Отзывы о финансовых организациях по 

всей России

В декабре, как обычно, занялась пролонгацией договора комплексного ипотечного страхования. Казалось бы, стандартная процедура, но что-то пошло не так, и менеджер оформил полис с неправильным периодом страхования. Написала об этом специалисту, весь день названивала, просила исправить, оставила несколько обращений, но никто даже пальцем не пошевелил, чтобы связаться с клиентом и урегулировать проблему. Просто отвратительная работа! Из-за этой ошибки и халатности сотрудников «Зетты» мне придётся платить неустойку по причине отсутствия полиса страхования, хотя он есть, и оплатила я его вовремя.

«Зетта Страхование» реализовала очень удобный сервис дистанционного заключения договоров ипотечного страхования (и жизни заёмщика, и залогового объекта). Однако договоры заключаются не автоматически, а вручную, и поэтому человеческий фактор остаётся очень сильным. Второй год страхую жизнь в «Зетте». Решил тут же застраховать квартиру. Указал, что это – второй договор в рамках одного ипотечного кредита, но это не помогло. Получил договор, который банк не принял, так как страховое покрытие не соответствует сумме задолженности. Теперь я должен отпрашиваться с работы, ехать в ваш офис и исправлять ошибку ваших сотрудников. Начальство категорически против отпускать меня. Дозвонился до «горячей линии» и попросил связать меня с офисом, чтобы договориться о встрече по окончании моего рабочего дня. Оператор пообещал передать вопрос, но ответ я не получил. Ужасно непрофессионально.

В 2014 году застраховался в «Цюрихе» по программе ипотечного страхования. Потом компания стала называться «Зеттой», и я продолжал в ней страховаться. Уровень обслуживания меня всегда радовал, стоимость страховки как у всех – никакого негатива. В октябре 2020 года рефинансировал ипотеку и решил расторгнуть договор. Уже даже собирался писать положительный отзыв по факту успешного сотрудничества, но внезапно всё пошло не так. 10 августа уплатил 50% страховой премии за следующий страховой период – 18 711 рублей 68 копеек. Вторую часть должен был внести 13 ноября. 21 сентября закрыл кредит. 19 октября, получив в банке справку об отсутствии задолженности, оформил заявление на досрочное расторжение договора со страховой компанией. Страховщик вернул 5 869 рублей 82 копеек. Однако я заплатил за 182 дня страхования 18 711 рублей, страховкой пользовался 68 дней (хотя реально – меньше). Возврат должен быть произведён за 125 дней и составил меньше трети уплаченной суммы. 23 октября в офисе оставил обращение с просьбой привести формулу расчёта возврата страховой премии. 26 октября получил сообщение о том, что запрос будет перенаправлен в Центр контроля качества. Ответа оттуда до сих пор не получил. Когда я узнаю формулу?

Девятого июля позвонила в компанию «Зетта Страхование», чтобы проконсультироваться по поводу страховки для своей подруги, которая победила онкологию. Менеджер Екатерина попросила прислать документы, но я ничего отправлять не стала. Подруга оформила полис в другой компании. Через некоторое время я обратилась с целью купить полис для себя (готовилась к покупке квартиры в ипотеку). Та же Екатерина пообещала, что подготовит полис, а через некоторое время сообщила об отказе страховщика на том основании, что они не готовы брать на страхование бывших онкобольных. Заодно Екатерина приписала мне ещё несколько заболеваний. Оказалось, что девятого июля после консультации она внесла все мои данные в базу с отметкой о заболеваниях, тогда как полис был нужен подруге. Теперь от меня требуют документы, подтверждающие или опровергающие факт онкологии. Во-первых, я ничего не подписывала. На каком основании Екатерина использовала мои персональные данные в отсутствии моего согласия? Во-вторых, столь безответственное поведение с нарушением закона может стоить мне сделки. Она назначена на завтра, что делать со страховкой, я не знаю. Прошу навести порядок среди персонала и обучить их работать по закону.