Отзывы о финансовых организациях по 

всей России

Была в нескольких отделениях Бинбанка (на Новом Арбате, на Бабушкинской, на Маяковской, теперь ещё предлагают съездить в Котельники), и возникло стойкое ощущение, что каждое работает по своим правилам. А проблема была простой: найти платёжные поручения. В каждое отделение привозила оригинал доверенности и копию паспорта, ни разу ни на один запрос я не получила ответ. По тем номерам телефонов, которые давали мне специалисты, никто не отвечает вообще. В одном из отделений, куда я пришла вновь, сказали, что нашли неточность в запросе, поэтому звонить не стали. Несколько раз советовали звонить на «горячий номер», операторы не обладают должным уровнем компетенции и отправляют в отделение. Неоднократно отсылали в центральный офис, диктуя при этом разные адреса. По нескольким из них попала в рядовой дополнительный офис, сотрудники которого были удивлены тем, что их причислили к центральному офису. Вынудили оставить жалобу. Если и на неё отреагируют так же небрежно, буду писать в контролирующие органы.

Сотрудники отделения Бинбанка в Самаре на улице Авроры, дом 181 оставили крайне негативное впечатление. Пришла сюда вчера около двух часов дня, чтобы обменять валюту. В отделении из клиентов никого не было, да и администратора на входе тоже. Нашла кассу и вошла в открытую дверь. Кассира на месте не оказалось, и мне сказали, что он скоро подойдёт. «Скоро» наступило – кассир не пришёл. Я вышла из кассы, чтобы присесть на стуле возле открытой двери. Мимо меня проходили сотрудники отделения, но внимания никто не обращал. Через некоторое время мимо прошла кассир, и я последовала за ней. Она не поздоровалась, не извинилась, не поблагодарила за ожидание – сделала вид, что так и надо. Потом молча приняла от меня валюту, попросила десять рублей и выдала рубли. Почему она не озвучил курс, по которому она собирается обменять валюту, почему не назвала сумму, которую выдаст мне на руки? А если ни то, ни другое меня не устраивает? Категорически не понравилось пренебрежительное неуважительное отношение ко мне. Даже если кассир попрощалась (в чём я не уверена), это никак не скрасило впечатление.

В феврале появилась внезапная проблема: в разделе «Переводы» перестала работать половина форм. Заходил в личный кабинет под другой учётной записью на тех же устройствах, всё работает, то есть что-то исключительно индивидуальное. Операторы «горячей линии» предлагали разное: и выйти, чтобы обновить, и подождать пять дней для решения проблемы, и прислать скриншоты, и ещё скриншоты, и ещё, потому что не получили. Я всё делал, что просили и предлагали: выходил, заходил, прикреплял, отправлял, ответа ждал неделями – не работает! Последнее обращение оставлял восьмого июня (№ 4758854). Позвонил сегодня, второго июля, оператор не смог «по техническим причинам проверить статус обращения». Говорит, звоните позже. Крепко тут я возмутился, и технические неполадки исчезли. Оператор изменила версию, сказав, что банку требуется больше времени для устранения ошибки. Сколько?

По системе переводов RIA моему отцу отправили из Израиля 500 евро. Он пришёл получать его в отделение Бинбанка, но в выдаче денег сотрудник отказал, заявив, что фамилия, имя и отчество должны быть написаны кириллицей и указаны в соответствующих строках, а не в одной. Пришлось израильскому отправителю идти в отделение и пытаться исправить «ошибку», но консультант ответил, что этот вариант – единственно возможный, по-другому он никак написать не может. Он сам попытался дозвониться до нужного отделения Бинбанка, но не смог. Отец вновь пошёл в отделение, но и в этот раз получил отказ по той же причине. Тогда он позвонил на «горячую линию», оператор подтвердил, что с получением перевода проблем не должно быть, а всё устроенное сотрудником отделения – произвол и самоуправство. Отец попросил позвонить в североуральское отделение и сказать это специалисту, но оператор предложил использовать книгу жалоб и предложений, чтобы вразумить сотрудника. Деньги получить не можем, вопрос не решается.