Отзывы о финансовых организациях по 

всей России

Посещение офиса Восточного Банка закончилось вызовом бригады скорой помощи для меня. Обслужили так обслужили. Позвонила в контакт-центр с просьбой принять заявку на открытие дополнительной карты. Забрать её готова была в офисе. Оператор заявил, что дистанционно подать заявку нет возможности. Я инвалид второй группы, нахожусь в зоне риска по коронавирусной инфекции, на улице -20 и гололёд, офис находится далеко, просила в виде исключения принять эту заявку, но получила категорический отказ. Пришлось ехать в отделение банка, которое находится в другой части города. Пандуса нет, офис неопрятный, специалисты без бейджиков. Обратилась к Кристине Парфёновой (имя выяснила не сразу) с просьбой принять заявку на открытие дополнительной карты. Она заявила, что это не входит в её обязанности. Ответила ей, что меня сюда отправил оператор «горячей линии», но вместо неё в разговор вступила директор офиса. Появилась как фурия и стала задавать странные вопросы: «Зачем вам вторая карта, что вы с ней будете делать?» Потом заявила, что при выпуске второй карты первая будет автоматически аннулирована, так что никакой дополнительной карты у меня не будет. Это чистой воды дезинформация. Затем вовсе сообщила, что у банка нет технической возможности принять заявление на выпуск дополнительной карты. На мою просьбу представиться она выставила меня из офиса и попросила охранников вызвать «Атолл». Выйдя, позвонила на «горячую линию». Оператор пообещал перезвонить управляющей и попросил меня повисеть на линии. Через некоторое время оператор Людмила попросила зайти обратно в офис и оформить заявку. Как только я открыла дверь, передо мной появились двое мужчин устрашающего вида. Они заставили меня сесть на стул и не разрешали подойти к менеджеру. Оператор «горячей линии» была на громкой связи, и она попросила меня ещё раз подойти к менеджеру. Эти двое отступили, но менеджер заявление не приняла, и на сцене снова появилась управляющая, потребовав у меня паспорт. Взяв паспорт, куда-то с ним ушла, нарушив закон. Пока её не было, охранники в чёрных касках и перчатках с вшитыми кастетами стали угрожать увезти меня куда-то, чтобы я передумала открывать вторую карту. Почувствовав боль в сердце, направилась к кабинету директора, но меня схватили за руку и стали оттаскивать от двери. Тут у меня закружилась голова, появилась боль в руке и тошнота. Появилась директор, вернула паспорт и разрешила охранникам отпустить меня. Они стали выгонять меня. Тут я вызвала скорую, те передали сигнал в полицию. Банк передо мной даже не извинился за ужасное поведение своих сотрудников.

В августе 2020 года приехала в офис Восточного Банка на улице Луначарского. Специалист Анжела Растегаева подготовила заявление на погашение кредитного лимита, после чего я внесла на счёт полную сумму задолженности, после чего попросила закрыть все счета – кредитный и дебетовый. Специалистка сделала вид, что не услышала, и отдала на подпись заявление на закрытие лимита. Пришлось настоять на выдаче заявлений на закрытие всех трёх карт. Анжела заявила, что может сформировать документы только на закрытие кредитки, но я была настойчивой, и у неё всё-таки получилось напечатать три заявления, в которых был указан чёткий срок закрытия карт – 45 дней, то есть до восьмого октября. Восьмого октября постучала в чат приложения и спросила, почему счета не закрыты. Анжела заявила, что по счетам были совершены расходные операции, поэтому заявки на закрытие аннулированы. А я никаких операций не совершала! Тогда она «переобулась», заявив, что срок закрытия кредитки составляет 90 дней. По поводу двух дебетовых посоветовала обратиться в чат и повторно написать заявления. В тот же день позвонила на «горячую линию» и узнала, что в базе нет ни одного моего заявления на закрытие карт, счета активны, поэтому мне нужно снова обращаться к специалисту в офисе. Девятого октября вернулась к Анжеле. Она твёрдо сообщила, что кредитный счёт закрыт, сформировать новое заявление она не может. Когда дошло дело до дебетовых, она сказала: «Да, действительно почему-то не закрылись, сейчас попробую ещё раз». Попробовав, увидела ошибку и искренне ей удивилась. Оказалось, что так как счета открывались в другом регионе, закрытие нестандартное, надо его согласовывать через супервизию. Она написала письмо и посоветовала составить обращение по таким вопросам. 1. В приложении кредитный счёт отображается как активный, а в программе банка – как закрытый. 2. Описать ошибку, которая возникает при дистанционном закрытии счёта через приложение. Написала. Анжела зарегистрировала, после чего я получила SMS-сообщение о регистрации обращений. В середине дня банк прислал сообщение о том, что обращения рассмотрены, и мне надо позвонить на «горячую линию». Специалист Ольга сообщила о том, что мне снова надо посетить офис и написать заявления на закрытие счетов, так как Анжела их не зарегистрировала. Получается, я впустую ждала полтора месяца.

29 апреля в чате поинтересовалась, когда лучше менять бонусную категорию – в мае или апреле. Оператор сообщил, что заранее можно ничего не делать, если отправлю заявку в мае, то категория в мае и поменяется. 10 мая через приложение Восточного Банка отправила заявку на смену бонусной категории, однако этого не произошло. Система сообщила, что смена произойдёт первого июня. Снова постучала в чат. Оператор утверждает, что первого мая поменялись условия бонусной программы, и по новым правилам категории переключаются с первого числа следующего месяца. А мне новая категория нужна уже сейчас! При этом в приложении выложены неактуальные условия. Оператор неправильно проконсультировал меня в апреле, в результате чего лишил меня возможности получить бонусы. Получить актуальные сведения в приложении невозможно, так как информация там не обновляется, тогда как согласно пункту 11.2 условий обслуживания изменения должны публиковаться за десять дней до их обновления. Получается, новые правила должны были появиться в приложении уже 20 апреля. На сайте, кстати, нет даты последнего обновления, то есть фактически банк мог их загрузить без соблюдения условий обслуживания. У меня как у слабой стороны договора нет возможности проконтролировать исполнение банком согласованных условий. Прошу своевременно обновлять информацию на сайте и в приложении, а также доводить её до сведения операторов, чтобы они могли корректно консультировать клиентов. В связи с неверно представленной информацией я не изменила бонусную категорию вовремя. Прошу изменить категорию сейчас и проставить дату размещения документов в приложении и на сайте. В противном случае буду жаловаться в Центробанк с требованием привлечь организацию к ответственности.

Получил в Восточном Банке дебетовую карту. Сразу после пополнения её счёта банк списал 500 рублей за выпуск карты, хотя в тарифах информации об этом нет, да и консультант при выдаче «пластика» ни словом не обмолвился. Позже оказалось, что за пополнение карты межбанковским переводом банк берёт комиссию, что крайне удивительно. Многие ли сейчас пополняют счета через терминалы или банкоматы? Банк явно не хочет, чтобы клиентам было удобно. Кешбэк – отдельная песня. Написано: «Ограничение – 7 000 рублей». А что именно ограничено – сумма трат, на которую начисляется кешбэк, или сумма кешбэка – не ясно. Опытным путём было установлено, что речь идёт о сумме расходных операций. Ещё и другие хитрости есть. Например, максимальный размер кешбэка – 490 баллов. Уже есть 488 баллов. Для того чтобы полностью вычерпать лимит, надо, чтобы последняя операция была на сумму от 200 до 300 рублей. Если больше, то кешбэка не будет вообще никакого по этой операции. Условия обслуживания какие-то убогие. А как работают консультанты – просто песня. Ничего никогда не знают, всегда отправляют для консультаций на сайт искать информацию самостоятельно. В общем, настоятельно не рекомендую работать с продуктами Восточного.