У Мирославы вновь возникли проблемы со страховкой от «ВТБ Страхования»

24 декабря 2020 года внесла платёж по полису ипотечного страхования за следующий страховой период. Оказывается, ВТБ, где у меня открыт ипотечный кредит, по сегодняшний день не получил от своего страховщика информацию об оплате страховки. Я несколько раз звонила в «ВТБ Страхование» в попытке ускорить отправку подтверждения кредитору. Операторы «горячей линии» быстро избавляются от меня под предлогом переключения вызова коллеге, но ни разу мне никто не ответил. Столь халатное отношение страховщика к своим обязанностям грозит мне повышением ставки по кредиту. Прошу найти оплаченную квитанцию и передать её в банк.

В августе 2018 года взял кредит, к которому мне продали страховку от «ВТБ Страхования» по программе «Финансовый резерв Лайф+». В начале августа ехал пассажиром в автомобиле, который попал в аварию. Моему здоровью был причинён ущерб, и я решил обратиться в страховую компанию за возмещением. Страховщик отказал доверенному лицу с генеральной доверенностью в приёме документов, пришлось обращаться после выздоровления. В октябре поехал в офис банка и подал заявление. Страховая компания через банк запросила дополнительные документы, которых не было в изначальном списке и которые я не могу нигде получить. В результате длительных переговоров удалось подать бумаги по двум страховым случаям: травма и госпитализация. Это было 25 января. Страховщик выплатил компенсацию по госпитализации, а по травме – нет. При звонке на «горячую линию» операторы обещают перезвонить, но на связь никто не выходит. Согласно условиям договора коллективного страхования, убыток должен был быть урегулирован в течение 30 календарных дней. На каком основании «ВТБ Страхование» нарушает сроки? Готов отправить дело в суд, но всё же рассчитываю на мирное разрешение вопроса.

С сентября 2020 года пытаюсь добиться от «ВТБ Страхования» возврата части страховой премии, но все мои старания тщетны. Удалось только узнать, сколько именно страховщик готов вернуть – ну и всё. 20 января передал страховщику последний из необходимых документов – копию свидетельства о праве на наследство. Все четыре месяца «ВТБ Страхование» затягивала срок рассмотрения дела, а сейчас побила собственные антирекорды. Ответ должен был прийти третьего марта – тишина. Пыталась получить его на «горячей линии», операторы умеют только регистрировать заявки на обратный звонок, только срок исполнения очень странный – две недели. Требую ускорить рассмотрение моего заявления и исполнить обязательства!