Отзывы о финансовых организациях по 

всей России

Много лет страховал в компании Ренесcанс по каско свой автомобиль. Но вот в ноябре прошлого года мне пришлось столкнуться с возможностью оценить качество услуг на деле. В результате ДТП у меня оказался поврежден задний фонарь и бампер. Заявление подано 18.11.2023 (номер полиса 001AT-23/0172552, номер обращения УУ-1019544), проведен осмотр авто и… Тишина! Мастер из "Борис Хоф Юг" сообщил, что ремонт будет проведен «после нового года». Больше никто мне позвонил, ничего не сообщил. Попытки связаться по телефону со страховой компанией ни к чему не привели (слушать по двадцать и более минут о том, что «мой звонок очень важен для них» еще то удовольствие). Писать сообщения на их сайте бесполезно, ответов я не дождался. Уже скоро полгода эта компания ничего не делает, обратную связь с клиентами игнорирует. Хотите иметь с ними дело? Решайте сами.

Не связывайтесь, оно не работает. Несколько месяцев пытался внести изменения в полисы каско и осаго. Не получилось, сайт не работает, бот посылает в офис, офис не работает. Т.е. по факту у меня были не действующие страховки. По окончанию действия полиса хватило наглости прислать новые на продление и оплату, с неверными данными. На предложение поменять данные посылают... в офис (который не работает). При общении по телефону могут бросить трубку. Так что ваши деньги вы получите только через суд и то не факт, может контора скоро схлопнется.

Ренессанс Страхование умышленно уклонилась от исполнения обязательств по договору КАСКО, предоставив неправомерный и необоснованно отказ даже без осмотра поврежденного автомобиля, и игнорируя Определение ГИБДД. В ответе на досудебную претензию страховщик не указал, на каких основаниях он не верит определению гибдд и моему заявлению по полному перечню повреждений в результате одного ДТП - вылет нескольких металлических предметов на мой автомобиль из впереди идущего грузовика на трассе.

03.04.2022 г. произошло ДТП без моего участия. Машина застрахована по КАСКО в СК «Ренессанс», страховая сумма 1 120 900 рублей, с дополнительным условием «GAP-страхование» на 1 120 900 р. Был зарегистрирован страховой случай УУ-520331 номер страхового полиса 001АТ-21/0410832. 6 апреля страховщик получил все необходимые документы. 28.04.2022 года мне выдали направление на СТОА «Фаворит хоф» с предварительным лимитом стоимости ремонта 584 572 р. – без скрытых дефектов. Сотрудники «Ренессанса» затруднились ответить почему такая сумма. 6 июня передала автомобиль работникам автосервиса. 07 июня была проведена дефектовка скрытых повреждений, после чего сотрудники СТОА отправили «Ренессансу» заказ-наряд. Общая стоимость ремонта составила 687 920,69 рублей. 08.06.2022 года в «Ренессанс» подтвердили, что получили документы, отправленные работниками автосервиса. 30.06.2022 поступило письмо на почту от «Ренессанс», что он присвоил нашему автомобилю статус «полная гибель». В котором они ссылаются на какую-то независимую экспертизу. В дальнейшем мы выяснили, что СТОА попросили их в письме признать автомобилю конструктивную гибель-тотал. 02.07.2022 г. в СТОА сообщили, что получили ответ, следующего содержания «К ремонту не приступать, запчасти не заказывать, дело передано на рассмотрение в специальный отдел». 02.07.2022 года в ходе телефонного разговора с сотрудником «Ренессанса» удалось узнать, что рассмотрение убытка будет длиться больше обычного, в связи с большим количеством повреждений, и также было сообщено сотрудником «Ренессанс», что сроки согласования могут быть бесконечными. Также мне сообщили, что стоимость в заказ-наряде превышает 75% от страховой суммы, потому был рассмотрен вопрос о признании полной гибели автомобиля. Соответственно, рассмотрение дела займет еще 15 рабочих дней. Путем простейших арифметических вычислений можно подсчитать, что итоговая цена ремонта (687 920,69) составляет чуть менее 62% от страховой суммы (1 120 900). Таким образом в данном случае не может быть и речи о конструктивной гибели машины, в чем неоднократно было сказано «Ренессансу». 15.07.2022 г. после очередного звонка в «Ренессанс» мне вновь сообщили, что они подготовили уведомление о признании нашему автомобилю полной гибели. От меня «Ренессанс» повторно получил отказ в признании автомобилю статуса полная гибель. Так же был задан вопрос «сумма по заказ-наряду 687 920,69, разве это 75% от страховой суммы?», на что был получен ответ «возможно это ошибка и я направлю вашу просьбу на новое согласование», которое, по их словам, длится 2 дня. Считаю, что сотрудники намеренно затянули и дальше затягивают согласование ремонта в сговоре со СТОА, с целью не произвести ремонт, хотя неоднократно начиная с 06.04.2022 года мы просили «Ренессанс» не выплачивать нам денежные средства, а произвести ремонт автомобиля. С 03.04.2022 года были практически ежедневные звонки в «Ренессанс» (более 100 звонков c нескольких номеров), так же как и на СТОА для понимания происходящей ситуации и непонятно долгого согласования. В каждом телефонном звонке «Ренессанс» «переваливает» ответственность на СТОА, а СТОА на «Ренессанс». Ни конца, ни края.