Отзывы о финансовых организациях по 

всей России

Хронология событий по полису ОСАГО ТТТ №7073791206 (авто — Lexus 2023 г., VIN JTJCDBEZ602001384): * 10 февраля 2026 — ДТП. * 11 февраля — обратился в СОГАЗ, направлен на осмотр в СТО «РС Моторс», ближайшая запись — на 25 февраля. * 25 февраля — прошёл осмотр, сдал полный пакет документов через уполномоченный сервис. * 14 апреля — первая заявка через горячую линию (№1-167281929981). Тишина. * 30 апреля — направлена досудебная претензия (трек 80515420466535). * 4 мая — претензия получена СОГАЗ (есть уведомление). Реакции нет. * 6 мая — вторая заявка (№1-168016573531). * 20 мая — третья заявка (№1-168509906781). * 11 июня (106 дней!) — наконец приходит направление на ремонт. Сюрприз: вместо выбранной денежной выплаты — ремонт; СТО находится в Санкт-Петербурге (я в Москве) и специализируется на форсунках для Ford и Volvo. Для нового Lexus стоимостью 7–8 млн — «идеальный» выбор. * 12 июня — направил несогласие с формой возмещения через оператора. * 3 июля — впервые звонит ведущий специалист группы урегулирования убытков ОСАГО Спиридонова А. А., присылает калькуляцию. * 7 июля — не согласен со стоимостью ремонта, прошу расчёт УТС. * 15 июля — получен расчёт УТС, с ним тоже не согласен. Почему претензии обоснованы. По закону об ОСАГО у страховщика 20 дней на решение. СОГАЗ этот срок нарушил кратно. Когда страховая пропускает сроки и игнорирует досудебную претензию, применяются не Единая методика Банка России (детали по каталогу с износом, справочные цены РСА), а общие нормы ГК РФ (ст. 15, 393, 397) — возмещение убытков в полном объёме, по среднерыночным ценам и без учёта износа (методика Минюста). Разница в выплате — кратная. Как только я озвучил, что иду на независимую экспертизу и знаю о применимой методике, «приятный специалист» превратился в формалиста: сразу потребовал телеграмму с датой, временем и местом осмотра. Логика простая: страховой невыгодно, чтобы дело дошло до суда, где кроме убытков придётся оплачивать экспертизу, телеграммы, заказные письма, услуги автоюриста, судебные расходы и моральный вред. Итог по коммуникации: 3 заявки через колл-центр без обратной связи, проигнорированная досудебная претензия, ошибочное направление на профильно неподходящую СТО в другом городе, попытка занизить выплату по невыгодной для клиента методике. Компетенции колл-центра заканчиваются на фразе «ответим в течение 7 рабочих дней». Что делаю дальше: независимая экспертиза, иск с требованием возмещения по рыночной стоимости без износа, взыскание неустойки за просрочку, штрафа по Закону о защите прав потребителей, судебных расходов и морального вреда. Автоюрист найден.

Недавно попала в ДТП не по своей вине. Машину задели сбоку, после оформления аварии пришлось обращаться по ОСАГО в СОГАЗ. Сначала переживала, что начнётся долгая история с документами и осмотром, но всё прошло спокойнее, чем я ожидала. В офисе приняли заявление, объяснили порядок действий и направили автомобиль на осмотр. Ремонт уже сделан, машина снова выглядит нормально.

В согазе на мое мнение самые адекватные цены и всегда быстро решают вопросики с гарантийными случаями, если таковые внезапно происходят. Однажды фару мне на фольце меняли, поставили родную - не придраться по качеству ремонта. Обслуживаюсь и не парюсь.

Очень нравится эта страховая компания, поэтому ежегодно продлеваю здесь страховку на свою машину. Условия меня устраивают, оформление проходит удобно, сотрудники работают внимательно и помогают по всем вопросам. За всё время сотрудничества впечатления остались положительные, поэтому планирую обращаться и дальше.