Отзывы о финансовых организациях по 

всей России

16.12.2017 года посредством «ВТБ-онлайн» сделал внутрибанковский перевод на 130 тысяч рублей (с карты на онлайн-счёт). Конечная цель, вообще-то, другая карта этого же банка, «Автокарта с процентной ставкой 26%, но из-за особенностей функционирования системы приходится через онлайн-счёт. Утром «ВТБ-онлайн» был на обновлении, поэтому отправил днём. Деньги с дебетовой карты благополучно списались, был уверен, что к вечеру точно всё отобразится. Но они так на счёт и не зачислены. Через день, 18-го, позвонил в контакт-центр, оператор пообещал, что проведут перевод в ближайшее время. Затем назначили контрольной датой 22-е декабря. Спустя неделю мои 130 тысяч рублей не вернулись на карту и не пришли на счёт. Из-за какого-то сбоя или ошибки банка я плачу проценты за пользование кредитом, тогда как закрыть его собирался ещё на прошлой неделе. Это грабёж, товарищи!

Через сайт ВТБ 24 заказал Мультикарту, предварительно подробно изучив условия и решив, что она мне подходит. Получил эту карту в отделении ВТБ 24 в Долгопрудном и начал пользоваться. Спустя некоторое время выяснилось, что карта, описанная на сайте, и карта, выданная мне, – это два разных продукта. Мне не начисляется cashback, не идут проценты на остаток, бесплатное снятие денег в сторонних банкоматах отсутствует. Это простая дебетовая карта! Обнаружил это спустя три месяца, когда решил проверить состояние счёта после двух снятий по тысяче рублей в сторонних банкоматах, за которые банк удержал комиссию в размере 300 рублей. Позвонил на горячую линию и узнал много интересного. Оказывается, мало получить кусок пластика: чтобы сделать из него мультикарту, нужно обратиться в отделение и оставить заявление на замену пакета. Почему не предупредить заранее!

У меня в ВТБ 24 открыты зарплатная карта и мастер-счёт. Судебные приставы заблокировали и то, и то другое. Предоставил в банк пакет документов от судебных приставов о разблокировке в ВТБ 24, и банк карту разблокировал, а счёт – нет. А ведь долг-то я полностью погасил! Пришлось трижды подавать документы в отделение на Московском проспекте, дом 15, ещё и приставы отправляли эти же бумаги в электронном виде. Вся эта тягомотина длится полгода, но мой счёт всё ещё заблокирован, и я не могу им пользоваться, хотя имею на это все права. Что мне ещё нужно сделать, чтобы банк отреагировал на мои заявления и исполнил обязательства?

Через сайт заказал дебетовую карту, мне никто не перезвонил, чтобы уточнить данные, проверить информацию, а когда карта была готова, меня не проинформировали. Потом открывал счёт на юрлицо, оставил обращение CR-5388487, по которому обещали ответить в течение недели, но по факту ответ получил через три. Когда я выразил неудовольствие такой задержкой, мой собеседник ответил: «Действующее законодательство РФ не возлагает на Банк обязанность предоставлять письменный ответ на обращения, которые поступают по дистанционным каналам». Это не ответ, товарищи, а форменное хамство.