонки от банка продолжались и мне пришлось погасить долг по карте. Сейчас, вступив в наследство, привезла документы в другое отделении банка хоум кредит и выясняю что все таки это была своего рода страховка, по которой я могла не платить этот долг. Я осталась одна с двумя маленькими детьми и 90000 руб для меня большая сумма, а банк вот так обманывает своих клиентов, деньги конечно мне уже не возвращают. Сотрудники работают абсолютно не компетентные, сами не знают об услугах, которые предоставляют, и нагло врут в лицо! Не советую обращаться в банк хоум кредит!

Пользуюсь кредитной картой данного банка. Получилось, что оплатила кредит до необходимого срока. Эти деньги списали как досрочное погашения общего долга. Через некоторое время сотрудники банка позвонили и рассказали об уменьшении кредита и необходимости оплаты уменьшенного ежемесячного платежа. Я оплатила уже меньшую сумму, до конца не понимая почему пришлось оплатить дважды в месяц. Через некоторое время позвонила оператору и попросила получше объяснить о моих платежах и остатке долга. Мне помогла оператор Татьяна Распопова. Очень понятно объяснив мой вопрос. Очень приятно, что в банке, которым я пользуюсь, есть такие сотрудники. Очень довольна обслуживанием.

В январе, обнаружив очередную техническую ошибку, обратилась в чат и оставила обращение № 11148745. Через несколько дней проблему вроде бы решили, в личном кабинете всё стало отображаться корректно, но ненадолго. Кроме того, из-за технической ошибки банк ежемесячно списывал комиссию в размере 149 рублей. Оставляла обращение № 11148927, но деньги мне так и не вернули. 25 февраля, в начале нового расчётного периода, снова появилась та же самая техническая ошибка, в результате которой образовалась задолженность по кредитной карте, однако на карте постоянно находятся мои собственные средства, никакой задолженности нет и быть не может. После отладки данные в личном кабинете пришли в порядок. Банк усыпил мою бдительность, а потом я заказала выписку – там чёрт ногу сломит: просроченная задолженность, комиссия за обслуживание карты. Зная о постоянных «технических ошибках» банка, делаю постоянные скриншоты в личном кабинете, так что могу представить все доказательства плохой работы специалистов банка. Прошу нанять квалифицированных специалистов или заставить имеющихся работать качественно.

Решила в дополнение к карте «Польза» оформить «Свободу». Анкету заполняла через мобильное приложение: часть данных подтянулась автоматически из профиля, неактуальные я поменяла (недавно переехала, так что указала новый адрес проживания), недостающие внесла. Когда позвонила сотрудница банка для проверки данных, у неё оказался старый адрес, а новый испарился. По её словам, «данные из анкеты не фиксируются». Получается, я заполняла анкету просто так. После актуализации данных оператором заявка была отправлена на проверку, через пару минут – «на окончательное одобрение». Пообещали перезвонить через пару часов. Второй звонок раздался перед тем самым «окончательным одобрением», но ответа я снова не получила. В третий раз позвонили, чтобы сообщить о положительном решении. Подписать договор рекомендовали в мобильном приложении. Зашла в приложение – а там ни «Пользы», ни «Свободы», ни моих данных. Вообще ничего. Нажала кнопку «Не вижу свои продукты» и получила сообщение о том, что в базе меня нет. «Возможно, вы изменили номер телефона», – предположила система. Вышла из приложения, залогинилась снова, переустановила приложение, перезашла в новый интернет-банк – ничего не изменилось. Ни меня, ни моих продуктов. Банк никак не может меня найти. Решила позвонить на «горячую линию» – нет номера 8-800 или какого-то другого бесплатного. Написала в чат, отправила скриншоты, но банк не может меня опознать уже четвёртый день. Что за сюрпризы?