Отзывы о финансовых организациях по 

всей России

В декабре 2021 года оформил на год полис путешественника в «Тинькофф Страховании». В августе купил билеты в Южную Корею. В сентябре получил отказ на право въезда (КЕТА) в Южную Корею. В правилах страховании написано, что по отказам с визой страховая компания возмещает убытки. В итоге мне отказали, сославшись на то, что это не является визой. Хотя любое получение разрешения на въезд уже де-факто является визой, «Тинькофф» считает и трактует иначе. Страховался не впервые. Теперь буду выбирать страховую другую впредь, а также видимо банк придется поменять. Будьте осторожны в выборе страховой компании.

Предыстория: случилась конфликтная ситуация с компанией. Компания в лице сотрудника Юлии в чате вначале написала, что случай не страховой, потом в ответ на мой вопрос: «Вы уверены, что это не является покрытием ответственности перед третьей стороной?», сотрудник тут же написал: «Виталий, приношу извинения. Отправлю вам список документов на электронную почту», который по-моему очевидно означает, что сотрудник поменял мнение и признал, что случай страховой (иначе зачем бы он извинялся и запрашивал документы для возмещения страхового случая). Я это понял так, сообщил третьей стороне о готовности возместить расходы на основании ответа от страховой. Дальше компания отказалась от своих слов и сказала, что случай не страховой все же. То, что я третью сторону уже уведомил о возмещении расходов, компанию не волновало. Это я описывал в другом обращении. Суть этого обращения: компания три дня разбиралась с жалобой, в итоге позвонил сотрудник Андрей 6905953 и сказал, что случай не страховой, подтвердил, что суть обращения он не читал и не может мне сказать ,почему сотрудник вначале подтвердил, что случай страховой и запросил документы, а затем нет. Ушел снова разбираться. Перезвонил потом еще раз, сказал, что они «провели расследование сотрудниками отдела качества», в ходе которого сотрудник Юлия, которая извинилась в ответ на мое уточнение о том, точно ли это не является страховым случаем, даже не была опрошена, несмотря на очевидный конфликт между мной и компанией. По словам Андрея, «Тинькофф страхование» всегда были уверены, что случай не страховой, почему извинялся сотрудник неизвестно (расследование без участия самого сотрудника проведено, точка), а комплект документов для возмещения расходов был запрошен просто потому что, сотрудники «Тинькофф Страхования» всегда запрашивают документы, даже когда уверены, что случай не страховой. Почему такое происходит и на основании каких внутренних документов сотрудник Андрей озвучить отказался. Очевидно, это худшая страховая компания, которая не может даже собственный косяк признать, извиниться перед клиентом, которого ввела в заблуждение, провести качественное расследование, спросить сотрудника, что он имел ввиду, позвонить по итогам полного рассмотрения, а не частичного. И все это происходит с премиальным клиентом Тинькофф Банка. В общем, жесть. Крайне не рекомендую.

У меня несколько банковских продуктов Тинькофф, и всегда всё было гладко. В мае перед поездкой в Европу через приложение Тинькофф оформил полис выезжающих за рубеж, полагая, что это – пустая формальность, необходимая для получения визы и въезда в Венгрию. Однако страховкой довелось-таки воспользоваться: упал, очнулся – ещё не гипс, но травма болезненная, поэтому решил обратиться в госпиталь за медицинской помощью. Взял полис, нашёл там контактные данные представителя страховщика в WhatsApp и постучал в чат. Вскоре мне предложили два варианта: обратиться в госпиталь в Эгере или ехать в Будапешт. И там, и там – приём по гарантийному письму страховщика, то есть для меня бесплатно. Согласовал время приёма в госпитале в Будапеште на вечер следующего дня, всё ещё не веря в то, что не заплачу ни копейки. Оказалось, правда. Благодарю «Тинькофф Страхование» и ассистанскую службу Europ Assistance CIS за отличный сервис!

В течение года много путешествовала по странам Европы, и на каждую поездку покупала полис в «Тинькофф Страховании». Первый страховой случай произошёл в сентябре этого года: после обращения в страховую компанию с просьбой оказать мне помощь получила отказ. Как заявил специалист «Тинькофф Страхования», я покупала страховку на месяц, а в странах Шенгена в общей сложности пробыла более 90 дней, так что страховка недействительна. Согласна с тем, что я виновата в том, что невнимательно прочитала договор, но прежде не сталкивалась с подобным пунктом. Однако не согласна с отказом в его расторжении и возврате денег. Оказать услугу страховщик не может. Как мне объяснили, 90-й день пребывания на территории Шенгена за последние 12 месяцев пришёлся на 24 сентября, а страховка начала действовать 20 сентября, то есть фактически она действовала четыре дня, а по страховому случаю я обратилась позже.