«ВТБ Страхование» не передаёт в ВТБ данные о полисе Эльвиры

В августе 2018 года взял кредит, к которому мне продали страховку от «ВТБ Страхования» по программе «Финансовый резерв Лайф+». В начале августа ехал пассажиром в автомобиле, который попал в аварию. Моему здоровью был причинён ущерб, и я решил обратиться в страховую компанию за возмещением. Страховщик отказал доверенному лицу с генеральной доверенностью в приёме документов, пришлось обращаться после выздоровления. В октябре поехал в офис банка и подал заявление. Страховая компания через банк запросила дополнительные документы, которых не было в изначальном списке и которые я не могу нигде получить. В результате длительных переговоров удалось подать бумаги по двум страховым случаям: травма и госпитализация. Это было 25 января. Страховщик выплатил компенсацию по госпитализации, а по травме – нет. При звонке на «горячую линию» операторы обещают перезвонить, но на связь никто не выходит. Согласно условиям договора коллективного страхования, убыток должен был быть урегулирован в течение 30 календарных дней. На каком основании «ВТБ Страхование» нарушает сроки? Готов отправить дело в суд, но всё же рассчитываю на мирное разрешение вопроса.

С сентября 2020 года пытаюсь добиться от «ВТБ Страхования» возврата части страховой премии, но все мои старания тщетны. Удалось только узнать, сколько именно страховщик готов вернуть – ну и всё. 20 января передал страховщику последний из необходимых документов – копию свидетельства о праве на наследство. Все четыре месяца «ВТБ Страхование» затягивала срок рассмотрения дела, а сейчас побила собственные антирекорды. Ответ должен был прийти третьего марта – тишина. Пыталась получить его на «горячей линии», операторы умеют только регистрировать заявки на обратный звонок, только срок исполнения очень странный – две недели. Требую ускорить рассмотрение моего заявления и исполнить обязательства!

10 февраля получил в банке ВТБ справку о закрытии ипотечного кредита. 12 февраля по установленной страховщиком форме написал заявление на расторжение договора ипотечного страхования. 16 февраля отправил все документы с этим заявлением на электронную почту cf.ipotekavtb.pdp@vtbins.ru. Робот ответил, что заявление принято в работу. Больше никакой реакции от «ВТБ Страхования» не было – ни возврата средств за неиспользованный страховой период, ни ответа. Дозвониться до «горячей линии» невозможно, так как она всегда занята, менеджер, который оформлял страховку, на письма и звонки не отвечает. Прошу дать ответ на моё заявление и вернуть деньги.