«РЕСО» отказала Сергею в выплате за сломанный зуб

Продали машину и решили расторгнуть договор с «РЕСО», оформленный на жену. Покупатель ещё 12 декабря поставил машину на учёт и получил новый регистрационный номер автомобиля. Напечатали заявление, указав в нём причину расторжения договора ОСАГО, указали реквизиты банковского счёта для возврата средств и поехали в офис на Менжинского, который, согласно данным на сайте страховщика, по воскресеньям работает с 10:00 до 16:00. 27 декабря приехали в это отделение, а на входе – объявление, в котором указан совершенно иной график работы. Ещё есть приписка: «Полисы ОСАГО сотрудница Татьяна оформляет дистанционно». По-моему, закон предусматривает ответственность за оформление «автогражданок» вне стационарных офисов. По факту своевольного изменения графика работы обязательно напишу заявление в Роспотребнадзор с требованием возбудить дело об административном правонарушении по части 1 статьи 14.8 КоАП. Не так давно за подобную «невинную» шалость Сбербанк был оштрафован на 10 тысяч рублей. По результатам рассмотрения подам исковое заявление в суд с требованием возместить моральный вред. Пошли в агентство «РЕСО-88», предварительно предупредив менеджеров о своём визите. Специалист Ольга Васильевна с порога стала возмущаться тем, что заявление принесли уже написанное. Потом её не устроил наш отказ копировать паспорт. Она категорически отказалась принимать это заявление, попросив заполнить новое и приложить к нему договор купли-продажи и ПТС. Якобы без этих документов расторгнуть договор нельзя. Попросил её повторить всё, что она сказала, на видео, тут уж оказалось, что мы не так поняли, заявление она готова принять, только надо всё-таки снять копию с паспорта. В доказательство своей правоты она показала аналогичные заявления других клиентов, не закрыв их персональные данные. Причём всё это зафиксировано на видео. Опасаясь утечки персональных данных, мы и отказались от копирования всех документов. В заявлении указан новый номер автомобиля, разве этого недостаточно? Прошу прокомментировать ситуацию в офисе и подтвердить приём заявления в работу.

Купил страховку в «РЕСО-Гарантии», так как рядом других страховых компаний попросту не оказалось. Попал в небольшое ДТП. Повреждено лакокрасочное покрытие капота и бампера, они же деформированы, плюс отломаны крепления омывателей фар. Страховщик согласился оплатить только покраску капота. В замене и покраске бампера отказали, так как до аварии на нём были незначительные повреждения ЛКП, характерных для естественного износа. Их, если честно, даже видно не было. Обратился на станцию и поинтересовался, сколько будет стоить именно покраска, оказалось, в два раза больше, чем насчитал страховщик. Конечно, я на будущий год застрахуюсь в другом месте, и жена тоже. А у неё водительский стаж очень маленький, поэтому полис дорогой, так что страховщик больше потерял, чем сэкономил.

Год назад застраховал в «РЕСО-Гарантии» пять квартир, свою и родственников – подкупили ценой. Менеджер по продажам был очень мил и корректен, моментально оформил все страховки и отправил полисы на электронную почту. Произошёл страховой случай, и сотрудники оказались не столь милыми. Специалисты разговаривают свысока, по-хамски, работу выполняют некачественно. Причём это касается всех подразделений – от контакт-центра до отдела контроля качества. Квартира находится на втором этаже. Из подвала по трубам канализации поднялась вода и стала выливаться из унитаза и раковин в кухне и ванной. Оказалось, в подвале засорилась труба. Из управляющей компании «Жилищник» пришёл парень и за пять минут составил акт, вписав только залитый пол, причём очень маленькую площадь. Это и понятно: ущерб-то по их вине, кому хочется платить много? Я попросил его указать достоверную информацию: повреждённый ламинат по всей площади кухни и коридора и части – жилой комнаты. Он отказался, и я от руки дописал информацию о реальном размахе трагедии. Страховая компания «РЕСО» направила на осмотр независимого эксперта, который осматривал квартиру полтора часа. Всё записал: и пол, и пострадавшие части стен и кухонного гарнитура, коммуникации в ванной комнате и на кухне и ещё по мелочи. Он составил список на трёх листах с точной схемой, точными данными площади пострадавших участков, точным перечнем повреждений и загрязнений. Тут я уверился, что страховка пригодилась. Специалисты отдела урегулирования убытков насчитали к выплате аж 16 тысяч рублей, заявив, что они ориентируются только на акт, составленный сотрудником управляющей компании. Информация от их эксперта никому не интересна. По моим оценкам, ущерба тысяч на пятьсот рублей. А если под напольным покрытием ещё что-то будет, то и больше. Попытался выяснить, какую формулу применили при расчёте ущерба. Долгое время общался с Марией Перковой. Не прислав никакого внятного ответа, она перестала отвечать. Стал писать в отдел контроля качества – молчали. Написал в отдел контроля качества, ответил некто П. Носенков, сообщив, что официальный ответ отправлен письмом Почтой России. Спасибо, что не голубиной. Получил ответ за подписью замгендиректора К. Кальяна, в котором сказано, что оснований для пересмотра решения по моему вопросу нет. Правда, отчество указали не моё. После этого пошёл в офис и потребовал четыре бланка для расторжения договоров. Специалист искал их час, кое-как принял, и я получил в качестве возврата сущие копейки. Это был ужасный опыт, больше на такие уловки не попадусь.