Отзывы о финансовых организациях по 

всей России

26 января в рамках ипотечной сделки заключила с «ВСК» договор, который должен был начать действовать второго февраля. В день сделки оказалось, что эта страховка не подходит, поэтому пришлось оплатить другой полис. В тот же день в Тверском филиале страховщика написала заявление на расторжение договора страхования жизни, приложив копии всех документов и указав банковские реквизиты. Деньги должны были вернуть в течение десяти рабочих дней, однако 15 февраля, в день истечения этого срока, возврата не произошло. 15 февраля позвонила на «горячую линию» и уточнила статус заявления. Оператор сообщил, что дело находится в работе, и отказался принимать заявку на ускорение его рассмотрения, так как срок ещё не вышел. 16 февраля снова позвонила в контакт-центр и попросила уточнить, поступила ли премия от брокера. Этого оператор не знал, поэтому мне только и оставалось, что ждать. Оставила жалобу. Срок рассмотрения – пять рабочих дней. Я её оставила, но ждать пять рабочих дней не хочу, так как, по регламенту, деньги уже должны были быть у меня. Между прочим, с пени за каждый день просрочки.

Второго февраля в 11:30 обратился в офис «ВСК» на Малом проспекте Петроградской стороны по вопросу расторжения договора ипотечного страхования. Менеджер всем своим видом показала категорическое нежелание общаться и отвечать на конкретные вопросы. Через раз слышал две фразы: «Не знаю», «Это не входит в мои обязанности». А спрашивал совсем простое: «Как мне получить пролонгированный полис?» и «Кто может мне его распечатать?» Сложилось впечатление, что весь функционал менеджера сведён к получению копий, сканированию документов и отправке их по электронной почте. При этом принимать копии на свою почту она отказалась, заявив, что она не обязана давать адрес своей личной почты. Я и не просил адрес личной почты, только рабочей! В компании есть регламент обслуживания клиентов? Во-первых, отправка уже подготовленных копий существенно сэкономила бы время. Во-вторых, клиенту бы не пришлось делать копию паспорта, которую консультант отсканировал и вернул. Положительное впечатление произвели только девушки, которые занимаются непосредственно оформлением страховок и расчётом их стоимости. Никогда более не обращусь в «ВСК», так как компания не хочет работать в оптимальном для сторон режиме.

В «ВСК» оформила договор комплексного ипотечного страхования (имущества и жизни). Во время его действия произошёл страховой случай – из-за сильного ветра была повреждена крыша дома, и дождевая вода попала внутрь, испортив ремонт. Собрала все документы и написала заявление на урегулирование убытка. Страховщик отказал в выплате по той причине, что это – нестраховой случай. В справке Росгидрометцентра указано, что ветер дул с силой 16 м/с, тогда как по правилам страхования сила ветра должна быть выше – 17 м/с, чтобы случай был страховым. На следующий год оформлять полис буду в другой компании, так как страховка от «ВСК» – это пустышка.

23 ноября обратился в «ВСК» с целью застраховать жизнь заёмщика и созаёмщика и заложенное имущество. Предварительно уточнил в страховой компании, сотрудничает ли она с Россельхозбанком. Менеджер подтвердил наличие аккредитации и сделал мне страховку. Она должна была начать действовать 17 декабря. Четвёртого декабря пришёл в офис банка, чтобы отдать полис, и узнал, что с 25 ноября страховщик и банк не сотрудничают. На этом основании у меня отказались принять полис. В страховой компании мне подтвердили разрыв контракта. 15 декабря написал заявление на расторжение страхового договора с требованием вернуть всю уплаченную премию – 13 646 рублей 66 копеек. 28 декабря получил уведомление о том, что заявление находится на рассмотрении. 13 января мне сообщили о принятии положительного решения и предупредили, что возврат средств будет осуществлён в течение пяти дней. 14 января получил 5 458 рублей 66 копеек. В офисе страховой компании мне заявили, что «банк отказался возвращать свой процент». Мне всё равно, что у вас произошло. Полис не пригодился не по моей вине. Прошу пересмотреть сумму возврата и доначислить ещё восемь тысяч рублей.