«ФК Открытие» не отдаёт Сергею погашенную закладную

В мае 2019 года оформили в «ФК Открытие» ипотечный кредит. Деньги получили, сделка прошла без приключений, за исключением того, что нас в день сделки отправили в офис на другом конце Москвы.
До начала декабря мы исправно платили, без единой просрочки и задержки вплоть до полного погашения задолженности. Тут-то и начались наши приключения.
Подали заявку на подготовку документов для снятия обременения. Менеджер пообещал, что пакет будет готов в течение месяца. Впереди Новый год, праздники, а банк просит подождать месяц. Ну, делать нечего.
В январе, не дождавшись звонка, обратились в банк и узнали, что наша закладная не готова, так как Росреестр работает по записи, и банку никак не удаётся записаться. Прошло уже два месяца – закладной у нас нет. Это уже смешно! Ваши специалисты ссылаются на Росреестр, хотя тот работает стабильно. Требуем выдать погашенную закладную!