Отзывы о финансовых организациях по 

всей России

Будучи клиентом банка «Ак Барс» получил страховку выезжающих за рубеж от компании «ВСК». Отправился на Мальдивы в ноябре и там заболел коронавирусом. Оплатил тест, пребывание на карантине и в январе вернулся в Москву. 18 января передал все документы в отдел урегулирования убытков страховщика, где меня предупредили, что срок рассмотрения заявления составляет 15 рабочих дней, то есть до пятого февраля будет дан ответ. Пятого февраля позвонил в «ВСК» и узнал, что заявление принято в работу только накануне, четвёртого числа, рассмотрение убытка составляет 30 рабочих дней. Попросил обозначить причину, по которой целых две недели пакет лежал без движения. Менеджер сослался на какие-то внутренние неурядицы, не сказав ничего внятного. Составил досудебную претензию и отправил в «ВСК». Не вижу оснований задержки рассмотрения дела.

Оформил в «ВСК» медицинскую страховку для выезда в страны Шенгена, она начинала действовать 10 июля. Когда понял, что никуда не еду, обратился в офис страховщика в Мурманске, и попросил принять заявление на расторжение договора и возврат средств. Девушка забрала документы и пообещала, что деньги поступят на мой счёт в течение двух недель. В первых числах июля позвонил на «горячую линию» и спросил, почему до сих пор нет денег. Оператор посоветовал обращаться в службу поддержки через форму на сайте. Отправил запрос. Ответ пришёл через десять дней. Точнее, вопрос. Меня попросили в ответном сообщении указать адрес офиса, куда я обращался. Ответное письмо не было доставлено адресату по причине переполненности ящика. Отправил через форму обратной связи адрес этого офиса. Ответа ждал ещё десять дней. Написала мне руководительница мурманского офиса, сообщив, что не видит моего заявления. Ещё она написала, что страховку я у них не оформлял. Конечно! Ведь я её купил в интернете. Отправил ей копию заявления на расторжение договора – всё, тишина. Никакой реакции! Указанный в письме номер телефона не отвечает. Когда ждать возврат?

13 февраля в екатеринбургской турфирме «Аркадия-Тур» приобрела пакетный тур за рубеж и две страховки от «ВСК»: полисы выезжающих за рубеж № 2044 RE160772 (срок действия с 16.05.2020 года по 14.06.2020 года) и № 2044 RE160771 (срок действия с 01.05.2020 года по 29.05.2020 года). В связи с закрытием границ написала два заявления на расторжение договоров в сургутском офисе «ВСК». 4 апреля получила СМС-сообщение с информацией о продлении обработки заявлений. Позвонила в местный филиал, как было написано в сообщении, а меня отправили звонить в Москву. Звонила несколько раз на «горячую линию», в Екатеринбургский филиал – нигде никто ничего не знает, а денег до сих пор нет! Для страховщика сумма возврата – 2 900 рублей – небольшая, а мне, пенсионерке, сейчас эти деньги очень бы пригодились.

Шестого февраля оформил на сайте «ВСК» электронный полис № 20WVWRE001950 для выезда за рубеж. Рейс отменили (вообще авиасообщение закрыли!), и я решил расторгнуть договор и вернуть деньги. Операторы «горячей линии» отказали в приёме заявления, сказали, что нужно ехать в офис. Причём на всю Москву он такой один, где принимают заявления на отказ от страховки. Ехать туда, нарушив режим самоизоляции, не было никакого желания. В общем, «забил», наверное, эти копейки страховщику важнее, чем мне. Полис купил дистанционно, почему нельзя от него отказаться также? Тем более в действующих условиях. Так нарочно сделано, чтобы половина страхователей не имела возможности вернуть деньги?