Отзывы о финансовых организациях по 

всей России

Продолжение моей истории с урегулированием убытка. В апреле 2021 года я заявил страховое событие, и только через полгода мне удалось поставить авто на ремонт на СТОА «Оптимум Авто Лианозовский», куда я очень не хотел ехать и буквально умолял страховую не направлять меня в эту помойку, потому что там мне испортят авто. Так и случилось. 6 сентября я забрал из ремонта свой автомобиль Ауди Q7, на котором должны были покрасить заднюю дверь, заменить 2 накладки двери и 1 колесный диск. Итог: дверь другого цвета, накладки установлены с непрокрасами, либо следами износа, колесный диск не заменили. На мои вопросы – что это за… ня?! – пожали плечами. Написал заявление и претензию в «Зетту». Оттуда мне пришло направление на исправление выявленных недостатков. Несколько раз приезжал на СТОА «Оптимум Авто Лианозовский», но работники СТОА осматривали автомобиль и говорили: «да все нормально, это на солнце видно разницу цвета, а как стемнеет, вы и не заметите. А диск у нас 19 вместо 21, другого нет». В итоге я вынужден теперь писать им бумажки, фиксировать отказы и невыполнение условий договора. Но чтобы подать в суд, мне нужно получить от них отказы, либо подтверждение невыполнения, после чего направить жалобу финансовому уполномоченному и только после его ответа можно будет направлять в суд. Теперь уже совершенно ясно, что меня будут максимально динамить, волокитить и футболить, и ничего они исправлять не будут, и диск не заменят. Тупое кидалово. Бизнес по-русски. «Оптимум Авто Лианозовский» как раз специализируется на ненадлежащем выполнении условий договоров страхования. В арбитраже есть как минимум 2 дела А40-215845/2020 от 09.11.2020 и А40-90664/2020 от 01.06.2020 от «Росгосстраха». «Зетта» знала об этом и все равно меня направили в эту помойку, невзирая на мои письменные просьбы и запросы направить на СТОА, где ранее производился ремонт по КАСКО «Зетты». Вероятно, эта история с волокитой и неисполнением договора затянется теперь на несколько лет, а я буду тратить время и деньги на борьбу с этими упырями, защищая свои права. Вот и думайте, стоит ли связываться с такой компанией, как «Зетта Страхование».

Второй год страхуюсь в «Зетте». И если за первый год страхования я им готов был поставить 5 звезд, то во второй год ставлю 2 звезды с большой натяжкой. В первый год страхования ни разу не возникло проблем с направлением на ремонт (ремонт по выбору страховой), направляли к дилеру в АЦ «Север», где делали все быстро и качественно. Ни разу ремонт у АЦ «Север» не превышал 5 дней. Решил остаться в «Зетте» и заплатил за страховку по повышенному тарифу. Условия договора были абсолютно идентичные предыдущему. В итоге по 2 страховым случаям от апреля и мая мне выдали направление на ремонт только в середине июля, через 3 месяца! И уже не в АЦ «Север», а в какой-то «Оптимум-Авто». Почитав отзывы об этой СТОА я пришел в ужас. Люди пишут, что там не только некачественно ремонтируют, но и наносят дополнительный ущерб автомобилям, необоснованно затягивают сроки ремонта. На мою просьбу направить авто на ремонт туда же, куда направляли и ранее – в АЦ «Север», страховая ответила отказом, несмотря на то, что в правилах страхования указано, что страховая направляет на СТОА в т.ч. официального дилера. Пришлось ехать в этот «Оптимум-Авто». Там осмотрели машину и сказали, что закажут детали, пригласят на ремонт после того, как детали будут в наличии. Потом они придумали ситуацию, что якобы страховая им не согласовывает замену одной детали. Мне пришлось ехать в офис, подавать еще одно обращение. Деталь оказалась согласована. Т.е. они просто тянули сроки. С даты осмотра авто на СТОА прошло более 2 недель, детали у них так и не пришли. Зашел проверить на экзист и зетзап, есть ли такие детали и сколько их ждать. Оказалось, что все требуемые детали есть в наличии, и в АЦ «Север» они тоже есть. Вывод. «Оптимум Авто» вместе с «Зеттой» затягивают сроки выполнения ремонта по страховому обращению. Мои опасения о вероятных проблемах с данной СТОА подтвердились в части затягивания сроков ремонта. Полагаю, что с некачественным ремонтом и дополнительным ущербом для авто вероятность наступления этих событий также стремится к 100%. Страховая знает о таких рисках, на мои жалобы отвечает отказом. Мотивы понятны – они хотят сэкономить на ремонте, а по сути просто кинуть меня. Да, вероятно, стоимость страховых событий превысила стоимость моего полиса, но это, блин, не значит, что нужно кидать клиента, товарищи. Страховой бизнес так не работает. В итоге меня ждет хреновый кузовной ремонт, который я буду долго оспаривать на СТОА и они, наверное, даже пару раз типа переделают – мазнут кистью разок. Сроки будут затягиваться. В итоге буду все переделывать за свой счет и придется судиться со страховой и со СТОА, а это еще минус год и минус стоимость судебных расходов и адвокат. Вот и вопрос: а не дешевле мне было уйти в другую страховую, заплатив за полис чуть дороже? Конечно дешевле и выгоднее. Но я купился на хорошие отзывы здесь. Надеюсь мой печальный опыт поможет кому-то сделать правильный выбор.

ДТП произошло 24 ноября. На следующий день, 25-го числа, приехал в компанию «Зетта Страхование» на осмотр и попросил дать направление на ремонт на СТО «Тойота Север», так как она ближе всего к дому. Через три дня перезвонил сотрудник сервиса, и мы с ним договорились о дате и времени дефектовки. Уже через десять дней после детального осмотра приехали заказанные запчасти. Документы в ГАИ оформлялись очень долго, поэтому машину на ремонт поставил только 31 декабря. На новогодних каникулах сервис всё сделал и выдал восстановленный автомобиль даже раньше, чем изначально было согласовано. Благодарю страховщика и его партнёра за качественную и быструю работу!

Уже более десяти лет пользуюсь услугами «Зетты». До 2017 года ни разу не обращался за выплатами, а остальные вопросы (по оформлению полисов ОСАГО и КАСКО) менеджеры решали без проблем и быстро. В 2017 году попал в аварию. Перед походом в страховую компанию готовился столкнуться с трудностями, но убыток был урегулирован чётко, при этом страховщик учёл все мои пожелания. В этом году был вынужден вновь обратиться по страховке: на парковке во дворе дома на улице Белинского, дом 132 поцарапали мой автомобиль (левую заднюю дверь и левое заднее крыло). Сфотографировал повреждения, место происшествия и позвонил в контакт-центр страховщика. Оператор мне посоветовал позвонить в службу 112, зарегистрировал обращение о наступлении страхового случая, после чего поехал в ГИБДД. Там получил официальную бумагу о приёме заявления. Это было 13 декабря. 14 декабря позвонил в отдел урегулирования убытков и договорился со специалистом о встрече во вторник в 09:30. 15 декабря приехал в офис. Оказалось, что там работают те же люди, приветливые и внимательные, а обслуживание стало ещё более быстрым и прозрачным. В течение получаса специалист Е. Г. Червякова оформила все документы, и я попросил её направить на ремонт в сервисный центр «Автолик» на проспекте Космонавтов (первый раз машину ремонтировали именно там, и мне понравилось). Ещё через десять минут составили акт осмотра, а через 20 минут я получил СМС-сообщение о регистрации заявления. 17 декабря получил сообщение с направлением на ремонт. В тот же день созвонился с СТО и договорился об осмотре авто. 19 декабря получил СМС-сообщение с подтверждением согласования акта скрытых повреждений. Пятого января, как я и просил, машину приняли на ремонт, а уже 12 января я её забрал. Всё сделали качественно. Благодарю страховщика ещё раз!