Отзывы о финансовых организациях по 

всей России

Все документы собраны, в том числе и от банка, но «ВТБ Страхование» продолжает запрашивать из банка документы по остаточной задолженности. Банк ВТБ утверждает, что заполняет требуемые документы исходя из запроса «ВТБ Страхования» (т.е. с запасом по % ещё на 2 недели). Но дело в том, что страховая компания потом не рассматривает документ, а выжидает 30 дней (имея на это право). Документы из банка соответственно уже не годны, и всё повторяется, и так с 01.2021 г.

Не первый раз возникает проблема с пролонгацией полиса ипотечного страхования. В прошлом году, когда шло присоединение «ВТБ Страхования» к «СОГАЗу» нужно было после оплаты отправить в банк номер новой страховки, ФИО и копию чека. В декабре, когда работу систем отладили, через сайт внесла оплату за очередной период страхования и получила уведомление с информацией о том, что сведения о пролонгации полиса будут автоматически переданы в банк. В начале марта получила СМС-сообщение с требованием продлить страховку и прислать на электронную почту чек. Несколько раз отправляла с сайта заявку на обратный звонок, неоднократно звонила на «горячую линию» с той же просьбой, но страховщик меня игнорирует. Это точно худший страховщик из всех, с кем доводилось работать.

24 декабря 2020 года внесла платёж по полису ипотечного страхования за следующий страховой период. Оказывается, ВТБ, где у меня открыт ипотечный кредит, по сегодняшний день не получил от своего страховщика информацию об оплате страховки. Я несколько раз звонила в «ВТБ Страхование» в попытке ускорить отправку подтверждения кредитору. Операторы «горячей линии» быстро избавляются от меня под предлогом переключения вызова коллеге, но ни разу мне никто не ответил. Столь халатное отношение страховщика к своим обязанностям грозит мне повышением ставки по кредиту. Прошу найти оплаченную квитанцию и передать её в банк.

10 февраля получил в банке ВТБ справку о закрытии ипотечного кредита. 12 февраля по установленной страховщиком форме написал заявление на расторжение договора ипотечного страхования. 16 февраля отправил все документы с этим заявлением на электронную почту cf.ipotekavtb.pdp@vtbins.ru. Робот ответил, что заявление принято в работу. Больше никакой реакции от «ВТБ Страхования» не было – ни возврата средств за неиспользованный страховой период, ни ответа. Дозвониться до «горячей линии» невозможно, так как она всегда занята, менеджер, который оформлял страховку, на письма и звонки не отвечает. Прошу дать ответ на моё заявление и вернуть деньги.