Отзывы о финансовых организациях по 

всей России

В ноябре 2019 года внёс страховую премию по договору страхования имущества в рамках ипотечного страхования. Летом 2020 года погасил кредит досрочно. После этого мне стали звонить сотрудники «АльфаСтрахования» и уточнять насчёт уплаты страховой премии за 2019-2020 год, хотя я вносил её в ноябре 2019. Выслал квитанцию и сказал, что кредит уже закрыт. Менеджер почему-то не сообщил, что договор надо расторгнуть, а я думал, что договор закроется автоматически по истечении оплаченного периода. Теперь же менеджеры «Альфы» требуют представить справку о закрытии ипотечного кредита и уплатить неустойку вплоть до сегодняшнего дня. «Если же справку не представите, то неустойку будете платить за весь «льготный период» – сообщил менеджер, забыв уточнить, что же это такое – «льготный период». В договоре нет ни слова ни о какой неустойки. Зато сказано, что в случае неуплаты договор прекращает своё действие через 120 дней, не позднее 70 дней после неуплаты страховщик должен направить уведомление о расторжении. Нам никакого уведомления не поступало, а премию должны были внести в ноябре. Получается, из-за халатности ваших специалистов мы будем вынуждены платить какую-то неустойку.

23 ноября, непосредственно на сделке в банке, заключила с «АльфаСтрахованием» договор страхования жизни и здоровья ипотечного заёмщика, полностью уплатив премию. Кредитный менеджер заверил, что квитанция об оплате придёт на мою электронную почту. Однако чек так и не пришёл. 22 декабря обратилась в «Альфу» с просьбой выдать документ, подтверждающий оплату. Специалист принял обращение и пообещал перезвонить в течение одного-трёх дней. Однако как и в первый раз меня обманули. Через мессенджер отправила аналогичную заявку. Опять обещание – и тишина. Написала ещё раз. Консультант извинился, сделал пометку «Срочно», но ничего не произошло. Боюсь представить, каким будет взаимодействие со страховщиком, если вдруг наступит страховой случай. На второй год тут страховаться не буду.

В конце мая 2019 года заключил с «АльфаСтрахованием» договор комплексного ипотечного страхования № 03432/118/599149. В начале мая 2020 года получил на электронную почту квитанцию на оплату для пролонгации договора. Несколько дней звонил в страховую компанию с целью добиться перерасчёта размера премии, так как за предыдущий год сделал частичное досрочное гашение, соответственно, размер задолженности снизился. Два или три раза отправлял в отдел контроля качества сервиса жалобы на то, что не могу добиться перерасчёта стоимости страховки, но на мои претензии и обращения никто не реагировал. В конце мая, понимая, что времени больше нет, заключил страховой договор с другой компанией, о чём уведомил банк. 16 июня получил от «Альфы» счёт с датой оплаты до 31 мая. Конечно, я проигнорировал его. На днях получил от страховщика письмо с требованием оплатить полис страхования за три месяца – с 1 июня по 31 августа. Специалист сослался на пункт 6.10 договора. В нём сказано, что начиная со второго года страхования страховщик при неоплате премии несёт ответственность в течение 90 дней. В случае неуплаты «Альфа» намерена обратиться в суд. Мало того что страховщик не дал мне возможности пролонгировать договор, так теперь ещё и требуют деньги за три месяца, тогда как у меня уже была другая страховка. Оставил ещё одно обращение, но оно тоже осталось без ответа. Если страховщик обратится в суд, представлю все записи разговоров с операторами и копии всех отправленных сообщений.

Есть с «АльфаСтрахованием» договор ипотечного страхования. Банк требует заключить со страховщиком дополнительное соглашение по вопросу перепланировки квартиры. Я уже три недели пытаюсь добиться от страховой компании хоть какого-то ответа! За это время через операторов «горячей линии» оставила семь заявок на обратный звонок – ни одного ответа. Отправляла аналогичную заявку через форму обратной связи на сайте – тот же результат. Это уже второй эпизод бездействия «Альфы». Ранее в этом году две недели добивался отправки кавитации для оплаты страховки. Теперь это допсоглашение. Так нельзя работать!