Отзывы о финансовых организациях по 

всей России

29 июля обратилась в офис Восточного, чтобы закрыть автокредит. Менеджер дала мне заполнить заявление, через кассу внесла деньги и считала, что выполнила условия кредитного договора. После пополнения счёта тот же менеджер выдал мне заявление на закрытие счёта. В нём было сказано, что я согласна на закрытие лимита через 45 дней. Удивилась столь продолжительному сроку и формулировке, так как планировала продать автомобиль, и с него должно быть снято обременение, но специалист сообщил, что это формальность, а заявление на снятие обременения банк подаст в течение недели. Прошла неделя. Прошла вторая. Автомобиль в залоге. Я давай звонить на «горячую линию», а они говорят, что надо ехать в офис. 13 июля поехала в отделение, где мне дали ещё один бланк заявления, теперь на снятие обременения. После его заполнения специалист ввёл данные в программу и сообщил об отказе. В договоре нет ни слова о том, что после закрытия кредита банк может отказать в снятии обременения. Менеджер тоже не смог ничего пояснить, только предположил, что вывести авто из залога раньше, чем будет закрыт кредитный счёт, нельзя. Пошла к той девушке, которая говорила о снятии обременения в течение недели. После непродолжительного общения она выдала мне бланк заявления на срочное закрытие счёта в связи с продажей автомобиля. Завизировав его, пообещала, что банк рассмотрит его в течение двух дней. По какой-то причине банк это заявление не принял, я написала второе, но его банк отклонил в связи с наличием первого, отклонённого, заявления. Кое-как связавшись с компетентным специалистом, узнала, что срок его рассмотрения – до 25 августа. Оператор в чате вообще назвал срок снятия обременения от 45 до 90 дней. Оказывается, этот срок прописан во внутреннем регламенте банка, а в договоре – нет. Похоже, руководство не всех специалистов знакомит с этим регламентом, не то что клиентов.

В декабре 2013 года открыла в банке «Юниаструм» автокредит (договор №160-13/Кр/КМБ). Обслуживание было так себе. Надеялась, что смена собственников и команды (банк в январе 2017 присоединился к «Восточному Экспрессу») положительно скажется на обслуживании клиентов. Но даже это не сделало банк более привлекательным в моих глазах. Автокредит закрыла 21.08.2017 года, что могу подтвердить соответствующими документами. Однако обременение на автомобиль (бывшее залоговое имущество) действовало ещё в течение десяти дней. Чтобы снять это обременение, на которое у банка уже не было никаких прав, пришлось писать официальное обращение. В течение десяти дней бывший держатель залога даже и не думал разрешать мне использовать автомобиль по своему усмотрению. Изучила отзывы таких же заёмщиков, как и я, и пришла к выводу, что такая практика – не снимать обременение – распространённое явление для банка «Восточный Экспресс». Уже была готова составлять коллективный иск от имени всех пострадавших от бездействия банка, как «Восточный Экспресс» очнулся, услышал меня и четвёртого сентября погасил регистрационную запись об обременении моего движимого имущества.