Отзывы о финансовых организациях по 

всей России

Перед поездкой в отпуск купил в «РЕСО-Гарантии» полис страхования для активного отдыха. При спуске на сноуборде неудачно упал, сломал руку и выбил зуб. Созвонился со страховщиком и зарегистрировал страховой случай. Восстановление зуба отложил до возвращения в Москву, так как и специалистов на курорте нет, да и времени маловато. Вернувшись в Москву, выяснил, что это надо было делать всё-таки в Сибири, а не в Москве, поэтому страховщик отказал в этой части страхового возмещения. Выплата за сломанную руку оказалась крайне маленькой, хотя согласно таблице за перелом выплачивают 5%. Сейчас собираю бумаги для обращения в суд.

21 декабря летел из Алматы в Белгород с пересадкой в Москве. Авиаперевозчик задержал доставку багажа на 24 часа. По полису выезжающих за рубеж обратился за выплатой, так как это – страховой случай. Специалисты белгородского офиса «РЕСО» не смогли проконсультировать по вопросу документов, которые нужны для подачи заявления. Операторы «горячей линии», как оказалось, тоже ничего не знают. По крупицам собрав информацию, собрал бумаги и написал заявление. 24 января страховщик прислал отказ, сославшись на то, что задержка доставки багажа произошла на внутреннем рейсе Москва-Белгород. Получается, что «РЕСО» проигнорировала справку из «Аэрофлота», из которой следует, что рейс был Алматы-Белгород. Написал претензию, в ответ на которую у меня потребовали ещё раз представить справку из «Аэрофлота» с данными о сроках задержки багажа. 12 марта принёс эту бумагу. После этого «РЕСО» потребовала справку от «Аэрофлота» о том, что авиакомпания не сделала мне выплату по этому случаю. В пункте 15.8.11 правил страхования эта справка не фигурирует в перечне необходимых документов. Делаю вывод, что страховщик ищет формальный повод для отказа в выплате или, как минимум, затягивания сроков урегулирования убытка. Сейчас думаю над тем, не пора ли в суд. За каждую справку из «Аэрофлота» мне приходится платить по тысяче рублей, а страховая компания не хочет исполнять условия договора.

Очень жалеем, что связались с «РЕСО»! Речь пойдёт о страховке путешественника. В течение нескольких лет, выезжая во Францию, я всегда страховалась в «РЕСО». И вот в 2019 году впервые произошёл страховой случай. Очень высокое давление, боль за грудиной, нехватка воздуха. Шесть часов утра. Нужен врач. Позвонила по телефону, указанному в полисе. Молодой человек, представившийся Андреем, сказал, что так рано они не могут предоставить мне врача, но при моих жалобах мне немедленно нужно вызывать такси и ехать самой. Он направил меня в так называемый Университетский госпиталь, довольно далеко. В госпитале я провела 4 часа, были взяты разные анализы крови, сделан рентген, ЭКГ, поставлена капельница, проведена консультация врача. Мне выдали документы с подробными результатами всех обследований, заключение. Попросили оплатить этот приём и все процедуры. Поскольку я владею французским языком, я часто в поездках за рубеж помогала своим друзьям в подобных случаях. Но это всегда были другие страховые компании. Никогда нам не приходилось платить самим при обращении к врачу во Франции. Врач приезжал прямо в отель в 2 часа ночи при обычной простуде. При покупке лекарств в аптеке средства возмещались страховой компанией по приезду в Москву. Все документы, которые предоставлялись в качестве подтверждения, всегда были на французском языке, и это не вызывало никаких проблем. Теперь о том, что происходит при страховании в «РЕСО». В Москве я обратилась в компанию, предоставив все документы, рецепты и бумаги из аптеки. Никаких вопросов при приёме документов у сотрудницы не возникло. За результатом я должна была явиться через 15 рабочих дней. Через три дня я получаю письмо в конверте за подписью Нач. отдела выплат по ЛС Управления мед. страхования СПАО «РЕСО Гарантия» Н.Н. Зайцевой. В нем говорится, что для рассмотрения вопроса я должна предоставить заключение клиники с указанием перечня и результатов обследований (т.е. всё то, что я уже предоставила), но только на русском или английском языке. Или же требуется приложить заверенный нотариусом перевод. Расходы за перевод, конечно же, несу я. То есть известная страховая компания, много лет существующая на рынке и обслуживающая клиентов, выезжающих за рубеж, не имеет переводчика с французского языка, который занимает второе место по распространению в мире. Это же не язык рунди, на котором говорят в Бурунди! А если в «РЕСО» есть врачи, почему они не смогли разобраться в результатах анализов, что легко сделали в районной поликлинке без всякого перевода? У моих знакомых в подобных ситуациях ни разу не просили перевода документов, полученных в разных странах. Почему куратор, оформляя мне страховой полис и сотрудник, принявший у меня пакет документов из клиники, не упомянули о необходимости перевода на русский? И почему всё-таки, в отличие от других компаний, я должна была уплатить за всё сама во Франции? Почему я была направлена сотрудником «РЕСО» в госпиталь, работающий с ними на таких условиях? Выбрав при страховании категорию 50 000 рублей, уплатив почти 5000 за страховку, я не получила ни копейки возмещения своих расходов. За те деньги, что я уплатила, я могла бы выбрать больницу ближе к гостинице и врач приехал бы ко мне прямо в отель. Больше ни за что не будем связываться с «РЕСО». Надеюсь, что мой отзыв послужит для кого-то предостережением.

Работодатель выдал мне полис страхования выезжающих за рубеж для всей семьи. В Таиланде ребёнок заболел, и я позвонил в ассистанскую службу. Попытался продиктовать свой номер телефона для связи на тот случай, если на моём телефоне закончатся деньги, но оператор предупредил, что перезванивать мне никто не будет, даже если связь оборвётся на полуслове. Рассказал собеседнику, что произошло, сообщил номер полиса, название отеля и номер, в котором мы остановились. В этот момент связь оборвалась. Я был уверен, что нам всё-таки перезвонят, ждал двадцать минут, но никто в страховой компании о ребёнке не вспомнил. Постучал в мессенджер, родственнику, попросил его связаться со страховщиком, что тот и сделал. Помощи ждали три часа и поехали в госпиталь. Нам никто не позвонил. На следующее утро получил SMS-сообщение с предложением снова описать произошедшее в электронном письме, если всё ещё требуется медицинская помощь. Это адекватный подход к обслуживанию застрахованных лиц?