Отзывы о финансовых организациях по 

всей России

Речь пойдёт об ипотечной страховке. Ипотека для нас была решением на почти 10 лет вперёд, поэтому серьёзно задумались о страховании. Страховаться решили в «Ингосстрахе», т.к. крупная и известная СК, условия устроили, при консультации с юристом тоже каких-то подводных камней не нашли. Заявку оформлял через сайт, после чего мне перезвонили из страховой, всё согласовали и обговорили. Менеджер без проблем отвечала в мессенджере, консультировала по всем вопросам. Документы доставили курьером в банк в день сделки. Ещё проще оказалось продлять договор, потому что сделать это можно вообще через мобильное приложение. Вводишь данные, оплачиваешь, полис приходит на эл. почту. Приятно, когда компания думает об удобстве своих клиентов, а не устраивает тебе квест с разъездами по офисам за твои же деньги.

В ноябре при оформлении договора ипотечного кредитования заключил с «Ингосстрахом» договор комплексного ипотечного страхования (защита жизни и недвижимости). В январе, пятого числа, сломал ногу. Перелом со смещением, сложный, когда вернусь на работу, сложно предсказать. В связи с временной нетрудоспособностью шестого января, то есть на следующий день после посещения травмпункта, уведомил страховую компанию о наступлении страхового случая и уточнил, какие документы нужны для получения выплаты. Специалист заявил, что в праздничные дни получить консультацию невозможно, так что нужно дождаться окончания новогодних праздников и ехать в офис. Со сломанной ногой! 12 января, прежде чем заказать такси, позвонил на «горячую линию» «Ингосстраха» на всякий случай. Оператор заверил, что ехать никуда не нужно, достаточно отправить заявление электронной почтой, что я и сделал. Связаться со мной должны были в течение пары дней, но этого не произошло. Мне до сих пор никто не позвонил! Операторы «горячей линии» то диктуют неверные номера телефонов, то сообщают, что у специалиста обед, то ещё какая-то неприятность случается. Когда я уже узнаю хоть что-то?

Шесть лет страхую свою жизнь в рамках ипотечного страхования в «Ингосстрахе». Дом, наконец, достроили, и пора вступать в собственность, а значит, и оформлять страховку на недвижимость. Обратилась в ближайший офис «Ингосстраха». Менеджер сказал, что совершенно не знает, как это делать, записал мой номер телефона и пообещал, что мне позвонит кто-то компетентный. Прождав несколько дней, позвонила в страховую компанию сама. Оператор, конечно, тоже не смог ничего сказать и снова записал мой номер телефона. В этот раз всё-таки перезвонили. Специалист продиктовала адрес офиса, куда надо ехать, и уточнила сумму задолженности. Прикинула, что осталось около 700 тысяч рублей, и девушка назвала примерную стоимость страховки – 1 800 рублей. 26 октября со всеми документами приехала в этом офис и предупредила, что мне назвали стоимость в размере 1 800 рублей. Алёна рассчитала на калькуляторе точную стоимость – 1 824 рубля. Сошлось. Да ещё и заявила, что мне в подарок – полис страхования гражданской ответственности. Стала читать договор. За страхование имущества – 1 124 рубля, тариф – 0,15%. Спросила у Алёны, почему же она назвала другую сумму. Отвечает: «Ой, это программа так посчитала, видимо, на второй полис скидочка». Говорю ей, что не нужен мне тогда «подарок», хоть и со скидочкой. А она и заявляется, что тогда за полис страхования имущества – 1 824 рубля, что явно больше 0,15%. Тут Алёна говорит, что тариф – 0,25%. Вот как такое может быть? Тарифы фиксированные, от покупки второй страховки не зависят, почему менеджер на глазах изменила стоимость? И вообще это какая-то игра в напёрстки. Отвечаю Алёне, что тогда не буду оформлять никакую страховку, а она и говорит, мол, я сама цену назвала. Да какая разница, что назвала я, если есть тариф! Ушла и позвонила в «Ингосстрах», чтобы узнать тариф. Оператор принимает заявку на обратный звонок, и через час мне перезванивает девушка Марина. По её словам, тариф – 0,154%, стоимость моего полиса – 1 164 рубля. Прислала она мне перечень документов, ответным письмом всё ей отправила – и тишина. Жду реакции специалистов с 26 октября, то есть две недели. Полис оформила в другой компании. Как истечёт срок действия договора страхования жизни, уйду от вас.

Пытаюсь продлить полис ипотечного страхования на третий год. В прошлом году всё прошло без накладок, а нынче совершенно ничего не получается. Два дня пыталась сделать это через личный кабинет. Весь процесс завершается ошибкой, так как такие страховки нельзя продлить через личный кабинет. Пятого октября в 01:08 отправила заявку на пролонгацию договора электронной почтой сразу на два адреса, которые нашла на сайте страховщика. Ждала два дня – никаких телодвижений. Зато проявился банк: уже на следующий день после окончания срока действия полиса мне позвонил специалист и вежливо, но настойчиво потребовал оплатить страховку, пригрозив повышением ставки на 2,5%. Оператор «горячей линии» «Ингосстраха» сообщил, что вообще ничего сделать не может, и посоветовал отправить заявку ещё раз, пообещав передать какое-то сообщение в отдел ипотечного страхования. В группах в социальных сетях консультанты рекомендуют звонить напрямую в отдел ипотечного страхования, где никто не отвечает. По риску полной конструктивной гибели я страхую квартиру в монолитной новостройке двух лет от роду стоимостью несколько миллионов рублей. Очевидно, что вероятность наступления страхового события стремится к нулю. Неужели вам деньги не нужны? Прошу прислать мне ссылку на пролонгацию страховки. Если банк повысит ставку, будем с вами через ЦБ РФ и Роспотребнадзор выяснять, кто в этом виноват.