Отзывы о финансовых организациях по 

всей России

Обслуживание в данном банке просто отвратительное. Сотрудники косячат по-чёрному, а вместо исправления своих косяков просто делают вид, что это не их дело. Сегодня 17.05.21 г. приехал в отделение 7729 с доверенностью от жены (подлинник), чтобы снять часть денежных средств. Счёт и доверенность открывались в отделении 7772. Получил отказ по причине того, что они не видят доверенность в программе. На просьбу жены поговорить с сотрудником банка по телефону, грубо ответили отказом. На просьбу перезвонить в офис 7772 и выяснить причину отсутствия в программе доверенности так же отказали. Заявили, чтобы я ехал с женой в офис, где оформляли доверенность, и разбирался там. Звонок на горячую линию так же ничего не дал. Сотрудник горячей линии заявил, что он видит, что доверенность без какой-либо причины аннулировали и пояснить ничего не может. Тогда зачем вообще нужен этот накопительный счёт и доверенность, если каждый раз нужно ехать за 200 км лично жене, чтобы воспользоваться деньгами? Очень плохое отношение к клиентам, что подтверждается книгой жалоб, которая в офисе 7729 вся исписана.

10 декабря 2019 года сотрудница офиса Восточного Банка в Саранске на проспекте Ленина В. Ю. Романова убедила мою бабушку, которой 80 лет, что пролонгировала договор вклада. На руки бабушке было выдано заявление о присоединении лица к договору доверительного управления ценными бумагами и средствами инвестирования в ценные бумаги и форма самосертификации для физлиц. Ни один из документов не подписан ни бабушкой, ни сотрудником банка. Также она получила на руки выписку по операциям клиента с 08.12.2017 по 10.12.2019 года, согласно которой 10 декабря Романова вывела деньги бабушки без её согласия на счёт управляющей компании «КьюБиЭф», создала на бабушкино имя электронную почту и личный кабинет на сайте инвестиционной компании. 10 декабря 2020 года бабушка обратилась в то же отделение банка, чтобы забрать проценты и переоформить вклад. Сотрудник банка сообщил, что для получения процентов бабушке придётся прийти ещё раз, 12 января. 12 января бабушке сказали, что вклад открыт на четыре года и деньги забрать никак нельзя. И снова ей не сказали ни слова об этой инвестиционной компании. Если бабушка хочет забрать 358 тысяч рублей, она должна позвонить на номер 8-495-988-98-21. 1 февраля менеджер Т. Петрова зарегистрировала заявление № 25131601, которое я прошу удовлетворить. Бабушка согласилась на сделку, будучи введённой в заблуждение сотрудником банка. Конечно, она не является квалифицированным инвестором и ничего не понимает в инвестициях. У неё нет электронной почты и даже интернета с компьютером. Все действия были совершены менеджерами самостоятельно без должного информирования клиента.

11 октября пожилой человек, мой родственник, приехал в офис на Лиговском проспекте, чтобы переоформить вклад на прежних условиях, сняв некоторую сумму. Менеджер А. Сафаргалеева предложила заключить новый договор под 11% годовых, но родственник, тёртый калач, решил не менять шило на мыло, и попросил заключить договор на тех же условиях и выдать деньги в кассе. Менеджер дала на подпись договор на депозит и настоятельно рекомендовала не забирать деньги, а открыть новый вклад. Женщина утверждала, что он застрахован государством, доходность гарантирована, даже на калькуляторе рассчитала, какой доход деньги за год принесут. Ну, он всё-таки согласился. При оформлении второго договора менеджер попросила указать паспортные данные какого-либо родственника. Дед вписал внука. Дома с этим договором ознакомился я. «Вклад с гарантированной доходностью» – это полис ИСЖ от компании «Ренессанс Страхование Жизнь». Гарантировано только 0,01%. Сафаргалеева мошенническим путём продала несоответствующий требованиям финансовый продукт, предумышленно обманув пожилого человека. Клиент хотел разместить часть денег на депозите, а часть – получить наличными. Менеджер под видом договора банковского вклада дала на подпись договор инвестиционного страхования жизни. Более того, она твердила о гарантированной доходности (даже рассчитала прибыль) и страховке от государства. Специфику договора менеджер не объяснила. В платёжном поручении нет отметки о принятии или его исполнении. Подписи сотрудника нет ни на одном документе. Теперь «Восточный» твердит только одно, что не имеет к этому продукту никакого отношения.

Попытался на «горячей линии» выяснить, где можно найти типовой договор вклада «Летнее настроение». Оператор ответил, что на сайте ничего подобного не найду, надо ехать в офис. 28 июня в седьмом часу вечера приехал в дополнительный офис «Сходненский» и попросил распечатать этот документ для ознакомления. Менеджер Галина дала договор вклада «Летнее настроение VIP». Конечно, меня заинтересовало, совпадают ли условия договора ВИП и обычного. В итоге специалист распечатала другой документ, Приложение № 1 к приказу № ГБ-2621, и посоветовала ориентироваться на него. В пункте 3.1 этого «Приложения» не изложены условия согласия на обработку персональных данных, хотя исходя из формулировки в тексте таковые должны быть именно здесь. Возможно, при оформлении нужный фрагмент добавляется из другого документа, который представить мне отказались (в этот момент я общался уже не с одним, а с несколькими сотрудниками офиса). Несмотря на это я всё же согласился оформить вклад. В процессе подготовки договора специалист попросил продиктовать номер моего мобильного телефона, а я отказался, сославшись на то, что информацию о предстоящей обработке персональных данных мне так и не предоставили. Кроме того, в пункте 7.9 договора вклада «Летнее настроение VIP» (а значит, наверняка нечто подобное предусмотрено и для продукта «Летнее настроение») сказано, что, подписывая его, я соглашаюсь на получение рекламы в SMS-рассылках, по телефону и другим каналам, а мне этого даром не надо. Специалист заявил: нет номера – нет вклада. Сотрудники заявили, что есть какая-то внутренняя инструкция, согласно которой я обязан оставить свой номер телефона. Где я – и где внутренняя инструкция? Мне б ссылку на закон или, на худой конец, на договор, который я могу прочитать. Оставил претензию № 20067331. Не знаю, что мне ответят, но подозреваю, что «это «жжжж» неспроста». Банк не знакомит клиента со всеми нюансами обслуживания, а когда тот отказывается подписывать «смертный приговор», то ему просто не продают услугу.