Отзывы о финансовых организациях по 

всей России

Девятого января вложил в купюроприёмник банкомата деньги, он их проглотил, вернул карту и завис. Сразу же позвонил на горячую линию и уточнил, что мне делать дальше. Оператор принял моё обращение и сказал, что его рассмотрят в течение десяти дней. Через этот срок вновь позвонил в контакт-центр и узнал уточнённые данные: через десять рабочих дней. Из-за технической ошибки и нерасторопности банка моя компания лишилась энной суммы денег на две недели. А что это значит? Что мы недополучили прибыль. Кто нам компенсирует упущенную выгоду? Неужели банк не может решить такую простейшую проблему так, чтобы не нервировать клиента? И наладьте, пожалуйста, связь с оператором: ответа живого человека, а не робота, не дождаться.

Я пишу кляузу на систему «Бизнес Онлайн» от ВТБ 24. Эта система предназначена для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей. Работает она нестабильно и просто ужасно. Каждый день какие-то сюрпризы. Когда звоню на горячую линию, попадаю на автоответчик, который предупреждает, что время доставки кодов увеличено. Подскажите, а как мне тогда попасть в банк-клиент, если с просроченным кодом это сделать нельзя, новый получить тоже нельзя. И ладно бы это был разовый сбой, так ведь нет, каждый день одно и то же. У меня пять расчётных счетов, и такая история по каждому из них. Считаю, что банк преднамеренно чинит препятствия и не даёт нормально работать. Я несу прямые убытки, а банк тем временем пользуется моими деньгами, да ещё и списывает комиссию за свои услуги и делает это своевременно и в полном объёме.

Благодарю Анастасию Анатольевну, сотрудницу филиала «Барнаульский». Наша войсковая часть 68895 обслуживается в ВТБ 24 уже не первый год, все вопросы решаем через нашего куратора Анастасию Анатольевну. Все сложные ситуации она помогает разрешить быстро и грамотно. Если в каких-то ситуациях возникают слишком сложные вопросы, она привлекает своих коллег. Например, на десятое октября было запланировано зачисление зарплаты, но в платёжку закралась ошибка: дата и номер реестра были не те. Деньги на банковский счёт зачислились, а до карт не дошли. Позвонили нашему куратору, она предложила составить письмо с правильными реквизитами. Уточнённые данные отправили через банк-клиент, деньги дошли до получателей. Это один из десятков случаев, когда нужна оперативная и адекватная реакция сотрудника банка, и мы её получаем от куратора. Однажды мне, главбуху, пришлось звонить ей во внеурочное время: она была в отпуске, в другом часовом поясе. Даже в этой ситуации она не стала перенаправлять нас к своим коллегам, а сама уладила проблему.

По разным финансовым делам уже давно общаюсь с ВТБ 24, в прошлом году даже открыл здесь расчётный счёт ИП. Разное бывало, но чтобы такое… Первого октября банк проводил какие-то технические работы, когда я попытался в понедельник сделать перевод, то система в этом отказала (ни рублёвый не прошёл, ни валютный). В ночь со второго на третье получил СМС-сообщение с уведомлением про устранение проблемы. Захожу утром в личный кабинет (в Москве это глубокая ночь), пытаюсь оформить перевод МТ103, система пишет: «Счёт не найден». Однако я аналогичные операции проводил и прежде, эту сформировал по шаблону, не меняя рабочего валютного мастер-счёта. Ошибка выскакивает мгновенно, как будто операция даже не запускается. Обратился в отдел по работе с юрлицами, там мне сказали, что это проблемы с моей стороны. В результате долгих переговоров меня отправили писать заявку администратору системы, который решает проблемы в течение полутора-двух месяцев. Очевидно, что ошибка сама собой рассосётся быстрее… Почему банк не желает признать наличие технической ошибки и просто устранить её, но заставляет меня самого писать какому-то администратору?