«РЕСО» оставила Григория один на один с проблемами в Таиланде

16 августа произошло серьёзное ДТП, в котором пострадала новенькая «ГАЗель НЕКС» стоимостью 1,4 миллиона рублей. Я купил её только три месяца назад! Виновник с обстоятельствами происшествия согласен, так что документы подготовили, отправили в «РЕСО» на рассмотрение по полису КАСКО. Так как автомобиль не на ходу, эксперт страховщика провёл выездной осмотр. В правилах страхования указано, что расчёт размера убытка производится на основании цен официального дилера. 30 августа я получил деньги – 187 тысяч рублей. Этих денег не хватит даже на покупку запчастей! Погнута рама спереди, разрушена сзади, помята кабина, деформирована бортовая платформа, передний капот и крыло, разбиты радиатор, лобовое стекло, почти все фонари и много другое. Не верю, что станция официального дилера возьмётся ремонтировать машину за эти деньги!

27 июля попал в ДТП и позвонил на «горячую линию» «РЕСО-Гарантии», чтобы сообщить о наступлении страхового случая. Оператор сразу присвоил делу номер № АТ9576610 и рассказал, где в Воронеже находится офис, куда ехать на осмотр, режим работы и перечислил, какие надо привезти документы. Приехал в офис в понедельник, 29 июля, и написал заявление, уточнив у специалиста, достаточно ли будет той экспертизы, которую проведут сотрудники страховщика, или надо обращаться к независимым экспертам. Девушка, улыбаясь, ответила, что ездить никуда не надо, и попросила прислать на её электронную почту фотографии с места ДТП. Сразу и отправил. Машину (после аварии она оказалась не на ходу) поставил в гараж отца. Через неделю приехал эксперт, всё осмотрел, зафиксировал и уехал. Через две недели удалось до него дозвониться, он заверил, что всё отправил в Москву, больше от него ничего не стоит ждать. Звонил на «горячую линию», операторы как один твердят про срок в 25 дней, однако с момента первичного обращения прошёл уже месяц – ничего не поменялось! В воронежском офисе сказали, что в базе висит отказ, но причина не обозначена. Продиктовали номер телефона, по которому надо позвонить и её уточнить. Там куда-то переключили, потом ещё раз, потом перевели звонок в отдел ВИП-клиентов, а там никто ничего не знает. Сегодня, наконец, узнал, что действительно отказ: повреждения не соответствуют характеру столкновения. Есть второй участник ДТП, есть свидетели, а ваши столичные эксперты решили по-другому. Посоветовали написать претензию. Я-то напишу, но что это изменит? Всё равно придётся через суд добиваться выплаты.

Два года назад застраховал в «РЕСО-Гарантии» квартиру. В первый год за выплатой не обращался, а на второй год квартиру затопили соседи сверху. Пострадала ванная комната и кухня. Причём случилось это в пятницу, в восемь часов вечера, так что в страховую компанию позвонил только в понедельник. По телефону объяснил ситуацию и на электронную почту отправил заявление. Ему присвоили номер – КВ9605304 – и отправили инструкцию, что делать дальше. При сборе документов никаких проблем не возникло. Сделал фотографии и отправил их вместе с бумагами страховщику. После этого попросили привезти оригинал акта, подтверждающий залив. Пришлось ехать. Почему его не забрал эксперт, который приезжал и осматривал квартиру? Правда, сам осмотр прошёл с приключениями: так как страховщик запретил что-либо трогать до принятия решения, пришлось на словах объяснять, что поменять натяжной потолок просто так не удастся, надо будет отбить верхний ярус плитки, установить потолок, а затем класть плитку. Эксперт зафиксировал это в акте осмотра. Через некоторое время позвонил и попросил прислать расчёт возмещения. Страховщик попытался уклониться, но я, будучи юристом, свои права знаю, обязанности страховой компании тоже, о чём и рассказал. В заявлении я указал, что оцениваю ремонт в 30 тысяч рублей, а «РЕСО» насчитала меньше 4,5 тысяч рублей. Выразил своё несогласие с расчётом и попросил обосновать его. В рекомендациях страховщика сказано, что потолок можно помыть, а воду слить с полотна. Только «слив» воды обойдётся мне не менее чем в пять тысяч рублей, дешевле специалисты не возьмутся это делать. Однако это не выход: полотно надо демонтировать, обработать и установить обратно. А для этого надо убрать плитку! В общем, крайне разочарован уровнем компетентности специалистов страховой компании.