Юрия не предупредили про особенности мультикарты

Через сайт ВТБ 24 заказал Мультикарту, предварительно подробно изучив условия и решив, что она мне подходит. Получил эту карту в отделении ВТБ 24 в Долгопрудном и начал пользоваться. Спустя некоторое время выяснилось, что карта, описанная на сайте, и карта, выданная мне, – это два разных продукта.
Мне не начисляется cashback, не идут проценты на остаток, бесплатное снятие денег в сторонних банкоматах отсутствует. Это простая дебетовая карта! Обнаружил это спустя три месяца, когда решил проверить состояние счёта после двух снятий по тысяче рублей в сторонних банкоматах, за которые банк удержал комиссию в размере 300 рублей.
Позвонил на горячую линию и узнал много интересного. Оказывается, мало получить кусок пластика: чтобы сделать из него мультикарту, нужно обратиться в отделение и оставить заявление на замену пакета. Почему не предупредить заранее!