Отзывы о финансовых организациях по 

всей России

Мной был продлен договор страхования по ипотеке. Вами своевременно не учтен платеж, вследствие этого в мобильном приложении отобразился просроченный платеж по страховке. Вопрос: почему банк не выполняет все обязательства? Почему клиент должен своевременно выполнять свои обязанности, а банк нет? Когда будет учтен платеж по страховке и будет ли вообще учтен? Напишите сроки окончания такого безобразного отношения, как в чате, так и в контактном центре.

Рефинансировали ипотеку банка «Открытие» 29.04.21 г. Спустя месяц разговоров и переписок с поддержкой выяснилось, что они потеряли закладную, хотя по договору обязаны отдать её в течение 10 рабочих дней! В начале июня 2021 предложили зарегистрировать дубликат, назначили регистрацию на 07.06.21. Мы пришли в указанное время, а сотрудник говорит, что мы отменили подписание!

В ноябре внесла 500 тысяч рублей в счёт частичного досрочного погашения ипотечного кредита. В начале декабря банк снизил размер платежа. В январе в личном кабинете обнаружила, что размер платежа вернулся на прежний уровень, как будто никаких досрочных гашений не было. После этого банк списал только сумму в счёт уплаты процентов, а история сообщений за ноябрь исчезла. 13 января обратилась в онлайн-чат с просьбой решить проблему. После проверки сотрудник банка сообщил, что в графике указан неверный размер платежа, и оформил заявку на устранение ошибки, пообещав, что ответ придётся в СМС-сообщении через семь дней. 21 января получила сообщение с уведомлением о том, что банку требуется больше времени. Без какой-либо конкретики. Обратилась в онлайн-чат с просьбой уточнить срок рассмотрения обращения, так как близилась дата платежа, и я хотела понимать, сколько же нужно вносить денег. Консультант заверил, что мой вопрос в работе, волноваться не стоит. Ещё он сообщил, что отдел, который занимается этим вопросом, изолирован, позвонить туда нельзя, можно только заявку отправить. В конце диалога он признался, что, по регламенту, банк имеет право рассматривать заявку в течение месяца, но обычно укладывается в более короткий срок. Оператор «горячей линии», на которую я позвонила, подтвердила данные о том, что размер платежа указан некорректно, и предупредила, что если вдруг банк ничего не исправит, то придётся платить по старому графику, чтобы не попасть в список ненадёжных клиентов. На мой вопрос, вернёт ли банк переплату, ответила, что «всё будет хорошо». 28 января, начав паниковать, обратилась в чат с вопросом о том, что же мне делать. Консультант заявил, что заявка ещё не рассмотрена, более ничего он не знает. 1 февраля банк списал странный платёж: сумма не совпадает ни с той, которая указана в графике платежей, ни с той, которая была списана в декабре. 15 февраля снова написала в чат, так как прошло более месяца, а ответ так и не пришёл. Специалист ответил, что регламентный срок действительно прошёл, и пообещала отправить заявку в профильный отдел. Ещё предложила обратиться в офис банка и пожаловаться в Центробанк. Что происходит? Почему банк так свободно распоряжается моими деньгами? Почему мне не дают ответа на претензию?

В мае 2019 года оформили в «ФК Открытие» ипотечный кредит. Деньги получили, сделка прошла без приключений, за исключением того, что нас в день сделки отправили в офис на другом конце Москвы. До начала декабря мы исправно платили, без единой просрочки и задержки вплоть до полного погашения задолженности. Тут-то и начались наши приключения. Подали заявку на подготовку документов для снятия обременения. Менеджер пообещал, что пакет будет готов в течение месяца. Впереди Новый год, праздники, а банк просит подождать месяц. Ну, делать нечего. В январе, не дождавшись звонка, обратились в банк и узнали, что наша закладная не готова, так как Росреестр работает по записи, и банку никак не удаётся записаться. Прошло уже два месяца – закладной у нас нет. Это уже смешно! Ваши специалисты ссылаются на Росреестр, хотя тот работает стабильно. Требуем выдать погашенную закладную!